Loading...

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

فهم جمهور الرعاية الصحية الخاص بك - المريض أم المستهلك أم الإنسان؟

15 مارس 2022 - بارول سايني ، فريق Webmedy


تقليديا ، تحدث مسوقو الرعاية الصحية عن "تجربة المريض" في صناعتهم. تحول التركيز مؤخرًا إلى "تجربة المستهلك" ، والسبب واضح: يواصل عمالقة البيع بالتجزئة الاندفاع إلى مجال الرعاية الصحية ، ومعهم ممارسات البيع بالتجزئة وتحسين تجربة المستهلك.

قبل أن يكون الشخص مريضًا ، هو عميل يبحث عن أعظم بديل للرعاية الصحية ، تمامًا كما يفعل في صناعات البيع بالتجزئة الأخرى. ومع ذلك ، حتى قبل أن يصبحوا عملاء ، فهم أفراد لديهم دوافع وتحديات مميزة. إنهم يتصرفون بناءً على دوافع داخلية أعمق بدلاً من اتباع نصيحة الطبيب فقط.

المرضى ثلاثي الأبعاد: هم مرضى ومستهلكون وأشخاص. ومع ذلك فهم بشر أولاً وقبل كل شيء.

الفرق بين المريض والمستهلك والإنسان

  • رعاية تتمحور حول المريض

    الهدف من أي نظام رعاية صحية هو توفير "رعاية تتمحور حول المريض" تركز على تحسين الجودة وتحسين النتائج. يعمل المرضى بشكل أفضل مع الرعاية المتصلة ، لذلك يصل هذا إلى قلب نظام الرعاية الصحية. تقود الخدمات السريرية والتشغيلية في المقام الأول الرعاية التي تتمحور حول المريض: "كيف يمكننا خدمة المريض على أفضل وجه؟ وفي حين أنه يفيد المريض في النهاية ، فإنه لا يظهر بسهولة للمريض وبالتالي لا يؤثر على قراره.

    تشمل الرعاية التي تتمحور حول المريض أشياء مثل:

    • العيادات متعددة التخصصات: تسمح هذه العيادات لمرضى السرطان الذين تم تشخيصهم حديثًا برؤية جميع الأخصائيين الذين سيحتاجون إليهم في زيارة واحدة ، بدلاً من خمس زيارات منفصلة.
    • مواد تثقيف المريض: تتضمن معلومات عن العناية بالجروح ، وإدارة الحالات المزمنة ، وما إلى ذلك.
    • تعليمات الخروج من المستشفى: لمساعدة المرضى على فهم الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
    • مشاركة مقدم الرعاية للعائلة: في المرحلة التي يشارك فيها الأصدقاء والعائلة ، تكون نتائج المريض أفضل.
  • تجربة تركز على المستهلك

    تساعد التجربة التي تتمحور حول المستهلك المرضى على فهم واختيار العلاج المناسب. بدلاً من مجرد التفكير في الاحتياجات العرضية ، فإنه يأخذ في الاعتبار رحلة الرعاية الصحية للمرضى (وليس الحلقات فقط) وكيف يقررون من يختارون بناءً على السهولة / الراحة والاعتبارات العاطفية ، مثل ، "من برأيك مستشار رعاية صحية جدير بالثقة؟"

    تشمل التجربة التي تتمحور حول المستهلك أشياء مثل:

    • السهولة: يجب أن يكون الهدف هو تصميم العمليات الرقمية والمحتوى حول رحلة المريض ، بما في ذلك البيانات القوية للعثور على طبيب ، والمسارات الواضحة لخيارات الرعاية البديلة ، مثل الزيارات الافتراضية والرعاية العاجلة ، والجدولة عبر الإنترنت واستمارات الاستلام ، وتذكيرات المواعيد ، وأي وظيفة تسهل الخطوات التالية السهلة.
    • التنشئة: ينشئ Estab علاقة مع المريض تمتد إلى ما بعد الزيارات العرضية ، مثل بناء تواصل استباقي.
    • الشفافية: مشتريات الرعاية الصحية معقدة بشكل خاص ؛ مع استمرار المرضى في تحمل مسؤولية مالية أكبر عن رعايتهم ، فإنهم يتوقعون بشكل متزايد شفافية التكلفة.
    • خدمة العملاء: توفير قنوات التغذية الراجعة والاستجابة للمخاوف وحل المشكلات بطريقة تناسبهم.
  • التعاطف مع الناس

    لكي تكون "الإنسان أولاً" ، يجب أن تتذكر الأشخاص الذين هم مرضاك ، وأن تعترف بمشاعرهم ، وتفكر في دوافعهم وتحدياتهم الأكبر. في نهاية المطاف ، تعتمد الأهداف الصحية على دوافع أكبر - بشرية. إن هدف الأشخاص الذين يرغبون في التمتع بصحة جيدة ليس فقط أن يكونوا أصحاء أو لأن الطبيب أخبرهم أن يتمتعوا بصحة جيدة - فهم يريدون أن يكونوا أصحاء ليتمكنوا من البقاء مع عائلاتهم وأصدقائهم ، والقيام بالأشياء التي يحبونها ، والاستمتاع بلحظات الحياة. . ومع ذلك ، عليك أيضًا التعامل مع التحديات البشرية الفريدة لكل فرد. البشر مخلوقات ذات عادات ، تتأثر بالبيئة المحيطة بهم ، فضلاً عن الميول البيولوجية المختلفة. يجب أن تكون الأولوية للإنسان في كل جانب من جوانب الرعاية الصحية - من التفاعلات بين البشر إلى النغمة التي تستخدمها.

ملخص

لأن الرعاية الصحية في نهاية المطاف تدور حول شعور الأشخاص بالتحسن ، والتعافي من الأمراض ، والاستمتاع بالعافية ، يجب أن تكون على دراية بهذه الاختلافات. لتحسين تجارب المريض والمستهلك ، يجب أن تتجاوز الأنظمة الصحية الإصلاحات التكتيكية ولقاءات الرعاية الفردية. يجب أن تكون رحلات المريض والمستهلك مرتبطة بشكل أفضل عبر جميع القنوات والمراحل. للقيام بذلك ، يجب تقسيم الصوامع بين الخدمات السريرية وعبر أقسام المستشفى (السريرية وغير السريرية على حد سواء).

بعبارات أخرى:

  • لا يمكن أن تقتصر مسؤولية توفير الرعاية التي تركز على المريض على الأطباء وحدهم.
  • لا يمكن أن تقتصر التجربة التي تتمحور حول المستهلك على الويب والتسويق فقط.
  • أولاً وقبل كل شيء ، المرضى بشر.

يحتاج محترفو التسويق إلى التركيز على تجربة المريض وتجربة المستهلك ، ولكن أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يتذكروا أننا جميعًا بشر. في النهاية ، أن تكون الإنسان أولاً يعني التركيز على رحلة المريض وشخصيات الرعاية الصحية - الأشخاص الفعليون الذين يستخدمون نظامك الصحي.

البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

تابعنا على المنصات الاجتماعية


المنشورات ذات الصلة


فئات


13 المشاركات

آخر تحديث 23 أغسطس 2022

47 المشاركات

آخر تحديث 30 مارس 2022

33 المشاركات

آخر تحديث 20 مارس 2022

60 المشاركات

آخر تحديث 7 يوليو 2022

5 المشاركات

آخر تحديث 10 أغسطس 2022

3 المشاركات

آخر تحديث 16 أغسطس 2022

المشاركات الشائعة


البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

تابعنا على المنصات الاجتماعية


تابعنا على المنصات الاجتماعية


© 2022 Ardinia Systems Pvt Ltd. جميع الحقوق محفوظة.
الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة ، مما يعني أننا نحصل على عمولة إذا قررت إجراء عملية شراء من خلال الروابط ، دون أي تكلفة عليك.
سياسة الخصوصية
Webmedy هو منتج من Ardinia Systems.