استخدام استبيان رضا المريض لتحسين الممارسة

أصبح رضا المرضى جزءًا لا يتجزأ من نظام تقديم الرعاية الصحية الحالي ، ولكن لا يتفق الجميع على ماذا أو كيفية قياسه بالضبط. تكمن أهمية إرضاء المريض في أنه يساعدك على تحديد طرق تحسين ممارستك. تركز مؤسسات الرعاية الصحية على إرضاء المرضى وتسعى جاهدة لإرضاء مرضاهم ليس فقط بنتائج الرعاية الصحية ولكن أيضًا بالجوانب غير السريرية لتجارب المرضى الخاصة بهم.

يرغب مقدمو الرعاية الصحية في جعل مرضاهم يشعرون أنهم يتلقون العلاج بكرامة وأن موظفي المستشفى يبذلون كل جهد آمن ومفيد طبيًا لشفائهم. لهذه الأسباب ، سعت مؤسسات الرعاية الصحية منذ فترة طويلة إلى فهم وجهات نظر مرضاهم من خلال استطلاعات رضا المرضى.

أهمية إرضاء المريض

رضا المريض هو أحد مقاييس الأداء لجودة الرعاية الصحية. إرضاء المريض شخصي إلى حد كبير ويعتمد على تصورات المريض بالنسبة لتوقعاته. بسبب الجودة الفردية لرضا المريض ، من الصعب تحديده وقياسه. تعمل استطلاعات رضا المرضى كأداة مهمة لتحديد الثغرات ، وتحسين مبادرات تحسين الجودة ، وتعمل كإجراءات توازن لضمان أن التغييرات في تقديم الرعاية لا تؤثر سلبًا على تجربة المريض.

عندما نتحدث عن رضا المرضى ، فإن المعيار الذهبي لهذه الصناعة هو HCAHPS (تقييم مستهلك المستشفيات لمقدمي وأنظمة الرعاية الصحية). تم تطوير الاستطلاع بواسطة CMS ووكالة أبحاث الرعاية الصحية والجودة (AHRQ) ، ويجمع بيانات تجربة المريض للسماح بإجراء مقارنات موضوعية وذات مغزى للمستشفيات. تشير درجات HCAHPS إلى مستوى الخدمة التي تقدمها المنظمة ، وتساهم في سمعتها ولها آثار على السداد لمقدمي الخدمات.

إن HCAHPS متسق وتم التحقق من صحته ويضمن حسن توقيت القياس (يتم إجراؤه في موعد لا يتجاوز 42 يومًا بعد خروج المريض). يتم إجراء مسح HCAHPS على عينة عشوائية من المرضى البالغين بين 48 ساعة و 6 أسابيع بعد الخروج ويطلب آراء المريض في مجموعة متنوعة من المجالات:

حققت الصناعة قفزات كبيرة عندما يتعلق الأمر بمسح التصميم وطرح الأسئلة الصحيحة. لكن الاستطلاعات يجب أن تستمر في التطور مع تغير السكان. يحتاج موردو الاستبيانات إلى مواكبة التغييرات في تقديم التكنولوجيا والرعاية الصحية للحصول على البيانات اللازمة لإجراء تحسينات ذات مغزى وقابلة للقياس.

لماذا تعتبر استطلاعات رضا المرضى مهمة لتحسين الممارسة؟

لا تؤدي استبيانات المرضى إلى تحسين الأداء والتواصل مع المرضى فحسب - بل أصبحت الآن جزءًا أساسيًا من الرعاية الصحية. على مدى العقد الماضي ، اعتمدت شركات التأمين الصحي والحكومة بشكل متزايد على تدابير رضا العملاء لتقييم أداء مقدمي الخدمات. يمكن أن يساعد تنفيذ استبيانات المرضى الآن الممارسات على الاستعداد لتلبية متطلبات رضا المرضى في المستقبل.

استبيانات رضا المرضى تلتقط تقييمات المرضى المبلغ عنها ذاتيًا لنقاط اتصال متعددة أثناء تجربة الرعاية الطبية الخاصة بهم. اعتمادًا على أي جانب من جوانب رضا المريض يتم قياسه ، قد تشمل الأمثلة استجابة الموظفين والتواصل مع الطبيب والمهارة الفنية وبيئة المستشفى. يعتمد ما إذا كان المرضى "راضين" على توقعاتهم حول نقاط الاتصال المختلفة هذه.

يمكن إنشاء استبيانات رضا المرضى وإدارتها داخليًا ، لكن العديد من المستشفيات تعتمد على موفري الطرف الثالث من ذوي الخبرة في تطوير وإدارة وتفسير استطلاعات رضا المرضى الصحيحة إحصائيًا. تجمع بعض المستشفيات بين أسئلة HCAHPS المطلوبة وأسئلة إضافية تتمحور حول المريض للحصول على نظرة عامة شاملة عن تجربة المريض.

تلميحات حول إنشاء الاستبيان الخاص بك

ملخص

يجب أن تكون الاستطلاعات جزءًا من جهد مستمر لتحسين رضا المرضى ، مما يعني أن الممارسات يجب أن تقيس نجاح التحسينات. وراء نجاح كل مؤسسة رعاية صحية الموظفون الذين يحافظون على سير الممارسة بسلاسة. عادة ما يكون الموظفون هم نقطة الاتصال الأولى للمرضى وبالتالي يحتاجون إلى العديد من المهارات المهنية. يجب أن يكون لدى موظفيك فهم شامل لخدماتك ويجب تدريبهم على علاج كل مريض بالود والرحمة. معظم هذه المهارات لا تتعلق فقط بممارسات التوظيف الجيدة ، ولكنها تتطلب أيضًا تدريبًا خاصًا بالممارسة.

من المهم إجراء استبيانات على أساس منتظم ، والمتابعة واتخاذ الإجراءات لرصد خطة عمل رضا المريض ثم قياسها.