Loading...

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

ما هي تجربة المستهلك في الرعاية الصحية؟

31 مارس 2021 - بارول سايني ، فريق Webmedy


تعني تجربة المستهلك في مجال الرعاية الصحية كيف ينظر المرضى إلى مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك أو نظامك الصحي من خلال تجاربهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

لتحسين تجربة العملاء في مجال الرعاية الصحية ، يجب علينا أولاً أن نفهم ما يحتاجه مستهلك الرعاية الصحية حقًا ، وغالبًا ما يختلف عما نعتقد. على الرغم من أن الصناعة كانت تتحدث عن الممارسات التي يحركها المستهلك منذ عقد على الأقل ، إلا أن الرعاية الصحية لا تزال في فجر عصر المستهلك. المستشفيات التي تعمل على توفير تجربة رقمية مرضية للمرضى تعيقها معدلات التبني المنخفضة ، في حين يستمر دافعو المدفوعات في النضال من أجل إنشاء بوابات قيّمة وصديقة للأعضاء.

مع وصول الابتكارات الرقمية مثل إنترنت الأشياء (IoT) والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) ، أصبح لصناعة الرعاية الصحية نظرة مستقبلية جديدة لتجربة العملاء. يمكن لمثل هذه الابتكارات تحسين تجربة العملاء لمقدمي الرعاية الصحية بشكل كبير ، وبالتالي يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع مؤشر رضا العملاء والمزيد من الأرباح.

تحسين تجربة المستهلك في مجال الرعاية الصحية

تتجه صناعة الرعاية الصحية نحو الرعاية القائمة على القيمة إلى جانب النزعة الاستهلاكية المتزايدة ، مما يجعل من الضروري تقديم تجربة شبيهة بالبيع بالتجزئة من شأنها الاحتفاظ بالمرضى والأعضاء وجذبهم. غالبًا ما يكون إنشاء تجربة مستخدم سلسة وخدمة عالية الجودة يريدها المستهلكون أمرًا صعبًا بسبب أنظمة البيانات المختلفة. عندما تعمل البيانات في صوامع ، فإنها تجبر المستخدمين على التفاعل مع أنظمة متعددة ، مما يخلق تجربة غير فعالة ومحبطة في كثير من الأحيان.

تحسين تجربة العملاء في مجال الرعاية الصحية

في السوق التنافسي اليوم ، تعتبر تجربة العملاء (CX) هي المحرك الجديد لاتخاذ القرار. أصبحت تجربة العميل بنفس القدر أو أكثر أهمية من المنتج والتكلفة عندما يتعلق الأمر بقرارات المستهلك.

الشركات والمؤسسات التي تركز على المستهلك هي أكثر ربحية بنسبة 60٪.

لنلقِ نظرة على بعض مجالات صناعة الرعاية الصحية التي يمكن تحسينها من خلال الاتجاهات الناشئة في الابتكارات الرقمية:

  • تجربة سهلة

    يمكن تقديم تجربة شاملة لا تشوبها شائبة للمرضى من خلال تحسين التفاعلات بين مقدم الرعاية الصحية والعملاء عبر نقاط اتصال مختلفة. من خلال الانتقال من اختيار مقدمي الرعاية الصحية أو جدولة الاحتفاظ بالمواعيد في كل مرحلة ، يمكن تحسين عدة أضعاف من خلال استخدام منصات مبتكرة لتجربة العملاء. يرغب المرضى في تجارب مخصصة. ويمكن تقديم تجربة المريض فائقة التخصيص والشخصية من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والحلول السحابية والتفاعلات الحية والبيانات الضخمة.

  • فرط التخصيص

    التخصيص ليس كلمة جديدة في قطاع الرعاية الصحية. ومع ذلك ، فإن توقعات المرضى وخاصة جيل الألفية وجيل Z ، جعلت من الصعب على المتخصصين في الرعاية الصحية التعامل مع التخصيص المفرط. يمكن الآن توسيع نطاق التخصيص في الرعاية الصحية إلى حد التنبؤ بالمخاطر الصحية المحتملة وتقديم المساعدة الحية عن بُعد على مدار الساعة. وقد أدى ذلك إلى زيادة ولاء العملاء وزيادة أرباح الأعمال.

  • المشاركة المباشرة والمساعدة

    جعلت صحة المرضى المتدهورة وصعوبة النقل استشارات الرعاية الصحية عن بعد أكثر استحسانًا. 74٪ من المرضى يميلون إلى طبيب افتراضي أكثر من المواعيد وجهًا لوجه وفقًا لتقرير صادر عن سيسكو. ومن ثم ، فإن المساعدة الصحية المباشرة عن طريق حلول الدردشة الصوتية أو المرئية هي حاجة الساعة لمعظم شركات الرعاية الصحية.

كيف تغير الابتكارات الرقمية تجربة العملاء في مجال الرعاية الصحية؟

مع تطور التكنولوجيا ، أصبحت خيارات تجارب عملاء الرعاية الصحية لا حصر لها. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تحسين قاعدة المرضى المخلصين من خلال تلبية احتياجات المرضى من خلال التقنيات المتطورة وإعطاء تجربة أكثر راحة لمرضاهم.

فيما يلي بعض مزايا تحسين تجربة المستهلك:

  • قم بتحسين القيمة الدائمة لعملائك.
  • تحسين ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ.
  • زيادة السمعة من خلال المراجعات الأفضل عبر الإنترنت والتوصيات والتسويق الشفهي.
  • تعظيم مؤشر سعادة العملاء أكثر من أي وقت مضى.
  • ارتقِ كأفضل مقدم رعاية صحية في فئته وظل في صدارة المنافسين.

كيف يمكن لـ Live Interaction تحسين تجربة المستهلك؟

لا تقتصر تجربة العملاء في مجال الرعاية الصحية على زيارات المرضى للمستشفيات فقط. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع المرضى من خلال توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء حتى قبل وبعد زيارات المستشفى.

يُطلب من المرضى ، وخاصة المصابين بأمراض صحية طويلة الأمد ، إجراء تفاعلات عديدة مع أطبائهم. في مثل هذه الحالات ، يمكن للابتكارات مثل المشاركة المباشرة عن بُعد أن تزيد من رضا العملاء. في العادة ، لن يجد المرضى سهولة في السفر إلى المستشفيات للتواصل مع أطبائهم لمتابعة ما بعد الموعد أو رعاية ما بعد الجراحة. في مثل هذه الحالات ، يمكن للمحادثات الصوتية والمرئية الحية المخصصة أن ترفع من تجربة العملاء بشكل كبير.

أصبحت المشاركة المباشرة عن طريق مكالمات الفيديو أو المؤتمرات شائعة بين كبار المتخصصين في الرعاية الصحية خاصة بعد انتشار جائحة COVID-19.

يمكن لبدائل المشاركة المباشرة هذه زيادة مؤشر رضا العملاء بطرق مختلفة:

  • يشعر المرضى بالسعادة عند التعامل مع أطبائهم وجهًا لوجه. يؤدي هذا إلى زيادة مستويات ثقة الموفر والمريض وهذا يؤدي إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
  • من خلال التفاعل المباشر ، يمكن للمرضى التواصل مع الأطباء ، وهو ما كان مستحيلاً في حالة زيارات المستشفى.
  • الاعتراضات المعتادة للمرضى مثل السفر لمسافات طويلة والوقت اللازم للسفر إلى المستشفيات لا تلعب دورًا. ومن ثم يزداد ولاء العملاء بسبب ترتيبات استشارات الويب هذه.
  • لدى مرضى ما بعد الجراحة أو الشفاء الكثير من الأسئلة التي يشعرون بالرضا عند طرحها على أطبائهم فقط. يمكن أن يؤدي الاهتمام بالمرضى والإجابة على الاستفسارات الحية إلى تحسن كبير في المرضى السعداء والسعداء.

مع زيادة الابتكارات الرقمية ، زادت توقعات المرضى أيضًا بمرور الوقت. وبالتالي ، فقد حان الوقت لمقدمي الرعاية الصحية لتبني الابتكارات التي تقدم خدمات استشارية مباشرة عبر الويب.

يزيد إضفاء الطابع الشخصي للمريض من تجربة عملاء الرعاية الصحية

تجارب العملاء الشخصية في مجال الرعاية الصحية ليست مفهومًا جديدًا. ولكن ، مع التقدم في الابتكارات الرقمية ، فإن التخصيص المفرط هو ما يمكن أن يجعلك تتقدم كثيرًا في تقديم أفضل تجربة ممكنة لمرضاك. التخصيص المفرط هو عندما تتخذ خطوة إضافية لتخصيص كل جانب صغير من جوانب رحلة الرعاية الصحية لعميلك. من خلال توفير تجارب عملاء فائقة التخصيص ، ستولد ولاءًا أكبر للعملاء ومعدلات اكتساب العملاء أيضًا.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لمقدمي الرعاية الصحية من خلالها تقديم تجارب عملاء فائقة الخصوصية لمرضاهم:

  • يمكن أن يكون لديك 24 * 7 مواعيد وجهًا لوجه مع الطبيب عند الطلب. الدردشة الحية المخصصة أو مكالمات الفيديو بدلاً من الرسائل النصية الآلية أو رسائل البريد الإلكتروني لتصوير الشعور بالتعاطف.
  • تحليل الحمض النووي المخصص للتعرف على الحالات الوراثية وتقديم المشورة الصحية الشخصية بناءً على ذلك.
  • تذكير بالمواعيد ، وجدولة مواعيد شخصية ، وإخطارات بالعروض لتجربة أفضل للمرضى.

مع استمرار التقنيات في النمو وكذلك نمو توقعات المرضى. أصبح من الضروري الآن مراقبة المريض عن بعد ، والطبيب عند الطلب ، والاستشارة عبر الإنترنت ، وعقد مؤتمرات الفيديو في مجال الرعاية الصحية. ومن ثم ، يجب أن يبدأ مقدمو الرعاية الصحية في الجمع بين خيارات الخدمة عن بُعد مثل الدردشات الحية والمحادثات المرئية لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء من الدرجة الأولى والشخصية.

البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

تابعنا على المنصات الاجتماعية


المنشورات ذات الصلة


فئات


21 المشاركات

آخر تحديث 8 سبتمبر 2022

48 المشاركات

آخر تحديث 28 أغسطس 2022

33 المشاركات

آخر تحديث 20 مارس 2022

61 المشاركات

آخر تحديث 26 أغسطس 2022

6 المشاركات

آخر تحديث 29 أغسطس 2022

3 المشاركات

آخر تحديث 16 أغسطس 2022

المشاركات الشائعة


البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

تابعنا على المنصات الاجتماعية


تابعنا على المنصات الاجتماعية


© 2022 Ardinia Systems Pvt Ltd. جميع الحقوق محفوظة.
الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة ، مما يعني أننا نحصل على عمولة إذا قررت إجراء عملية شراء من خلال الروابط ، دون أي تكلفة عليك.
سياسة الخصوصية
Webmedy هو منتج من Ardinia Systems.