القضاء على أوقات الانتظار من الرعاية الصحية

هل رغبت يومًا في الاستيقاظ مبكرًا والاستعداد بسرعة والسفر مسافة طويلة للوصول إلى المستشفى على أمل الوصول إلى هناك قبل أي شخص آخر لتجنب الانتظار في طوابير طويلة؟

وقت الانتظار الإحباط

أظهر استطلاع أجرته شركة Software Advice أنه من بين 5000 مريض ، 97 ٪ منهم محبطون من وقت الانتظار الطويل في المستشفيات. أظهر استطلاع آخر من Vitals أن 30٪ من المرضى غادروا الموعد بالفعل بسبب طوابير طويلة ، و 20٪ من الأطباء يغيرون وقتهم بسبب أوقات الانتظار. في دراسة أخرى ، وجد أن المرضى يقضون أكثر من 50 ٪ من إجمالي وقتهم في الانتظار أكثر من تلقي الرعاية في الواقع.

الانتظار لفترة طويلة تجربة محبطة. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية اعتماد سلسلة من الاستراتيجيات لجعل الوصول إلى الرعاية الصحية متاحًا بشكل أكبر للمرضى وتقليل أوقات الانتظار. يجب أن تستخدم الرعاية الصحية الموارد والتقنيات السريرية بشكل فعال لمساعدة المرضى والمنظمات على العمل لتقليل أوقات انتظار المرضى.

تحدث أوقات الانتظار الطويلة لأن مؤسسات الرعاية الصحية لديها عدد أكبر من المرضى الذين يحتاجون إلى مواعيد أكثر من المواعيد المتاحة. يمكن لبعض المستشفيات التغلب على هذه المشكلة عن طريق إنشاء المزيد من المواعيد والوصول إلى رعاية المرضى. لجعل الانتظار أكثر احتمالًا ، يمكن لبعض المنظمات أيضًا استخدام استراتيجيات تثقيف المريض لمساعدة المرضى على فرز أنفسهم. لكن هذه الخطوات في تحويل انتباه المريض لا تحل المشكلة نفسها.

أوقات الانتظار هي انعكاس لكيفية عمل مؤسسات الرعاية الصحية. سيكون جزءًا من حياة المريض حتى يتوفر العلاج غير المناسب وأوجه القصور التشغيلية أو التقنية واختلال الخدمات هنا. ما يجب أن نفهمه هو أنه ليس وقت الانتظار الطويل العرضي في بعض المستشفيات هو الذي يسبب خيبة أمل المريض ، ولكن عدم التواصل حوله من المستشفى إلى المرضى هو الذي يثبت أنه عامل ترطيب.

إذا تأخر موعد المريض بسبب بعض الظروف السريرية أو غير السريرية ، يجب على المستشفى أن يشير إلى المريض بسهولة وبصدق مع اعتذاراته الصادقة والتعاطفية. معظم المرضى بشر طيبون وعقلانيون وسيفهمون في كثير من الأحيان التأخير طالما يتم إبلاغهم بشكل جيد وفي الوقت المحدد. كل ذلك يعود إلى التواصل الفعال. في أحد الأبحاث ، تم الكشف عن أن 80٪ من المرضى سيصابون بخيبة أمل أقل إذا عرفوا كم من الوقت سيستغرق الانتظار واعتذار شخصي من الطبيب أو من جانب المستشفى سيقلل من الإحباط لـ 70٪ من المرضى.

نصائح للمرضى لتقليل وقت انتظارهم

هل يمكن للتقنيات الرقمية أن تساعد في القضاء على أوقات الانتظار؟

يجب على مؤسسات الرعاية الصحية معالجة المشكلة الجذرية لتوافر المواعيد العامة لمعالجة أوقات الانتظار الطويلة بشكل أفضل. تحدث أوقات انتظار طويلة لأن المواعيد المتاحة أقل من المرضى الذين ينتظرون الرعاية. تعمل العديد من مؤسسات الرعاية الصحية على تجديد طريقة جدولة المواعيد لتسهيل حصول المرضى على الرعاية. تتيح حلول جدولة المواعيد الرقمية مثل جدولة المواعيد عبر الإنترنت (المدمجة مع تطبيقات السجلات الصحية الإلكترونية) للمرضى تحديد موعدهم وفقًا لراحتهم.

العناية عن بعد

لا مكان أكثر راحة من المكان الذي نطلق عليه "الوطن". مع توفر المزيد من الحلول الرقمية ، يمكننا تقليل مشكلة أوقات السفر. هذا فعال بشكل خاص للتخلص من زيارات المستشفى غير الضرورية. هنا ، يعد التطبيب عن بعد خيارًا جيدًا. خلال الوباء ، كانت هذه الخدمات في ازدياد. حتى مرضى السرطان يتلقون العلاج في المنزل بفضل التكنولوجيا. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد التطبيب عن بعد في تقليل أوقات الانتظار. يمكن استكمال التطبيب عن بعد بأجهزة تشخيص محمولة واختبارات معملية في المنزل.

من خلال الرعاية عن بُعد والتقنيات الرقمية والتطبيب عن بُعد ، يمكن تقليل وقت الانتظار إلى حد ما مع الوصول بشكل أسرع إلى رعاية عالية الجودة ، في الوقت الذي يناسبك. في دراسة أجرتها جامعة أيوا ، وجد أنه يمكن تقليل وقت الانتظار إلى 6 دقائق في المتوسط مع توفر خدمات التطبيب عن بعد. كما أنه يساعد الأطباء على قضاء وقت أقل في الانتقال بين المرضى. علاوة على ذلك ، من خلال استخدام الرعاية عن بعد والخدمات الصحية عن بعد ، يمكن أيضًا منع مشاكل عدم حضور المرضى.

على الرغم من أنه من غير الممكن القضاء على وقت الانتظار من قطاع الرعاية الصحية ، يجب أن تتكيف المستشفيات مع نماذج وتقنيات تقديم الرعاية الجديدة ويجب أن تحسن التواصل مع أصحاب المصلحة إلى حد أكبر لتقديم تجربة أكثر مرونة.