بالطبع ، لن يكون مقدمو الرعاية في طريقهم إلى تقديم رعاية قائمة على القيمة ، حيث تكون مشاركة المريض أمرًا بالغ الأهمية ، غير راضين عن هذا الظرف. في عالم تحليلات بيانات الرعاية الصحية ، نأمل ألا يكون هناك شيء غير قابل للقياس الكمي. قد يحول مقدمو الرعاية فكرة مجردة إلى قيمة كمية تساعدهم في اتخاذ قرارات قائمة على الحقائق من خلال مساعدتهم على استنباط القنوات الأكثر فاعلية ، وفهم ما يجذب انتباه المرضى ، ورؤية الصورة الحقيقية لمشاركة المريض. دعونا نلقي نظرة على كيفية تحقيق ذلك.

بالنسبة للعديد من مقدمي الرعاية ، أصبحت تطبيقات المرضى المتنقلة هي القاعدة. حتى مع تزايد عدد مقدمي الخدمة الذين يفكرون في شراء الخيارات وتطويرها ، فقد ينتهي الأمر ببعضهم إلى الالتزام بالميزات الأساسية (جدولة المواعيد ، وإعادة التعبئة ، والفواتير ، وما إلى ذلك). ليس بالضرورة أن تبدأ بالميزات الأساسية في تطبيق المريض فكرة سيئة. في حين أن الميزات الأساسية مهمة ، إلا أن اختيارها قد يعيق قدرة عملك على الوصول إلى أهداف طويلة المدى.

إدارة المختبر مستحيلة بدون مراقبة المخزون المناسبة. يتأثر الامتثال والنتائج والدقة وسلامة المرضى إذا لم يتم الحفاظ على مراقبة المخزون. يمكن أن تكون مراقبة المخزون وسيلة فعالة للموظفين لتعلم أهمية المسؤولية الشخصية في إدارة المختبر والحاجة إلى أنظمة وعمليات ضرورية لعمليات المختبر الفعالة. بالإضافة إلى مراقبة المخزون بشكل أفضل ، هناك العديد من المزايا الأخرى. تعزز أتمتة عمليات المخزون أهمية مراقبة المخزون في الإدارة الجيدة للمختبر.

هناك القليل من العلاقات الشخصية أكثر من العلاقات الشخصية بين المرضى وأطبائهم. ومع ذلك ، فإن العديد من المواقع الطبية لا تقدم تخصيص المحتوى لتقوية وتوسيع هذه الروابط. يمكن أن يؤدي تخصيص المحتوى إلى تقديم معلومات مفيدة ، مثل عمليات البحث في العيادات ذات الاستهداف الجغرافي وقسم "تمت زيارته مؤخرًا" والذي يتميز بصفحات وخدمات من إدخالات الزوار السابقة.

تقديم خدمات الرعاية الصحية المكونة من مهنيين مدربين ومؤسسات ومصادر تهدف إلى تلبية احتياجات المرضى. يعتمد نجاح نتائج الرعاية على قدرة الأطباء على تقييم احتياجات المريض ومساعدة المرضى على الشفاء.

رضا المريض هو العامل الأكثر أهمية في توجيه تحسين الجودة في بيئة الرعاية الصحية بينما تولي حركة الرعاية التي تركز على المريض أهمية متزايدة لمشاركة المريض في اتخاذ القرارات السريرية.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا حيويًا من أي مؤسسة رعاية صحية ، بالنسبة لممارستك ، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على اكتساب مرضى جدد ، وتقوية العلاقات مع المرضى الحاليين وحتى مساعدتك في إنشاء `` سفراء للعلامة التجارية '' - المرضى الذين يروجون لممارستك من خلال الشهادات و الإحالات.

يعمل التسويق الرقمي للرعاية الصحية على تحسين ولاء المرضى الحاليين وتثقيف المرضى المحتملين حول خيارات الرعاية الصحية الخاصة بهم. كان الأمر دائمًا يتعلق بالتواصل مع جمهورك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. واليوم ، المكان المناسب هو الإنترنت والوقت المناسب على مدار الساعة.

في بيئة الأعمال والاقتصاد اليوم ، من المهم أن تقف في المقدمة ومن أجل ذلك ، تحتاج إلى إدارة نظام إدارة المراجعة عبر الإنترنت. في عصر الإنترنت هذا ، تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من أي عمل ، فمن الضروري الحفاظ على صورة العلامة التجارية ، مما يؤثر بشكل مباشر على المبيعات.

بينما نتحرك على طول الثقافة المتطورة المتمثلة في تقديم الرعاية التي تتمحور حول المريض في قطاع الرعاية الصحية ، لم يتم تمكين المريض من قبل كما هو الآن. لا تقل أهمية عملية تقديم الرعاية عن القيمة التي نراها في المريض المطلع جيدًا الذي يقبل ويعمل من أجل رفاهيته ونوعية حياته. عندما يفتقر المرضى إلى معلومات مهمة ، فإن اختياراتهم وقراراتهم يمكن أن تتعارض مع نصيحة الطبيب وتتسبب في تدهور صحتهم. كلما زادت المعلومات التي يمتلكها المريض ، زادت احتمالية إظهار المريض لتغييرات نمط الحياة والامتثال لنصائح الطبيب. تسمى عملية تمكين المريض ، من خلال مشاركة المعلومات المنظمة والمخصصة والمنهجية ، تثقيف المريض.

يعد تثقيف المريض شيئًا جديدًا نسبيًا في مجال الرعاية الصحية. في الماضي ، كان يتألف بشكل أساسي من نقل المعرفة والمشورة القائمة على الطب الحيوي في الغالب. أظهرت الأبحاث أن هذا غير فعال وأحيانًا يؤدي إلى نتائج عكسية. نظرًا لأن الرعاية الصحية قد ابتعدت عن تطبيق النهج الأبوي التقليدي المتمثل في "الطبيب أعلم" إلى نهج الرعاية المتمحور حول المريض ، يجب أن يكون تثقيف المريض مصممًا لتلبية الاحتياجات الفردية للأفراد.

بصفتك مقدم رعاية صحية ، ربما قضيت سنوات في بناء ممارستك. الاستثمار واضح - العمل الشاق الهائل والوقت والمال. يجب أن تكون قد فاتتك ألعاب كرة القدم المفضلة لديك ، والتجمعات العائلية ، ولم شمل الأصدقاء القدامى ، والأفلام ، والتسوق ، وأشياء أخرى لا نهاية لها لتكريس الوقت لتأسيس ممارستك. لقد قمت أنت وفريقك بذلك لبناء سمعة ممارستك.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي اليوم هي الشكل الأساسي للتواصل بالنسبة لمعظمنا. سواء كان ذلك مجرد التحقق من آخر التحديثات من الأصدقاء ، أو إجراء اتصالات عمل فعلية. يعد تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من الروتين اليومي للجميع. يعتبر مصدرًا موثوقًا للمعلومات بالنسبة لمعظم الأشخاص - غالبًا ما يتصلون بالإنترنت للحصول على مراجعات لأي خدمة قبل اختيارهم - وهذا يشمل الممارسات الطبية.

لقد تطلب التأثير الواسع لـ COVID-19 على الرعاية الصحية طرقًا جديدة للعمل عبر العديد من أنواع المؤسسات والعديد من أشكال تقديم الرعاية الصحية ، وفي الوقت نفسه محاولة وضع عبء إضافي ضئيل أو معدوم على فرق الرعاية الصحية المجهدة بالفعل.

مع إدخال السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) والسجلات الطبية الإلكترونية (EMR) ، أصبح استخدام بوابات المرضى شائعًا بشكل متزايد في مؤسسات الرعاية الصحية من جميع الأحجام والتخصصات. تعد بوابات المرضى أداة رائعة لتمكين المرضى - مما يسمح لهم بفحص معلوماتهم الطبية ، وطرح أسئلتهم ، والتعامل مع بعض الأعمال الورقية عبر الإنترنت - مع تقليل أعباء عمل الأطباء.

رضا المريض وتجربة المريض يستخدم كلا المصطلحين بالتبادل في الرعاية الصحية ، لكن كلا المصطلحين مختلفان ولهما أهمية مختلفة تمامًا لخبراء الرعاية الصحية. الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض له آثار على تحسين الجودة في الرعاية الصحية. وبالتالي ، يجب على المتخصصين في الرعاية الصحية فهم التمييز بين المفهومين وتطبيقهما بشكل مناسب في عملهم.

اكتسب رضا المرضى ، رغم كونه دائمًا عاملًا حاسمًا ، زخمًا في مجال الرعاية الصحية مؤخرًا. في أعقاب بيئة الرعاية الصحية التي تركز على المريض ، يطالب المرضى بدور أكبر في إدارة الرعاية الصحية الخاصة بهم ، ويتوقعون مستوى أعلى من الالتزام والرعاية من مقدمي خدماتهم. يقوم مقدمو الرعاية الصحية بتعديل خططهم الاستراتيجية وفقًا لذلك.

أصبح رضا المرضى جزءًا لا يتجزأ من نظام تقديم الرعاية الصحية الحالي ، ولكن لا يتفق الجميع على ماذا أو كيفية قياسه بالضبط. تكمن أهمية إرضاء المريض في أنه يساعدك على تحديد طرق تحسين ممارستك. تركز مؤسسات الرعاية الصحية على إرضاء المرضى وتسعى جاهدة لإرضاء مرضاهم ليس فقط بنتائج الرعاية الصحية ولكن أيضًا بالجوانب غير السريرية لتجارب المرضى الخاصة بهم.

الهدف النهائي لأي ممارسة طبية هو توفير رعاية عالية الجودة وزيادة الأرباح والتدفقات النقدية. ومع ذلك ، في هذا الوقت من الجائحة ، تصبح عائدات الممارسات الصحية أكثر أهمية.

إذا كانت هناك أي صناعة مرت بتحول هائل خلال السنوات القليلة الماضية ، فهي الرعاية الصحية. شهدت الصناعة ارتفاعًا كبيرًا في الابتكار وخفض التكلفة. انها البداية فقط. يطلب المرضى مستوى أعلى من مؤسسات الرعاية الصحية.

تعني تجربة المستهلك في مجال الرعاية الصحية كيف ينظر المرضى إلى مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك أو نظامك الصحي من خلال تجاربهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

جودة الرعاية مهمة جدًا في الرعاية الصحية. إنه شيء لا يمكن لأي شخص في جميع أنحاء العالم الاختلاف معه. في السنوات القليلة الماضية ، بدأ قطاع الرعاية الصحية في التحول نحو نموذج رعاية قائم على القيمة ، مع التركيز بشكل أكبر على الأساليب الشاملة للرعاية وتطوير نتائج المرضى بتكلفة أقل.

أحدث اتجاه في صناعة الرعاية الصحية هو الرعاية التي تتمحور حول المريض. الرعاية التي تتمحور حول المريض ليست مجرد كلمة طنانة. هذا ما يطلبه مرضاك. ولكن من خلال إعادة إنشاء مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك لوضع مرضاك في مركز كل ما تفعله ، يمكن تحسين كل جانب من جوانب عملك.

هل رغبت يومًا في الاستيقاظ مبكرًا والاستعداد بسرعة والسفر مسافة طويلة للوصول إلى المستشفى على أمل الوصول إلى هناك قبل أي شخص آخر لتجنب الانتظار في طوابير طويلة؟

حان الوقت لأن تفكر صناعة الرعاية الصحية فيما هو أبعد من مجرد تقديم المساعدة الطبية لمرضاهم. أصبح تأمين خصوصية المريض وبياناته أمرًا حيويًا بشكل متزايد.

فكر في المرة الأخيرة التي مررت فيها بتجربة مدهشة مع مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء. ربما حصلت على العنصر الخطأ عندما طلبت شيئًا عبر الإنترنت ، فاتصلت بخدمة العملاء وتم تسليم العنصر المناسب لك في صباح اليوم التالي. أو تخيل ، تأخرت رحلتك لعدة ساعات وتلقيت قسيمة لرحلة مجانية في المرة التالية التي تحجز فيها رحلة مع شركة الطيران هذه. في سوق اليوم الذي يركز على العملاء ، هذه الأنواع من الحالات شائعة.

يتفهم الأطباء ومقدمو الرعاية عبر صناعة الرعاية الصحية تأثير العلاقات الجيدة مع المرضى. تعزز العلاقة القوية بين المريض والموفر التعاون وتوفر فرصًا أكبر للتعرف على المتطلبات الصحية للمريض. إن بناء العلاقات الجيدة والحفاظ عليها لا يقل أهمية الآن عن أي وقت مضى.

في العصر الرقمي اليوم ، يتطلب جذب مرضى جدد تحسين التواجد عبر الإنترنت. لقد غير البحث على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي طريقة وصول المرضى إلى الرعاية الصحية. من الآمن أن نقول إن معظم المتخصصين في الرعاية الصحية يفهمون الآن دور التواجد القوي على شبكة الإنترنت عندما يتعلق الأمر بجذب مرضى جدد والاحتفاظ بالمرضى الحاليين. استمر في القراءة لمعرفة ما عليك القيام به لتنمية تواجدك على الإنترنت.

بوابات المرضى هي تقنية يتم الحديث عنها بشكل شائع في منطقة أدوات الطبيب ، ولكن كيف يمكنهم الاستفادة من بوابة المريض لزيادة مشاركة المريض؟

إحدى الصعوبات التي تواجهك في إدارة أي نوع من أعمال الرعاية الصحية هي وجود كمية كبيرة من المعلومات التي يُطلب منك تأمينها وصيانتها. حتى الممارسات الصغيرة مع مقدمي الرعاية الصحية الفرديين يمكن أن تضطر إلى التعامل مع كميات كبيرة من السجلات الصحية للمرضى ، والتي يتضمن جزء لا بأس به من استمارات تناول المرضى.

بوابات المرضى هي تقنية يتم الحديث عنها بشكل شائع في منطقة أدوات الطبيب ، ولكن كيف يمكنهم الاستفادة من بوابة المريض لزيادة مشاركة المريض؟

يقول باحثون من شركة Accenture أن إرضاء المرضى من الدرجة الأولى قد يكون قادرًا على مضاعفة هوامش دخول المستشفى. وأشاروا أيضًا إلى أن المستشفيات في الولايات المتحدة التي تقدم رضاءًا "متفوقًا" للمرضى لديها هوامش صافية أكبر بنسبة 50٪ ، في المتوسط من غيرها التي تقدم رضا العملاء "المتوسط". المستشفيات الرائدة تزداد استحسانها ليس عن طريق خفض التكاليف ، ولكن من خلال تحسين رضا المرضى والرعاية الجيدة.

نحن نعيش في عصر تستخدم فيه أعداد متزايدة من الصناعات التكنولوجيا في عملها ، ويتبنى قطاع الرعاية الصحية ذلك أيضًا. إن النمو السريع لمجموعة متنوعة من التقنيات الجديدة له تأثير كبير على الرعاية الصحية.

يعد الطب عن بعد القطاع الأسرع نموًا في مجال الرعاية الصحية. ليست هناك حاجة لشاشات وأجهزة كمبيوتر كبيرة - الآن يحصل المرضى على مواعيدهم تقريبًا مع الأطباء باستخدام هواتفهم وأجهزة الكمبيوتر المنزلية.

في عالم اليوم المحموم ، الناس مشغولون جدًا بالعناية بصحتهم بطريقة تقليدية. يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتحديد موعد مع الطبيب والخضوع للاختبارات وانتظار التقارير. قد يكون الحل عبارة عن أجهزة تُلبس جيدًا على الجسم ، وتراقب صحتنا ، وتنقل البيانات بانتظام إلى الأطباء. حسنًا ، توجد أجهزة مثل هذه!

لقد غيرت إنترنت الأشياء (IoT) عالمنا بالفعل. إنه يؤثر على الطريقة التي نعمل بها ونعيش حياتنا.

إذا كنت طبيباً يمتلك عيادة خاصة ، فأنت في معظم الأوقات تبحث عن طرق مختلفة لتنمية عملك. حسنًا ، أنت لست وحدك في هذا السباق. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرق لجذب عملاء جدد. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على إشراك مرضاك والإعلان عن شركاء جدد وتطوير موثوقية الأطباء. وفقًا لدراسة ، يختار 57٪ من المرضى المكان الذي يريدون العلاج فيه بناءً على تواجد الطبيب على وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر دراسة أخرى أن 60٪ من الأطباء يعتقدون أن ذلك يعزز جودة رعايتهم.

هل فاتك موعد طبيبك أو نسيت يومًا ما؟ هل شعرت يومًا بأنك حصلت على موعد مع الطبيب في ذلك الوقت ، وكان ذلك غير مجدٍ أو غير مرن بالنسبة لك؟ وفقًا للإحصاءات ، تم الكشف عن أن عدم حضور المريض وتغيب المواعيد قد يكلف مقدم خدمة الرعاية الصحية ما يصل إلى 150 ألف دولار سنويًا ، وقد يؤدي المتابعة المتعددة للممارسات إلى خسارة تصل إلى مليون دولار.