28 أكتوبر 2021 - بارول سايني ، فريق Webmedy
نسخة محدثة - 22 يوليو 2023
رضا المريض وتجربة المريض يستخدم كلا المصطلحين بالتبادل في الرعاية الصحية ، لكن كلا المصطلحين مختلفان ولهما أهمية مختلفة تمامًا لخبراء الرعاية الصحية. الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض له آثار على تحسين الجودة في الرعاية الصحية. وبالتالي ، يجب على المتخصصين في الرعاية الصحية فهم التمييز بين المفهومين وتطبيقهما بشكل مناسب في عملهم.
سنطلعك هنا على كل ما يتعلق برضا المريض وتجربة المريض - معاني كلا المصطلحين وكيف يختلفان.
لا يوجد تعريف موحد لتجربة المريض. فيما يلي تعريف عام - تشير تجربة المريض إلى مجموعة واسعة من تفاعلات المرضى مع نظام الرعاية الصحية ، بما في ذلك كل شيء مثل رعايتهم من الخطط الصحية والأطباء والممرضات والموظفين في المستشفيات وممارسات الأطباء ومرافق الرعاية الصحية الأخرى. كجزء لا يتجزأ من جودة الرعاية الصحية ، تشمل تجربة المريض العديد من جوانب تقديم الرعاية الصحية التي يقدرها المرضى بشكل كبير عندما يسعون للحصول على الرعاية ويتلقونها ، مثل الحصول على المواعيد في الوقت المناسب ، وسهولة الوصول إلى المعلومات ، والتواصل الجيد مع مقدمي الرعاية الصحية.
إن ضمان تجربة جيدة للمريض يعني مواجهة توقعات المريض لما يبحث عنه في أوقات الحاجة. وتشمل هذه:
يرتبط رضا المريض بتوقعات المريض أثناء لقاء رعايته ، وهو إجراء شخصي. يعني ذلك أن المرضى المختلفين سيكون لديهم مستويات مختلفة من الرضا عن نفس جودة الرعاية الصحية بسبب أنواع مختلفة من التوقعات. رضا المرضى هو تحقيق للتوقعات التي لديهم من الرعاية الصحية التي يسعون إليها أو يدفعون مقابلها. يجب أن تحافظ الأنظمة الصحية على رضا المرضى بسبب زيادة الاستهلاك في الرعاية الصحية. يدرك مرضى اليوم تمامًا تكلفة الرعاية الصحية ، ويريدون أن يعاملوا مثل العملاء الذين يتقاضون رواتب عالية. من خلال تلبية توقعات رعاية المرضى ، من المرجح أن يزيد مقدمو الخدمة من الولاء ويزيدوا من قيمة حياة المريض.
فيما يلي بعض الطرق لإرضاء المرضى:
كما ذكرنا سابقًا ، فإن تجربة المريض ورضا المريض تستخدمان بالتبادل ولكن لهما معاني مختلفة لأخصائيي الرعاية الصحية. لذلك ، قمنا هنا بإدراج الاختلافات بين تجربة المريض ورضا المريض.
هذا مثال - حصل مريضان على نفس الرعاية في نفس المؤسسة الصحية. يخضع كلاهما لنفس العلاج والتشخيص من نفس الجراح ونفس الوصفات ونفس الموظفين ونفس الممرضة. كانت تجربتهم متطابقة تقريبًا. حتى بعد نفس التجربة ، قد لا يبلغ هذان الشخصان عن نفس تصنيف الرضا ، لأن لديهما توقعات ذاتية مختلفة.
تسأل استطلاعات رضا المرضى ، "كيف عملنا؟"
تسأل استطلاعات تجربة المريض ، "ماذا حدث؟
تسأل استطلاعات رضا المرضى ، "هل قضى طبيبك وقتًا كافيًا معك؟"
تسأل استبيانات تجربة المريض ، "كم مرة حصلت على المساعدة عندما أردت ذلك؟
تتمحور تجربة المريض حول التواصل والتفاعلات قبل الإجراء وأثناءه وبعده. يميل رضا المرضى نحو الجانب التجاري من الرعاية الصحية ، من خلال التركيز على كيفية حث المزيد من المرضى على المشاركة في الخدمة المقدمة. من ناحية أخرى ، تركز تجربة المريض بشكل أكبر على الجانب الإنساني من الرعاية الصحية ، بما في ذلك الفوائد ، التي تأخذ في الاعتبار عوامل مثل القدرة على تحمل التكاليف وإمكانية الوصول إلى الخدمات. تعد جودة الرعاية والعلاج أكثر أهمية من جودة الطعام أو وسائل الراحة الأخرى. بصرف النظر عن مدى أهمية رضا المريض ، لا يمكن لامتيازات المستشفى تعويض نقص التشخيص والرعاية المناسبة.
رضا المريض يعني أن التعليقات التي يتم تلقيها حول الجوانب المختلفة لخدمات الرعاية الصحية فقط ، مثل درجة حرارة الطعام أو ملاءات الأسرة النظيفة يمكن أن تعزز رضا المريض. لكن هذه العوامل ، على الرغم من أهميتها ، ليست دائمًا حرجة للغاية أو مطلقة. تجربة المريض هي مصطلح واسع يأخذ مجموعة واسعة من العناصر ضمن اختصاصه. إنه إجراء أكثر شمولاً ، مع الأخذ في الاعتبار العوامل غير الفنية المختلفة التي تؤثر على خدمات الرعاية الصحية. ويشمل تحسين الجوانب المختلفة لتفاعل المريض ، من التواصل وبيئة المستشفى والسلامة إلى تقديم رعاية عالية الجودة.
غالبًا ما يتم استخدام رضا المريض وتجربة المريض بالتبادل ، لكن المصطلحين لهما معاني وآثار مختلفة تمامًا على جودة الرعاية. من الضروري فهم هذه المصطلحات واستخدامها بشكل مناسب لتقديم خدمات رعاية صحية لا تصدق. من خلال تتبع كلا المجالين بشكل فردي والجمع بين الرؤى ، ستحصل مؤسستك على معرفة أكبر بوجهة نظر المريض. بمجرد أن تفهم هذه الأمور ، سيتمكن نظامك الصحي من فتح طرق جديدة للعمل ، وتحسين جودة الرعاية الخاصة بك ، والحفاظ على المرضى مدى الحياة.
تشير تجربة المريض إلى تصورات المريض عن رعايته ، بما في ذلك التفاعلات مع المتخصصين في الرعاية الصحية والبيئة والخدمات التي يتلقونها. من ناحية أخرى ، فإن رضا المرضى هو تقييم شخصي لما إذا كانت توقعاتهم بشأن الرعاية الصحية قد تم الوفاء بها أو تجاوزها.
عادة ما يتم قياس تجربة المريض باستخدام الاستطلاعات. تسأل هذه الاستطلاعات المرضى عن جوانب معينة من رعايتهم ، مثل التواصل مع الأطباء والممرضات ، وبيئة المستشفى ، وعملية الخروج.
يتم قياس رضا المريض عن طريق مطالبة المرضى بتقييم رضاهم العام عن رعايتهم وما إذا كانت تلبي توقعاتهم أو تفوقها. يتم ذلك عادةً من خلال استبيانات رضا المريض ، والتي يمكن إجراؤها بعد حلقة رعاية المريض.
إن فهم الفرق بين تجربة المريض والرضا أمر بالغ الأهمية لمقدمي الرعاية الصحية لتحسين كليهما. تركز تجربة المريض على العمليات وما يحدث أثناء الرعاية ، في حين أن الرضا هو نتيجة ، مما يشير إلى ما إذا كانت الخدمة تلبي توقعات المريض.
يمكن تحسين تجربة المريض من خلال التركيز على التواصل الواضح والعاطفي ، وتقليل أوقات الانتظار ، وتحسين البيئة المادية ، والتأكد من أن الرعاية تتمحور حول المريض وتحترم التفضيلات والاحتياجات الفردية.
يمكن تحسين رضا المريض من خلال فهم وتلبية توقعات المرضى. قد يشمل ذلك تقديم رعاية عالية الجودة ، والتواصل بشكل فعال ، ومعالجة المخاوف على الفور ، وضمان بيئة مريحة وداعمة.
نعم ، يمكن أن يتمتع المريض بتجربة جيدة ولكنه لا يزال يبلغ عن مستوى منخفض من الرضا إذا لم يتم تلبية توقعاته. على سبيل المثال ، قد يقدر المريض الموظفين الودودين والبيئة النظيفة (تجربة جيدة) ، ولكن إذا توقعوا أن أعراضهم ستحل ولم يتم حلها ، فقد يكون رضاهم منخفضًا.
تؤثر تجربة المريض بشكل مباشر على رضا المريض. عادةً ما تؤدي التجربة الإيجابية ، مع التواصل الواضح والرعاية في الوقت المناسب والمعالجة المحترمة ، إلى زيادة رضا المرضى. ومع ذلك ، فإن الرضا يعتمد أيضًا على ما إذا كانت الرعاية تلبي توقعات المريض.
تشمل العناصر الأساسية في تعزيز تجربة المريض التواصل الفعال ، واحترام تفضيلات المريض ، والدعم العاطفي ، والراحة الجسدية ، والمعلومات والتعليم ، واستمرارية الرعاية وانتقالها ، وتنسيق الرعاية ، والحصول على الرعاية.
لا يعد رضا المريض دائمًا مؤشرًا موثوقًا على جودة الرعاية ، لأنه شخصي للغاية ويعتمد على توقعات المرضى. قد يكون المريض راضيًا عن رعايته حتى لو لم تكن مناسبة سريريًا ، أو العكس. من المهم مراعاة كل من رضا المريض والقياسات الموضوعية للجودة.
تشير الأبحاث إلى أن تجربة المريض الإيجابية ترتبط بنتائج صحية أفضل. من المرجح أن يلتزم المرضى الذين يتمتعون بخبرة جيدة بالعلاج ، ويحافظون على علاقة مستمرة مع مقدم الرعاية الصحية ، والانخراط في الأنشطة الوقائية والمعززة للصحة.
يلعب مقدمو الرعاية الصحية دورًا مهمًا في إرضاء المرضى. إن قدرتهم على التواصل بشكل فعال ، وإظهار التعاطف ، وإشراك المرضى في صنع القرار ، والاستجابة لاحتياجات المرضى ومخاوفهم يمكن أن تؤثر بشكل كبير على مدى رضا المرضى عن رعايتهم.
يمكن أن توفر ملاحظات المريض رؤى قيمة حول الأماكن التي يمكن إجراء التحسينات فيها. من خلال الاستماع إلى تصورات المرضى وتوقعاتهم ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تحديد مجالات القوة والضعف ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة المريض ورضاه.
بشكل عام ، يؤدي تحسين تجربة المريض إلى إرضاء المريض بشكل أفضل. عندما تكون خدمات الرعاية الصحية متمحورة حول المريض ، وفي الوقت المناسب ، ويتم توصيلها بشكل جيد ، فمن المرجح أن يتم تلبية توقعات المرضى أو تجاوزها ، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم.
يتأثر رضا المريض بتجربة المريض ، ولكن ليس حصريًا. كما أنه يعتمد على توقعات المريض الفردية والجودة المتصورة للرعاية ونتائج الرعاية المتلقاة.
يمكن لمنظمات الرعاية الصحية وينبغي لها أن تركز على تجربة المريض ورضاه. من خلال التركيز على تقديم تجربة إيجابية وتلبية توقعات المرضى ، يمكن للمؤسسات تحسين جودة الرعاية ونتائج المرضى وولاء المريض.
يؤثر تصور المريض للرعاية بشكل مباشر على رضاهم. إذا كان المرضى يرون أن رعايتهم عالية الجودة ومحترمة ويقظة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن تجربة الرعاية الصحية الخاصة بهم.
يمكن أن تؤثر البيئة المادية ، بما في ذلك النظافة ومستوى الضوضاء والخصوصية والراحة ، بشكل كبير على تجربة المريض. يمكن أن تجعل البيئة الإيجابية المرضى يشعرون بمزيد من الراحة والراحة ، مما يحسن تجربتهم بشكل عام.
يمكن أن تؤثر تجربة المريض ورضاه على تكاليف الرعاية الصحية. أظهرت الأبحاث أن تجربة المريض الأفضل ورضا أعلى يمكن أن تؤدي إلى نتائج صحية أفضل ، وتحسين الاحتفاظ بالمرضى ، وانخفاض تكاليف الرعاية الصحية.
نعم ، يمكن أن تؤثر تجربة المريض ورضاه بشكل كبير على ولاء المريض. من المرجح أن يعود المرضى الذين لديهم تجارب إيجابية وراضون عن رعايتهم إلى نفس المزود أو نظام الرعاية الصحية للرعاية المستقبلية والتوصية به للآخرين.
28 أغسطس 2022
26 أغسطس 2022
7 أبريل 2022
18 سبتمبر 2023
10 أغسطس 2023
24 مارس 2022
البقاء على علم.
احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.
النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو
يتبرع
تبرعك السخي يحدث فرقًا كبيرًا!
10 فبراير 2023
15 نوفمبر 2022
البقاء على علم.
احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.
النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو
يتبرع
تبرعك السخي يحدث فرقًا كبيرًا!
Loading...
Wakening Wholesome Wellness™
اشترك في قناة Webmedy على Youtube للحصول على أحدث مقاطع الفيديو