Loading...

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

التحديات في تقديم رعاية صحية مخصصة

1 مارس 2022 - بارول سايني ، فريق Webmedy


تقديم خدمات الرعاية الصحية المكونة من مهنيين مدربين ومؤسسات ومصادر تهدف إلى تلبية احتياجات المرضى. يعتمد نجاح نتائج الرعاية على قدرة الأطباء على تقييم احتياجات المريض ومساعدة المرضى على الشفاء.

على الرغم من التقدم التكنولوجي الهائل للمستهلكين والاتصالات المبسطة ، لا يزال تقديم الرعاية الصحية يفتقر إلى عنصر مهم مثل التخصيص. يعد إضفاء الطابع الشخصي على الرعاية الصحية حاليًا مفهومًا بعيد المنال في صناعة تعتمد على نموذج الرسوم مقابل الخدمة التقليدي.

سياق الرعاية الصحية آخذ في التغير

على عكس الصناعات الأخرى ذات الثقافة الموجهة للعملاء ، لم تشترك الرعاية الصحية مطلقًا في شعار "العميل هو الملك". السبب في ذلك له علاقة كبيرة بسياق معاملة الرعاية الصحية. مع إلحاح "العميل" ، يتحول ميزان القوى من "المشتري" إلى "البائع" أو مقدم الرعاية. ومع ذلك ، فقد أشار اقتصاد الصناعة إلى تحول نحو اتجاه أكثر تركيزًا على المريض خلال العقد الماضي. أدت اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية ولوائح الصناعة وديناميكيات السوق المتغيرة إلى تغييرات معقدة تحول الرعاية الصحية إلى قطاع قائم على القيمة.

طرق لتضمين الخبرات المخصصة

يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى التسويق للمستهلكين بشكل مختلف لأن كل مستهلك لديه تفضيلات اتصال وسلوكيات ومواقف معينة. من المهم للاعبي الرعاية الصحية أن يفهموا تمامًا هذه المتطلبات الخمسة لإنشاء تجربة شخصية فعالة بشكل كامل.

  • الوصول إلى جميع بيانات المريض

    يجب أن تكتسب شركات الرعاية الصحية فهمًا عميقًا لمرضاها لتقديم رعاية شخصية. لكي تحقق شركات الرعاية الصحية هذا الفهم ، فإنها بحاجة إلى الوصول إلى بيانات المريض الموحدة عبر المؤسسة في عرض عميل واحد.

    وفقًا لمسح ، يعمل 55٪ من المسوقين في مجال الرعاية الصحية مع أنظمة لتعزيز رؤية التسويق للعملاء عن طريق إضافة بيانات من كل نقطة اتصال ونقطة تفاعل على طول رحلة العميل. خلال هذه العملية ، من المهم تحديد من يمتلك البيانات التي ينوون استخدامها ، وكيف يمكنهم الاستفادة منها على أفضل وجه بموافقة المستهلك. في النهاية ، تحظى الأساليب القائمة على البيانات لتخصيص الرعاية الصحية بأهمية حاسمة لشركات الرعاية الصحية.

  • توحيد البيانات

    نظرًا لوجود صوامع التكنولوجيا ، يتمتع المستهلكون بتجربة متقطعة. تم استثمار أكثر من 18 مليار دولار في التكنولوجيا الصحية منذ عام 2006. شبكة الصحة الرقمية مجزأة للغاية. يمكن أن يؤدي دمج جميع التقنيات الداخلية ، مثل منصة بيانات العملاء ، إلى القضاء على هذا الاحتكاك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن اتباع نهج مرن للتكامل التكنولوجي سيجعل المؤسسة مؤهلة للمستقبل ويسمح لها بتبني تقنية جديدة بينما تبتكر المنظمة تجربة المريض الخاصة بها في المضي قدمًا.

  • موازين شخصية

    تتمثل الخطوة التالية في تحديد كيفية تخصيص التجارب على نطاق واسع بمجرد توحيد جميع بيانات الأعضاء في عرض عميل فردي. يستخدم 7٪ فقط من جهات التسويق التحليلات المضمنة لتمكين التجارب الفردية عبر صناعة الرعاية الصحية. لن تتمكن مؤسسات الرعاية الصحية من النجاة من الاضطراب ما لم تقم بتخصيص تجربة المريض على نطاق واسع من خلال الأساليب القائمة على البيانات.

  • اعتماد وتيرة العميل

    تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى الاستعداد للتواصل مع مرضاهم عبر مجموعة متنوعة من القنوات ونقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة في الوقت الفعلي مع فهم سياق مرضاهم. لم تعد رحلات المستهلك خطية بل ديناميكية ومتعددة المراحل ، لذلك يجب على مؤسسات الرعاية الصحية التواصل مع مرضاهم عبر قنوات متعددة. لقد اعتاد المستهلكون اليوم على التجارب الفائقة التي تقدمها لهم Netflix و Amazon وما إلى ذلك ، ويتوقعون أن يقدم شركاؤهم في الرعاية الصحية رسائل مخصصة وذات صلة من خلال قناتهم المفضلة.

  • قدِّم تجربة رائعة

    للنجاح في صناعة الرعاية الصحية اليوم ، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية أن تفهم أن المستهلكين يتوقعون قيمة واضحة وفورية. يمكن للعلامات التجارية الرائدة التي تركز على المشاركة أن تتفوق على الشركات القائمة التي لديها الكثير من الاحتكاك في تجربتها الناتجة عن صوامع البيانات والتكنولوجيا والخدمات. لا يهتم العميل بما إذا كان التخصيص صعبًا من خلال مؤسسة ما ، فسوف ينتقل إلى الشركات التي توفر تجربة متفوقة. لتحقيق الازدهار ، تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى تقديم تجربة عضوية مماثلة لتجربة بائعي التجزئة الرائدين.

التحديات في تحقيق التخصيص في الرعاية الصحية

  • صورة المريض غير مكتملة

    عند التعامل مع المرضى ، يحتاج الأطباء إلى النظر في مستوى قلقهم وكذلك ما إذا كانوا يرغبون في المساهمة في تحسين رعايتهم أم لا. يمكن للمريض الذي يدرك حالته الطبية أن يربطها بحالته الذهنية ، وحالته المالية ، وما إلى ذلك. لتحسين الرعاية ، يجب على الأطباء التعمق في علم نفس المرضى. الجهود الحالية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

  • مشاكل في تحديد رحلة المريض الشاملة

    في مجالات مثل الرعاية المتخصصة والمخففة للآلام ، يتوفر لمقدمي الخدمات الصحية خيارات قليلة لتحديد مسار العلاج للمريض. هذا يعني أن هناك حاجة إلى جهد مشترك من مقدمي الرعاية لجعل العلاج أكثر فعالية. للحصول على رعاية شخصية ، والتي تتطلب من الأطباء تصور وتحديد رحلة المريض ، يحتاج الأطباء إلى أدوات أفضل مع ميزات متقدمة توفر نظرة ثاقبة حول كيفية استجابة المريض للعلاج وما يحتاج إلى التخطيط.

  • لا مساءلة عن الرعاية

    في الوقت الحالي ، من المستحيل تحديد جودة الرعاية المقدمة للمريض دون ربط نتائج الرعاية بالإجراءات المتخذة أثناء العملية. تفتقر مؤسسات الرعاية الآن إلى نقطة واحدة للمساءلة ، مما يجعل من الصعب قياس جودة الرعاية. لتوفير رعاية صحية شخصية في المستقبل ، من الضروري دراسة وتسجيل البيانات التجريبية. هذا يستدعي حلولاً تتجاوز مجال الرعاية الصحية ، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM).

  • التواصل غير الفعال مع مزود المريض

    تعد كفاءة تفاعل المريض ومقدم الخدمة أمرًا ضروريًا لتحسين نتائج الرعاية. ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، يتوفر فقط في المستشفيات. بمجرد خروج المريض من المستشفى ، تنتهي هذه التفاعلات وتُترك بمفردها. في الإجراءات الطبية للمرضى الخارجيين مثل جراحة العظام ، يعد تفاعل المريض والمزود أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الشفاء الآمن. في حالة حدوث مضاعفات ، تساهم هذه الفجوة في الارتباك والاضطراب العاطفي للمرضى. الوقت الذي يقضيه الطبيب على الهاتف لا يقل أهمية عن الوقت الذي يقضيه الطبيب في المستشفى.

الهدف من الرعاية الصحية هو توصيل المستهلكين بالرعاية المناسبة والجمع بين البيانات من شركات الأدوية ومقدمي الخدمات والدافعين والمرضى. نتيجة للمشاركة الفردية ، تعد الرعاية الصحية الشخصية وذات الأولوية والوقائية ضرورية. من خلال زيادة مستويات راحة المستهلكين من خلال هذه الأساليب ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تقديم طرق استباقية جديدة للتفاعل مع مستهلكي الرعاية الصحية التي تبسط تقديم الرعاية الصحية وتحقق نتائج أفضل.

البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

تابعنا على المنصات الاجتماعية


المنشورات ذات الصلة


فئات


13 المشاركات

آخر تحديث 23 أغسطس 2022

47 المشاركات

آخر تحديث 30 مارس 2022

33 المشاركات

آخر تحديث 20 مارس 2022

60 المشاركات

آخر تحديث 7 يوليو 2022

5 المشاركات

آخر تحديث 10 أغسطس 2022

3 المشاركات

آخر تحديث 16 أغسطس 2022

المشاركات الشائعة


البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

تابعنا على المنصات الاجتماعية


تابعنا على المنصات الاجتماعية


© 2022 Ardinia Systems Pvt Ltd. جميع الحقوق محفوظة.
الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة ، مما يعني أننا نحصل على عمولة إذا قررت إجراء عملية شراء من خلال الروابط ، دون أي تكلفة عليك.
سياسة الخصوصية
Webmedy هو منتج من Ardinia Systems.