15 مارس 2022 - بارول سايني ، فريق Webmedy
تقليديا ، تحدث مسوقو الرعاية الصحية عن "تجربة المريض" في صناعتهم. تحول التركيز مؤخرًا إلى "تجربة المستهلك" ، والسبب واضح: يواصل عمالقة البيع بالتجزئة الاندفاع إلى مجال الرعاية الصحية ، ومعهم ممارسات البيع بالتجزئة وتحسين تجربة المستهلك.
قبل أن يكون الشخص مريضًا ، هو عميل يبحث عن أعظم بديل للرعاية الصحية ، تمامًا كما يفعل في صناعات البيع بالتجزئة الأخرى. ومع ذلك ، حتى قبل أن يصبحوا عملاء ، فهم أفراد لديهم دوافع وتحديات مميزة. إنهم يتصرفون بناءً على دوافع داخلية أعمق بدلاً من اتباع نصيحة الطبيب فقط.
المرضى ثلاثي الأبعاد: هم مرضى ومستهلكون وأشخاص. ومع ذلك فهم بشر أولاً وقبل كل شيء.
الهدف من أي نظام رعاية صحية هو توفير "رعاية تتمحور حول المريض" تركز على تحسين الجودة وتحسين النتائج. يعمل المرضى بشكل أفضل مع الرعاية المتصلة ، لذلك يصل هذا إلى قلب نظام الرعاية الصحية. تقود الخدمات السريرية والتشغيلية في المقام الأول الرعاية التي تتمحور حول المريض: "كيف يمكننا خدمة المريض على أفضل وجه؟ وفي حين أنه يفيد المريض في النهاية ، فإنه لا يظهر بسهولة للمريض وبالتالي لا يؤثر على قراره.
تشمل الرعاية التي تتمحور حول المريض أشياء مثل:
تساعد التجربة التي تتمحور حول المستهلك المرضى على فهم واختيار العلاج المناسب. بدلاً من مجرد التفكير في الاحتياجات العرضية ، فإنه يأخذ في الاعتبار رحلة الرعاية الصحية للمرضى (وليس الحلقات فقط) وكيف يقررون من يختارون بناءً على السهولة / الراحة والاعتبارات العاطفية ، مثل ، "من برأيك مستشار رعاية صحية جدير بالثقة؟"
تشمل التجربة التي تتمحور حول المستهلك أشياء مثل:
لكي تكون "الإنسان أولاً" ، يجب أن تتذكر الأشخاص الذين هم مرضاك ، وأن تعترف بمشاعرهم ، وتفكر في دوافعهم وتحدياتهم الأكبر. في نهاية المطاف ، تعتمد الأهداف الصحية على دوافع أكبر - بشرية. إن هدف الأشخاص الذين يرغبون في التمتع بصحة جيدة ليس فقط أن يكونوا أصحاء أو لأن الطبيب أخبرهم أن يتمتعوا بصحة جيدة - فهم يريدون أن يكونوا أصحاء ليتمكنوا من البقاء مع عائلاتهم وأصدقائهم ، والقيام بالأشياء التي يحبونها ، والاستمتاع بلحظات الحياة. . ومع ذلك ، عليك أيضًا التعامل مع التحديات البشرية الفريدة لكل فرد. البشر مخلوقات ذات عادات ، تتأثر بالبيئة المحيطة بهم ، فضلاً عن الميول البيولوجية المختلفة. يجب أن تكون الأولوية للإنسان في كل جانب من جوانب الرعاية الصحية - من التفاعلات بين البشر إلى النغمة التي تستخدمها.
لأن الرعاية الصحية في نهاية المطاف تدور حول شعور الأشخاص بالتحسن ، والتعافي من الأمراض ، والاستمتاع بالعافية ، يجب أن تكون على دراية بهذه الاختلافات. لتحسين تجارب المريض والمستهلك ، يجب أن تتجاوز الأنظمة الصحية الإصلاحات التكتيكية ولقاءات الرعاية الفردية. يجب أن تكون رحلات المريض والمستهلك مرتبطة بشكل أفضل عبر جميع القنوات والمراحل. للقيام بذلك ، يجب تقسيم الصوامع بين الخدمات السريرية وعبر أقسام المستشفى (السريرية وغير السريرية على حد سواء).
بعبارات أخرى:
يحتاج محترفو التسويق إلى التركيز على تجربة المريض وتجربة المستهلك ، ولكن أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يتذكروا أننا جميعًا بشر. في النهاية ، أن تكون الإنسان أولاً يعني التركيز على رحلة المريض وشخصيات الرعاية الصحية - الأشخاص الفعليون الذين يستخدمون نظامك الصحي.
18 سبتمبر 2023
10 أغسطس 2023
26 أغسطس 2022
7 أبريل 2022
24 مارس 2022
البقاء على علم.
احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.
النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو
يتبرع
تبرعك السخي يحدث فرقًا كبيرًا!
اختيارات منتجاتنا
قم بتبسيط تجربة التسوق الخاصة بك مع منتجاتنا ذات التصنيف العالي التي أوصى بها الخبراء.
اختيارات منتجاتنا
قم بتبسيط تجربة التسوق الخاصة بك مع منتجاتنا ذات التصنيف العالي التي أوصى بها الخبراء.
اختيارات منتجاتنا
قم بتبسيط تجربة التسوق الخاصة بك مع منتجاتنا ذات التصنيف العالي التي أوصى بها الخبراء.
البقاء على علم.
احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.
النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو
يتبرع
تبرعك السخي يحدث فرقًا كبيرًا!
Loading...
Wakening Wholesome Wellness™
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو