4 أسباب تجعل بناء العلاقات ضروريًا للاحتفاظ بالمريض

يتفهم الأطباء ومقدمو الرعاية عبر صناعة الرعاية الصحية تأثير العلاقات الجيدة مع المرضى. تعزز العلاقة القوية بين المريض والموفر التعاون وتوفر فرصًا أكبر للتعرف على المتطلبات الصحية للمريض. إن بناء العلاقات الجيدة والحفاظ عليها لا يقل أهمية الآن عن أي وقت مضى.

فكر في الأمر بهذه الطريقة ، يعاني مرضى الرعاية الصحية الحديثة من أقساط أعلى وخصومات ودفع مشترك. ونتيجة لذلك ، فقد أخذوا على عاتقهم مسؤولية التأكد من أن نظام الرعاية الصحية الذي يستخدمونه يعطي أعلى قيمة مقابل أموالهم. الآن يفكر المرضى في جودة الرعاية الشاملة والسعر وخدمات العملاء أثناء اختيار مؤسسة الرعاية الصحية ، فهم يبحثون عن مؤسسة توازن بين المال والقيمة.

لقد أصبح من الضروري بشكل متزايد أن تركز مؤسسات الرعاية الصحية على الاحتفاظ بالمرضى الحاليين حيث أن جذب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة جذب عملاء حاليين. من خلال إقامة علاقات مع المرضى عبر نظام الرعاية الصحية ، يمكن للمؤسسات التعرف على الفرص لتقديم قيمة أكبر طوال رحلة الرعاية الصحية للمريض ، مما يساعد على إنشاء مرضى مدى الحياة.

مع وضع هذا في الاعتبار ، إليك الأسباب الأربعة التي تجعل الحفاظ على علاقة جيدة مع المرضى أمرًا مهمًا:

1. العلاقات الجيدة تؤدي إلى تجربة إيجابية للمرضى

المرضى الذين يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا شخصيًا بمقدمي الرعاية الصحية لديهم نتائج إيجابية أكثر. تظهر العلاقة القوية مع المرضى القيمة الإيجابية التي تتجاوز جودة الرعاية والعلاج. كلما زادت جودة الرعاية التي يقدمها مقدم الرعاية الصحية ، زاد تميزه عن مقدمي الرعاية الصحية الآخرين المتنافسين.

2. العلاقات القوية تعزز رضا المريض

وفقًا لدراسة أجرتها "أولويات الرعاية الصحية للمستهلكين" ، فإن المهم هو العلاقة بين المريض والمزود. إنها السمة المميزة الوحيدة الأكثر أهمية للرعاية الجيدة.

يرغب المرضى في التأكد من أن طبيبهم يستغرق وقتًا لتزويدهم بالرعاية الفردية التي يحتاجونها ويقدم لهم الرعاية التي يتوقعونها. في مجال الرعاية الصحية ، يتوقع المرضى نفس العلاقة الجيدة مع طاقم المستشفى كما هي مع الطبيب. للمضي قدمًا ، يتوقع المرضى أن تقدم تلك العلاقات التخصيص الذي يُظهر أن المنظمة قد استغرقت وقتًا لفهم احتياجات الرعاية الصحية الفردية الخاصة بهم.

بعد كل شيء ، رضا المرضى هو مجال ذو أولوية عالية يستخدم لقياس أداء المستشفى ، حيث أن المرضى هم عملاؤك ، تمامًا مثل مستهلكي أي منتجات أخرى يمكنهم الارتقاء بها وسيأخذون عملك إلى مستوى أعلى إذا اكتشفوا أنك تقدم تجربة أفضل. تعتبر رعاية جودة المريض أحد الأبعاد الأساسية لصناعة الرعاية الصحية.

3. تحسين العلاقات يساعد على تحسين الجهود

تعتبر حملات تسويق الرعاية الصحية معقدة ، وتغطي مجموعة واسعة من نقاط الاتصال والقنوات للتفاعل مع المستهلكين والاحتفاظ بالمرضى الحاليين طوال رحلات الرعاية الصحية الخاصة بهم. تعمل العلاقات الأقوى على مؤسسة الرعاية الصحية على تحسين احتمالية مشاركة المرضى في جهود التسويق - فكلما زادت المشاركات التي يمكن أن تقوم بها الحملة ، زاد عدد المسوقين التحليليين الذين يمكنهم الاستفادة من تحسين تأثير الحملات. ببساطة ، يُعد تعزيز العلاقات القوية مع المرضى استثمارًا نحو تسويق رعاية صحية أكثر موثوقية.

عندما يشعر المرضى بالرضا والاطمئنان إلى أن مؤسسة الرعاية الصحية تعرفهم وتعمل على منحهم أفضل حلول الصحة والعافية ، فإنهم سيرغبون في التواصل مع المنظمة في كثير من الأحيان ، وبالتالي زيادة القيمة الإجمالية لحياة المريض.

4. يتم إشراك المرضى في رعايتهم

يقدّر المرضى قيمة أكبر عندما يشاركون مع مزودهم أثناء خضوعهم للعلاج. وأرادوا التواصل مع موظفين آخرين يشاركون في خطة الرعاية الخاصة بهم. هذه المشاركة تؤدي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة. عندما يحاول مقدم الرعاية الصحية بناء علاقة أفضل مع المرضى ، فهناك فائدتان:

ملخص

يعرف قطاع الرعاية الصحية الحديث أنه لكي يظل مربحًا ، فهم بحاجة إلى العملاء المناسبين ومساعدتهم خلال رحلاتهم الصحية ورعايتهم مع تقديم القيمة التي تسهل الاحتفاظ القوي بالمرضى. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن الحفاظ على العلاقات الجيدة عبر النظام البيئي للرعاية الصحية يوفر للمنظمات المزيد من الفرص لتقديم تجارب أكثر إيجابية.

عند الاختيار ، يزور المرضى المستشفيات ، التي يفترضون أنها ستقدم أفضل الممارسات والنتائج ويستمدون هذه المعرفة من المرضى الآخرين من خلال الكلام الشفهي والمراجعات عبر الإنترنت. عادةً ما تحقق العيادات التي تولي اهتمامًا وثيقًا بتجربة المريض فيما يتعلق بالرعاية الشاملة مكاسب مالية أعلى ونموًا في الإيرادات بسبب مزيج من أفضل الممارسات والتكنولوجيا الحديثة وبروتوكولات تفاعل المريض ذات التفكير المستقبلي.