الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض

1. مدونة Webmedy
2. الابتكارات في مجال الرعاية الرقمية
3. الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض

رضا المريض وتجربة المريض يستخدم كلا المصطلحين بالتبادل في الرعاية الصحية ، لكن كلا المصطلحين مختلفان ولهما أهمية مختلفة تمامًا لخبراء الرعاية الصحية. الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض له آثار على تحسين الجودة في الرعاية الصحية. وبالتالي ، يجب على المتخصصين في الرعاية الصحية فهم التمييز بين المفهومين وتطبيقهما بشكل مناسب في عملهم.

سنطلعك هنا على كل ما يتعلق برضا المريض وتجربة المريض - معاني كلا المصطلحين وكيف يختلفان.

ما هي تجربة المريض؟

لا يوجد تعريف موحد لتجربة المريض. فيما يلي تعريف عام - تشير تجربة المريض إلى مجموعة واسعة من تفاعلات المرضى مع نظام الرعاية الصحية ، بما في ذلك كل شيء مثل رعايتهم من الخطط الصحية والأطباء والممرضات والموظفين في المستشفيات وممارسات الأطباء ومرافق الرعاية الصحية الأخرى. كجزء لا يتجزأ من جودة الرعاية الصحية ، تشمل تجربة المريض العديد من جوانب تقديم الرعاية الصحية التي يقدرها المرضى بشكل كبير عندما يسعون للحصول على الرعاية ويتلقونها ، مثل الحصول على المواعيد في الوقت المناسب ، وسهولة الوصول إلى المعلومات ، والتواصل الجيد مع مقدمي الرعاية الصحية.

إن ضمان تجربة جيدة للمريض يعني مواجهة توقعات المريض لما يبحث عنه في أوقات الحاجة. وتشمل هذه:

ما هو ارضاء المريض؟

يرتبط رضا المريض بتوقعات المريض أثناء لقاء رعايته ، وهو إجراء شخصي. يعني ذلك أن المرضى المختلفين سيكون لديهم مستويات مختلفة من الرضا عن نفس جودة الرعاية الصحية بسبب أنواع مختلفة من التوقعات. رضا المرضى هو تحقيق للتوقعات التي لديهم من الرعاية الصحية التي يسعون إليها أو يدفعون مقابلها. يجب أن تحافظ الأنظمة الصحية على رضا المرضى بسبب زيادة الاستهلاك في الرعاية الصحية. يدرك مرضى اليوم تمامًا تكلفة الرعاية الصحية ، ويريدون أن يعاملوا مثل العملاء الذين يتقاضون رواتب عالية. من خلال تلبية توقعات رعاية المرضى ، من المرجح أن يزيد مقدمو الخدمة من الولاء ويزيدوا من قيمة حياة المريض.

فيما يلي بعض الطرق لإرضاء المرضى:

كيف تختلف تجربة المريض عن رضا المريض؟

كما ذكرنا سابقًا ، فإن تجربة المريض ورضا المريض تستخدمان بالتبادل ولكن لهما معاني مختلفة لأخصائيي الرعاية الصحية. لذلك ، قمنا هنا بإدراج الاختلافات بين تجربة المريض ورضا المريض.

هذا مثال - حصل مريضان على نفس الرعاية في نفس المؤسسة الصحية. يخضع كلاهما لنفس العلاج والتشخيص من نفس الجراح ونفس الوصفات ونفس الموظفين ونفس الممرضة. كانت تجربتهم متطابقة تقريبًا. حتى بعد نفس التجربة ، قد لا يبلغ هذان الشخصان عن نفس تصنيف الرضا ، لأن لديهما توقعات ذاتية مختلفة.

تسأل استطلاعات رضا المرضى ، "كيف عملنا؟"

تسأل استطلاعات تجربة المريض ، "ماذا حدث؟

تسأل استطلاعات رضا المرضى ، "هل قضى طبيبك وقتًا كافيًا معك؟"

تسأل استبيانات تجربة المريض ، "كم مرة حصلت على المساعدة عندما أردت ذلك؟

تتمحور تجربة المريض حول التواصل والتفاعلات قبل الإجراء وأثناءه وبعده. يميل رضا المرضى نحو الجانب التجاري من الرعاية الصحية ، من خلال التركيز على كيفية حث المزيد من المرضى على المشاركة في الخدمة المقدمة. من ناحية أخرى ، تركز تجربة المريض بشكل أكبر على الجانب الإنساني من الرعاية الصحية ، بما في ذلك الفوائد ، التي تأخذ في الاعتبار عوامل مثل القدرة على تحمل التكاليف وإمكانية الوصول إلى الخدمات. تعد جودة الرعاية والعلاج أكثر أهمية من جودة الطعام أو وسائل الراحة الأخرى. بصرف النظر عن مدى أهمية رضا المريض ، لا يمكن لامتيازات المستشفى تعويض نقص التشخيص والرعاية المناسبة.

رضا المريض يعني أن التعليقات التي يتم تلقيها حول الجوانب المختلفة لخدمات الرعاية الصحية فقط ، مثل درجة حرارة الطعام أو ملاءات الأسرة النظيفة يمكن أن تعزز رضا المريض. لكن هذه العوامل ، على الرغم من أهميتها ، ليست دائمًا حرجة للغاية أو مطلقة. تجربة المريض هي مصطلح واسع يأخذ مجموعة واسعة من العناصر ضمن اختصاصه. إنه إجراء أكثر شمولاً ، مع الأخذ في الاعتبار العوامل غير الفنية المختلفة التي تؤثر على خدمات الرعاية الصحية. ويشمل تحسين الجوانب المختلفة لتفاعل المريض ، من التواصل وبيئة المستشفى والسلامة إلى تقديم رعاية عالية الجودة.

ملخص

غالبًا ما يتم استخدام رضا المريض وتجربة المريض بالتبادل ، لكن المصطلحين لهما معاني وآثار مختلفة تمامًا على جودة الرعاية. من الضروري فهم هذه المصطلحات واستخدامها بشكل مناسب لتقديم خدمات رعاية صحية لا تصدق. من خلال تتبع كلا المجالين بشكل فردي والجمع بين الرؤى ، ستحصل مؤسستك على معرفة أكبر بوجهة نظر المريض. بمجرد أن تفهم هذه الأمور ، سيتمكن نظامك الصحي من فتح طرق جديدة للعمل ، وتحسين جودة الرعاية الخاصة بك ، والحفاظ على المرضى مدى الحياة.