Loading...

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

إنشاء إستراتيجية إدارة فعالة للمراجعة عبر الإنترنت لممارستك

12 فبراير 2022 - بارول سايني ، فريق Webmedy


في بيئة الأعمال والاقتصاد اليوم ، من المهم أن تقف في المقدمة ومن أجل ذلك ، تحتاج إلى إدارة نظام إدارة المراجعة عبر الإنترنت. في عصر الإنترنت هذا ، تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من أي عمل ، فمن الضروري الحفاظ على صورة العلامة التجارية ، مما يؤثر بشكل مباشر على المبيعات.

يمكن أن توفر لك المراجعات أيضًا فرصة لتحديد العيوب في عملك أو عملياتك. في المقابل ، يمكنهم إعلامك برسائل علامتك التجارية واستراتيجيات التسويق. لا بد أنك سمعت عن إدارة السمعة ، فهذه عبارة عن مصطلحات شاملة للحفاظ على تصور المستهلك للعلامة التجارية. يتضمن ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ، وإمكانية رؤية البحث ، ومراجعة التسويق ، واستراتيجيات التوليد أيضًا ، لكن إدارة المراجعة هي عنصر أساسي.

إذا كنت تريد أن تكون أكثر نشاطًا في إدارة سمعة علامتك التجارية ، فإن استراتيجية إدارة المراجعة المطبقة هي خطوة أولى أساسية.

هل تريد أن تعرف كيف يمكنك إنشاء بعض استراتيجيات إدارة المراجعة الجيدة؟ استمر في القراءة.

نظرًا لأن المراجعة عبر الإنترنت منتشرة جدًا ، فمن الطبيعي أن تقلق بشأن ما قد يقوله الناس عنك - وما إذا كان يشوه اسمك. كثير ممن يبحثون عن استراتيجيات لإدارة المراجعة عبر الإنترنت يفعلون ذلك لأنهم يأملون في حذف المراجعات السلبية أو تخفيفها. لذا ، ما الذي يمكن أن تتوقعه من استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت؟

النقاط الرئيسية التي يجب التركيز عليها لإنشاء استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت

  • تشجيع المراجعات الإيجابية على المواقع الشهيرة مثل City Search و Yelp و Angie's List و Google Reviews و Facebook و Merchant Circle من خلال التواصل المركّز مع العملاء ، ولكن بدون رشوة.
  • ضع بروتوكولًا في مكانه لمراقبة المراجعات عبر الإنترنت والاستجابة لها.
  • تعد إزالة المراجعات السلبية عندما يكون ذلك ممكنًا (إذا كانت تنتهك شروط الخدمة أو تروج لأكاذيب مشروعة ، فهي أكثر الأسباب المقبولة شيوعًا للإزالة. إذا كانت التعليقات سلبية وصادقة ، فستحتاج استراتيجيتك إلى أن تكون أكثر استباقية).

كيف وأين يتم جمع المراجعات؟

هناك العديد من أنواع المراجعات المختلفة على الإنترنت ، ويمكن أن يكون لكل من هذه المراجعات تأثير على عملك. على هذا النحو ، يجب أن تعرف مكان البحث وما الذي تبحث عنه عند تصفح الويب للحصول على تعليقات حول عملك.

  • مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية

    على الرغم من أن الأشخاص في كثير من الأحيان لا يتركون مراجعات كاملة على صفحات الشبكات الاجتماعية ، إلا أن هذه المواقع تجعل من السهل على العملاء الراضين أو غير الراضين تمامًا السماح لجميع أصدقائهم عبر الإنترنت بمعرفة ما يفكرون به بالضبط بشأن عملك.

  • مدونات على الإنترنت

    على الويب ، توجد مواقع تدوين كاملة مخصصة لمراجعة المنتجات والخدمات. قد ينتهي الأمر بالعديد من الشركات فقط بمراجعات على مدونات المستهلكين بدلاً من مجرد منصات المراجعة.

  • المنتديات

    هناك الكثير من المنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت ، وغالبًا ما يتحدث الأشخاص المشاركون في هذه المجتمعات عن المنتجات والخدمات التي قاموا بشرائها بالإضافة إلى تجربتهم العامة مع شركات معينة. على هذا النحو ، قد تكون هناك مراجعات لعملك في المنتديات في جميع أنحاء الإنترنت.

  • مراجعة المواقع

    بعض الأماكن الأكثر شيوعًا لمراجعات المستهلكين هي مواقع المراجعة عبر الإنترنت. بصفتك صاحب عمل ، من المحتمل أنك تعرف أكبر الشركات: Yelp و Google و BBB.org ، من بين آخرين. تم تصميم كل موقع من هذه المواقع ليسهل حتى على مستخدمي أجهزة الكمبيوتر غير المتمرسين تسجيل الدخول ونشر التعليقات حول عملك.

التعامل مع المراجعات عبر الإنترنت

كيف يجب أن تتعامل مع العملاء غير الراضين الذين تركوا مراجعات لاذعة عبر الإنترنت؟ ما الذي يمكنك فعله للحصول على ردود أفعال أكثر إشراقًا؟ كيف يمكنك حتى أن تبدأ في معرفة ما يقال عن عملك على الإنترنت؟ وفيما يلي بعض النصائح للحصول على انك بدأته:

  • راقب عن كثب مراجعاتك.
  • اجعل المراجعات السلبية إيجابية.
  • إعطاء دفعة ملاحظاتك.
  • حافظ على نبرة صوتك ودودة وتفهمًا أثناء الرد.
  • عند كتابة رد ، قم بتخصيصه باسم إذا كان متاحًا ، واعترف بما تم كتابته ، وأضف ملاحظات إذا كان سيتم اتخاذ الخطوات داخليًا.

عندما يتعلق الأمر بكتابة المراجعات عبر الإنترنت ، فإن العملاء يتمتعون بقدر كبير من القوة. ولكن مع الأدوات المناسبة والإعداد والمعرفة ، تتمتع الشركات أيضًا بالقدرة على تغيير سمعة العلامة التجارية بشكل إيجابي.

البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

تابعنا على المنصات الاجتماعية


المنشورات ذات الصلة


فئات


17 المشاركات

آخر تحديث 30 أغسطس 2022

48 المشاركات

آخر تحديث 28 أغسطس 2022

33 المشاركات

آخر تحديث 20 مارس 2022

61 المشاركات

آخر تحديث 26 أغسطس 2022

6 المشاركات

آخر تحديث 29 أغسطس 2022

3 المشاركات

آخر تحديث 16 أغسطس 2022

المشاركات الشائعة


البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

تابعنا على المنصات الاجتماعية


تابعنا على المنصات الاجتماعية


© 2022 Ardinia Systems Pvt Ltd. جميع الحقوق محفوظة.
الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة ، مما يعني أننا نحصل على عمولة إذا قررت إجراء عملية شراء من خلال الروابط ، دون أي تكلفة عليك.
سياسة الخصوصية
Webmedy هو منتج من Ardinia Systems.