فهم جمهور الرعاية الصحية الخاص بك - المريض أم المستهلك أم الإنسان؟

رعاية تتمحور حول المريض

الهدف من أي نظام رعاية صحية هو توفير "رعاية تتمحور حول المريض" تركز على تحسين الجودة وتحسين النتائج. يعمل المرضى بشكل أفضل مع الرعاية المتصلة ، لذلك يصل هذا إلى قلب نظام الرعاية الصحية. تقود الخدمات السريرية والتشغيلية في المقام الأول الرعاية التي تتمحور حول المريض: "كيف يمكننا خدمة المريض على أفضل وجه؟ وفي حين أنه يفيد المريض في النهاية ، فإنه لا يظهر بسهولة للمريض وبالتالي لا يؤثر على قراره.

تشمل الرعاية التي تتمحور حول المريض أشياء مثل:

• العيادات متعددة التخصصات: تسمح هذه العيادات لمرضى السرطان الذين تم تشخيصهم حديثًا برؤية جميع الأخصائيين الذين سيحتاجون إليهم في زيارة واحدة ، بدلاً من خمس زيارات منفصلة.
• مواد تثقيف المريض: تتضمن معلومات عن العناية بالجروح ، وإدارة الحالات المزمنة ، وما إلى ذلك.
• تعليمات الخروج من المستشفى: لمساعدة المرضى على فهم الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
• مشاركة مقدم الرعاية للعائلة: في المرحلة التي يشارك فيها الأصدقاء والعائلة ، تكون نتائج المريض أفضل.

تجربة تركز على المستهلك

تساعد التجربة التي تتمحور حول المستهلك المرضى على فهم واختيار العلاج المناسب. بدلاً من مجرد التفكير في الاحتياجات العرضية ، فإنه يأخذ في الاعتبار رحلة الرعاية الصحية للمرضى (وليس الحلقات فقط) وكيف يقررون من يختارون بناءً على السهولة / الراحة والاعتبارات العاطفية ، مثل ، "من برأيك مستشار رعاية صحية جدير بالثقة؟"

تشمل التجربة التي تتمحور حول المستهلك أشياء مثل:

• السهولة: يجب أن يكون الهدف هو تصميم العمليات الرقمية والمحتوى حول رحلة المريض ، بما في ذلك البيانات القوية للعثور على طبيب ، والمسارات الواضحة لخيارات الرعاية البديلة ، مثل الزيارات الافتراضية والرعاية العاجلة ، والجدولة عبر الإنترنت واستمارات الاستلام ، وتذكيرات المواعيد ، وأي وظيفة تسهل الخطوات التالية السهلة.
• التنشئة: ينشئ Estab علاقة مع المريض تمتد إلى ما بعد الزيارات العرضية ، مثل بناء تواصل استباقي.
• الشفافية: مشتريات الرعاية الصحية معقدة بشكل خاص ؛ مع استمرار المرضى في تحمل مسؤولية مالية أكبر عن رعايتهم ، فإنهم يتوقعون بشكل متزايد شفافية التكلفة.
• خدمة العملاء: توفير قنوات التغذية الراجعة والاستجابة للمخاوف وحل المشكلات بطريقة تناسبهم.

التعاطف مع الناس

لكي تكون "الإنسان أولاً" ، يجب أن تتذكر الأشخاص الذين هم مرضاك ، وأن تعترف بمشاعرهم ، وتفكر في دوافعهم وتحدياتهم الأكبر. في نهاية المطاف ، تعتمد الأهداف الصحية على دوافع أكبر - بشرية. إن هدف الأشخاص الذين يرغبون في التمتع بصحة جيدة ليس فقط أن يكونوا أصحاء أو لأن الطبيب أخبرهم أن يتمتعوا بصحة جيدة - فهم يريدون أن يكونوا أصحاء ليتمكنوا من البقاء مع عائلاتهم وأصدقائهم ، والقيام بالأشياء التي يحبونها ، والاستمتاع بلحظات الحياة. . ومع ذلك ، عليك أيضًا التعامل مع التحديات البشرية الفريدة لكل فرد. البشر مخلوقات ذات عادات ، تتأثر بالبيئة المحيطة بهم ، فضلاً عن الميول البيولوجية المختلفة. يجب أن تكون الأولوية للإنسان في كل جانب من جوانب الرعاية الصحية - من التفاعلات بين البشر إلى النغمة التي تستخدمها.