9 سبتمبر 2021 - بارول سايني ، فريق Webmedy
اكتسب رضا المرضى ، رغم كونه دائمًا عاملًا حاسمًا ، زخمًا في مجال الرعاية الصحية مؤخرًا. في أعقاب بيئة الرعاية الصحية التي تركز على المريض ، يطالب المرضى بدور أكبر في إدارة الرعاية الصحية الخاصة بهم ، ويتوقعون مستوى أعلى من الالتزام والرعاية من مقدمي خدماتهم. يقوم مقدمو الرعاية الصحية بتعديل خططهم الاستراتيجية وفقًا لذلك.
في العقود القليلة الماضية ، أصبح رضا المرضى جزءًا مهمًا لا يتجزأ من مؤسسات الرعاية الصحية. أصبح تحسين رضا المرضى موضوعًا ساخنًا للمحادثة بين المتخصصين في الرعاية الصحية. المرضى الآن عملاء. عندما يمشون عبر أبوابك ، فإن لديهم توقعات أعلى من أي وقت مضى. علاوة على ذلك ، لن ينتظروا الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي وإخبار العالم إذا كانت تجاربهم مع ممارستك الطبية ليست كما هو متوقع.
لقد حان الوقت لمؤسسات الرعاية الصحية للتركيز على تجربة المريض وتقديم خدمة عالية الجودة ورعاية عالية الجودة وهذه هي الطريقة الوحيدة للحفاظ على ممارستك. تبدأ رحلة إرضاء المريض من المرة الأولى التي يتواصل فيها المريض مع عيادتك وتستمر حتى يتم دفع فاتورته.
رضا المريض هو العامل الأكثر أهمية والأكثر استخدامًا لقياس جودة الرعاية الصحية. يؤثر رضا المريض على النتائج السريرية ، والاحتفاظ بالمرضى ، وادعاءات سوء الممارسة الطبية. إنه يؤثر على تقديم رعاية صحية عالية الجودة في الوقت المناسب وبكفاءة وتركيزها على المريض.
ببساطة ، رضا المريض هو مؤشر على مدى جودة علاج المريض في ممارستك الطبية. لا تشير كلمة "مدى جودة" إلى جودة الرعاية فحسب ، بل تشير أيضًا إلى مدى سعادة المريض بالعلاج الذي تلقاه. إنه مقياس لجودة الرعاية ويمنح مقدمي الرعاية الصحية رؤى قيمة في مختلف جوانب الرعاية الصحية ، بما في ذلك فعالية رعايتهم ومستوى فهمهم.
في عصر الإنترنت ، لا يوجد سبب لعدم الاتصال والتفاعل مع مرضاك. اتفق حوالي 40٪ من الأطباء على أن استخدام القنوات الرقمية للتواصل والتواصل مع المرضى سيعزز نتائج المرضى.
لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الحضور في الوقت المحدد لموعد فقط للانتظار في غرفة الانتظار لمدة 30 دقيقة قبل أن يأتي دورك. كان معظم المرضى يتحولون إلى الأطباء لفترة انتظار قصيرة.
يمكن أن يؤدي إنشاء بيئة عمل سعيدة وراقية لموظفيك إلى تحسين تجربة المريض بشكل عام. لقد ثبت وجود علاقة قوية بين رضا الموظفين وتصورات المرضى لجودة رعايتهم.
يعد تزويد مرضاك بالمعلومات الضرورية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق تجربة إيجابية للمريض. سيشعر المريض بالتمكين عندما يغادر مكتبك بمزيد من المعرفة حول التشخيص وخيارات العلاج. ليس ذلك فحسب ، فقد كشفت الدراسات أن التمكين الأكبر للمريض يؤدي إلى تحسين التزام المريض ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المريض والنتائج السريرية.
تأكد من أن موظفيك يركزون على تقديم خدمة ليست عالية الجودة فحسب ، بل تقدم أيضًا تجربة إيجابية للمريض. تتمثل الخطوة الأولى لضمان رعاية تتمحور حول المريض في التأكد من أن موظفيك لديهم هذا الهدف المشترك في الاعتبار. يجب أن تشجع فريقك على اقتراح أفكار لتحسين رضا المرضى في ممارستك. يجب أن تنقل رسالة إلى موظفيك مفادها أن تقديم خدمة استثنائية للمرضى ليس خيارًا ؛ بل هو اجباري على كل عامل. يجب أن يدرك موظفوك أهمية تقديم خدمة ممتازة للمرضى وعائلاتهم. من الأهمية بمكان تحميل موظفيك المسؤولية عن تجربة المريض بشكل عام.
عادة ما يغضب المرضى بسبب عدم القدرة على التواصل مع مقدمي خدماتهم بين المواعيد. يمكنك استخدام التكنولوجيا وبناء أنظمة تفتح خطوط الاتصال بين الطبيب والمريض. لن يؤدي ذلك إلى تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع المرضى فحسب ، بل سيحقق نتائج سريرية أفضل من خلال تسهيل قيام المرضى بجدولة المواعيد.
يُظهر أخصائيو الرعاية الصحية الذين يبذلون جهدًا للحفاظ على التواصل البصري مع مرضاهم - بدلاً من النظر إلى شاشات الكمبيوتر والرسوم البيانية - تفانيهم تجاه المريض. قد يختار بعض الممارسين وجود كاتب طبي في الغرفة لهذا السبب بالذات ، مما يسمح لهم "بالاستماع بأعينهم" بينما يقوم الكاتب بتدوين الملاحظات. يساعد قول اسم المريض أيضًا على إضفاء الطابع الفردي على تجربة المريض وإضفاء الطابع الشخصي عليها ، وكذلك طرح أسئلة مثل ، "ما الذي يهمك؟"
عندما نتحدث عن رضا المريض وتجربة المريض ، فإن ترقية الأنظمة الداخلية القديمة هو المفتاح. حتى التغييرات الصغيرة في منصات جدولة المواعيد ، ولافتات وأنظمة غرفة الانتظار ، وأزرار استدعاء الممرضات يمكن أن يكون لها تأثير كبير على رضا المريض.
لا يرغب أي مريض في تلقي الرعاية في بيئة لا تشعر بالأمان والنظافة. تساعد ممارسة النظافة في جميع مناطق المؤسسة ، من غرفة الانتظار إلى عيادة الطبيب ، على حماية المرضى وراحتهم. كما أنه أحد المجالات الأساسية التي تم تقييمها من خلال مسح HCAHPS.
يرغب المرضى في الشعور بالراحة أثناء زياراتهم للمستشفى ويريدون فهم احتياجاتهم. إن تحسين رضا المرضى يعني فهم احتياجات المرضى الفريدين بالمنشأة. ما يرضي مجموعة من المرضى قد لا يرضي مجموعة أخرى ، ويجب على قادة المستشفى أن يضعوا ذلك في الاعتبار. إن تغيير الأشياء الصغيرة مثل الابتسامة ، وإبقاء المرضى على اطلاع دائم بأوقات الانتظار والمواعيد يمكن أن يصنع العجائب من أجلك. يمكن أن تساعدك النصائح المذكورة أعلاه على تحسين رعاية المرضى ورضاهم دون الكثير من الاستثمار.
البقاء على علم.
احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.
النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو
البقاء على علم.
احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.
النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو
Loading...
Wakening Wholesome Wellness™
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو