لماذا التجزئة الرعاية الصحية سوف تعطل الرعاية التقليدية؟

إذا كانت هناك أي صناعة مرت بتحول هائل خلال السنوات القليلة الماضية ، فهي الرعاية الصحية. شهدت الصناعة ارتفاعًا كبيرًا في الابتكار وخفض التكلفة. انها البداية فقط. يطلب المرضى مستوى أعلى من مؤسسات الرعاية الصحية.

يريد المرضى من أطبائهم التنافس مع الصناعات الأخرى التي تواجه المستهلك. يتوقعون التركيز على الراحة ورضا المريض والشفافية.

ما هي استراتيجيات التسويق التي يمكن أن تتبناها الأنظمة الصحية من البيع بالتجزئة؟

يجب أن يفكر مسوقو الرعاية الصحية خارج الصندوق. هناك حاجة مهمة - وفرصة متزايدة - لإعادة ابتكار تجربة الرعاية الصحية من خلال تكييف مبادئ البيع بالتجزئة الرئيسية لتصميم "متاجر" للمرضى الخارجيين.

وفقًا لمسح أجرته Mckinsey ، يواجه مقدمو الرعاية الصحية تضافرًا للقوى الدافعة لتحول كبير من رعاية المرضى الداخليين إلى:

بالنسبة لقدامى المحاربين في البيع بالتجزئة ، يبدو هذا بسيطًا. كان مشهد البيع بالتجزئة يهيمن عليه في يوم من الأيام منشآت مركزية عملاقة ومتعددة الإدارات - بما في ذلك مراكز التسوق والمتاجر في وسط المدينة. مثل المستشفيات ، كانت باهظة الثمن في التشغيل واستمدت من منطقة سوق كاملة لزيارة طويلة. وبالمثل ، ستستمر أنظمة الرعاية الصحية في الابتعاد عن إعدادات المستشفيات المتجانسة لتصبح أكثر توفرًا للعملاء.

الرعاية الصحية تتحرك لمقابلة الناس أينما كانوا

تتغير الرعاية الصحية الحديثة بشكل ملحوظ في السنوات القليلة الماضية. اليوم ، لدى المرضى الكثير من الطرق لتلقي الرعاية - يمكنهم الذهاب إلى عيادة الطبيب ، أو زيارة مراكز الرعاية العاجلة ، أو عيادات البيع بالتجزئة ، أو استشارة الطبيب فعليًا عبر تقنيات الرعاية الصحية عن بُعد.

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة ، يعيد المرضى التفكير في طريقة حصولهم على الرعاية. ليس هناك شك في أن الرعاية الصحية تحتاج إلى استيعاب هذه التغييرات أو المخاطرة بالسقوط على جانب الطريق. يقوم تجار التجزئة مثل CVS بتوسيع عروض الرعاية الصحية الخاصة بهم لتكون أكثر سهولة من أي وقت مضى ، وتحويل الصيدليات المنتشرة في كل مكان إلى HealthHubs التي تقدم خدمات صحية ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها. إذا كان هناك أي شيء يسبق نطاق رعايتهم الآخذ في الاتساع ، فسيكونون أكثر من سعداء بإحالة المرضى إلى أحد أطبائهم المفضلين.

في نهاية المطاف ، تحتاج الرعاية الصحية إلى منح المريض تجربة رائعة ورعاية عالية الجودة بالإضافة إلى جعل خدماتهم أكثر ملاءمة وسهولة في الوصول إليها.

خلق المزيد من تجارب المريض المؤثرة

هناك فرصة لبناء المزيد من تجارب المرضى الحقيقية من خلال تعزيز التواصل بين المرضى ومقدمي الخدمات ، وتعميق العلاقات بين الطرفين. تحتاج الأنظمة الصحية إلى الإشارة إلى مستوى مشاركة العملاء الذي يقدمه تجار التجزئة والسعي لتوفير تجربة أفضل لمرضاهم.

صورة ، للحظة واحدة ، متجر بيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون يدخله الآلاف من العملاء كل يوم. قرروا بوعي الدخول إلى المتجر حتى يتمكنوا من شراء بعض العناصر ، ولكن في الواقع ، كانت النفسية التي حفزتهم على اختيار هذا المتجر أكثر تعقيدًا بكثير. تم إحضارهم إلى المتجر باستخدام مجموعة من استراتيجيات التسويق الموجودة على الواجهة الخلفية للمؤسسة ، مثل الإعلان والترويج داخل المتجر وإدارة السمعة وغير ذلك الكثير. بالنسبة لتجار التجزئة ، الهدف من هذه المبادرات هو إقناع العملاء بأن متجرهم يحتوي على جميع المنتجات التي سيحتاجها العملاء بالسعر المناسب. في كل نقطة من نقاط الاتصال هذه ، يكون فهم العميل للخدمات أولوية قصوى.

الآن ، تخيل مستشفى على أنها ذلك المتجر. بموجب نموذج البيع بالتجزئة هذا ، تقدم الأنظمة الصحية الرعاية التي يقدمها الطبيب بدلاً من المنتجات المادية. لإقناع العملاء بأن نظامهم الصحي يتقاضى سعرًا مناسبًا لمستوى عالٍ من الرعاية ، سيحتاجون إلى مواءمة وثيقة بين المبيعات وتسويق الرعاية الصحية وخدمة العملاء. الفكرة هي استخدام نموذج البيع بالتجزئة لربط تجارب المرضى المتعددة والمتباينة التي تحدث على مدى فترة طويلة ، مما يؤدي إلى تجربة مريض موحدة. إن التواجد بجانب المرضى خلال رحلتهم بأكملها يسمح للأنظمة الصحية بتوجيه نوع مشاركة المريض التي ستؤدي إلى صحة استباقية وزيادة الولاء على المدى الطويل.

يتعلق الأمر بإعادة اختراع التجربة

يدرك مبتكرو الرعاية الصحية الحاجة إلى تجربة مقنعة وشاملة تتمحور حول العميل ، مما يجعل العمليات غير الفعالة تقلل الجلوس والانتظار وتدعو الزوار للمشاركة والحصول على الإلهام. تركز الساعات والأسعار على المستهلك ، ويتم نسج التكنولوجيا الرقمية والعلامات التجارية المتسقة.

استخدام التكنولوجيا لتلبية توقعات المريض

ليس سراً أن مستهلكي الرعاية الصحية اليوم أصبحوا أكثر ذكاءً وأكثر إطلاعًا على صحتهم من أي وقت مضى. تقوم العديد من الأنظمة الصحية بتحسين مواقعها الإلكترونية وقوائم الأطباء للتأكد من أن هؤلاء العملاء المطلعين يرون نظامهم الصحي قبل المنافسة. يتضمن ذلك نشر محتوى يتعلق بالمخاوف الصحية الشائعة وعرض خبرة الطبيب. من هناك ، يمكن للمستهلكين العثور على الطبيب الذي يناسب متطلباتهم ، والعثور على العيادات القريبة ، والتعرف على الأحداث القادمة في النظام الصحي. حتى المرضى الجدد يمكنهم تحديد مواعيدهم بأنفسهم عبر الإنترنت لإجراءات وفترات زمنية معينة ، على النحو الذي يحدده مقدمو الخدمة الأفراد.

يحتاج مقدمو الخدمة إلى الذهاب إلى حيث يوجد العملاء ، وليس مجرد توقع العملاء للبحث عن نظام صحي. يتضمن ذلك إدارة قوائم الأطباء على مواقع ويب الجهات الخارجية واستخلاص رؤى من مراجعات العملاء الشائعة. تضمن إدارة التواجد عبر الإنترنت عبر مواقع مثل Google و healthgrades.com و Yelp و Bing و Facebook أن قوائم مقدمي الخدمة مرئية للغاية ويسهل الوصول إليها للمرضى الذين يبحثون بنشاط عن طبيب.

ملخص

بالنظر إلى مشهد الرعاية الصحية الذي يركز على المستهلك اليوم ، تحتاج المنظمات الصحية والمستشفيات إلى اتباع نهج أكثر ابتكارًا لرعاية المرضى لتظل في صدارة اهتماماتها في سوق يتزايد فيه التنافس. تحتاج صناعة الرعاية الصحية إلى اكتشاف طرق جديدة لتحسين المشاركة بين المرضى والأطباء من خلال الاقتراض من نماذج البيع بالتجزئة الناجحة. سيساعد هذا على النجاح في بيئة الرعاية التي تتمحور حول المريض.

اليوم ، يبدو مستقبل الرعاية الصحية مثل البيع بالتجزئة. مما يجعلها فرصة للابتكار لم يسبق لها مثيل!