Loading...

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

رعاية عالية الجودة ورضا المرضى

4 فبراير 2020 - بارول سايني ، فريق Webmedy


يقول باحثون من شركة Accenture أن إرضاء المرضى من الدرجة الأولى قد يكون قادرًا على مضاعفة هوامش دخول المستشفى. وأشاروا أيضًا إلى أن المستشفيات في الولايات المتحدة التي تقدم رضاءًا "متفوقًا" للمرضى لديها هوامش صافية أكبر بنسبة 50٪ ، في المتوسط من غيرها التي تقدم رضا العملاء "المتوسط". المستشفيات الرائدة تزداد استحسانها ليس عن طريق خفض التكاليف ، ولكن من خلال تحسين رضا المرضى والرعاية الجيدة.

كان الترابط بين رعاية المرضى والهوامش الأعلى صحيحًا لجميع أحجام وأنواع المستشفيات مثل المستشفيات الهادفة للربح وغير الربحية والمستشفيات الريفية والحضرية والأكاديمية وغير الأكاديمية. وجد الباحثون أن المستشفيات الحضرية تكسب هوامش ربح أعلى بثمانية أضعاف من تلك الخاصة بالمستشفيات الريفية ، وهذا يعني أن المستشفيات الحضرية التي تقدم جودة عالية للمرضى قد اكتسبت هوامش ضعف تقريبًا تلك التي توفر متوسط الخبرة.

لإرضاء مرضى اليوم ، يجب على الأطباء تقديم أكثر من مجرد خدمات إكلينيكية. بعد كل شيء ، رضا المرضى هو مجال ذو أولوية عالية يستخدم لقياس أداء المستشفى ، حيث أن المرضى هم عملاؤك ، تمامًا مثل مستهلكي أي منتجات أخرى يمكنهم الارتقاء بها وسيأخذون عملك إلى مستوى أعلى إذا اكتشفوا أنك تقدم تجربة أفضل. تعتبر رعاية جودة المريض أحد الأبعاد الأساسية لصناعة الرعاية الصحية.

في أي صناعة ، لكي تكون خدمة رائعة ، يجب أن تكون هناك معرفة كاملة بمتطلبات المستهلك والمنتج أو الخدمة المقدمة. على الرغم من أن المرضى يفترضون دائمًا أن الأطباء متخصصون في مجالهم ، إلا أنهم يطالبونهم الآن بفهم احتياجاتهم والقدرة على الإجابة عن الأسئلة الأساسية حول تكلفة الرعاية المقدمة. أيضًا ، غالبًا ما تكون مدفوعات المستشفيات من Medicare وشركات التأمين الخاصة مرتبطة بمقاييس الوفاء بالجودة التي تجذب تجربة المريض بالإضافة إلى النتائج السريرية. يعد تعزيز تجربة المريض أحد المفاهيم الأساسية التي تقوم عليها استراتيجية الهدف الثلاثي لتحسين أداء النظام الصحي ، ويعتبر مختلفًا عن تعزيز الجودة التقنية وفعالية الرعاية. تعتبر تجربة المريض الممتازة نتيجة مهمة في حد ذاتها ، حيث يقدر المرضى بشكل أساسي السمات الشخصية للعلاقة بين الطبيب والمريض ، مثل التواصل واللطف والشعور العام بالتعامل مع الفخر والاحترام.

على هذا النحو ، بدأ العديد من الجهات الدافعة من القطاعين العام والخاص في رؤية تجربة المريض كعنصر أساسي من عناصر الجودة. بموجب برنامج المشتريات المستندة إلى قيمة المستشفى (VBP) ، يتم تحديد مدفوعات Medicare DRG الخاصة بالمستشفى بناءً على الإنجاز في ثلاثة مجالات للرعاية ، من بينها تقدر تجربة المريض حاليًا بنسبة 25 بالمائة. كما سجل مسؤولو مراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية (CMS) بشأن هذا القرار ، '

إن تقديم رعاية عالية الجودة تتمحور حول المريض يحتاج منا إلى تقييم تجربة المريض بعناية في خلفية المرضى الداخليين بالمستشفى.

المستشفيات - أكثر اهتماما ورعاية

إن التمثيل المفيد لتحديد دور طبيب المستشفى في تجربة المريض هو دور الطبيب المختص. يتم تمثيل هذا الاهتمام والاهتمام بالمرضى من خلال اليقظة ، واللياقة والشرف ، ونقل البيانات الفعال ، واتخاذ القرارات المحببة. تبدأ سلسلة خدمة النتائج للمستشفيات بفكر المريض في الرعاية والأطباء المعنيين الذين يوضحون هذه الصفات من اليقظة والشرف والاحترام ، ونقل البيانات بكفاءة ، وبناء القرار المشترك. هذا يتجه إلى نقطة رضا المرضى والإيمان الذي ينتج عنه المرضى الذين سيعودون إلى المستشفى ، والاستفسار عن الأعمال ذات الصلة ، واقتراح أعمال إضافية. هذا يحفز النجاح الاقتصادي للمستشفيات.

تبدأ سمات الطبيب المهتم والمعنى باليقظة. هذه هي طريقة بناء علاقة شخصية مع المرضى وتشمل المراجعة لهم كأفراد متفردين وليس فقط في دورهم كمرضى. يمكن أن تكون الفحوصات المنتظمة التي تحدث في مواعيد الطبيب / المريض ، والقضايا الرئيسية ، وانقطاع الرعاية ، والتعقيد الهائل عادة لمرض المريض حواجز أمام إدراك الانتباه الذي يحدث في المرضى الذين يشعرون بأنهم مرتبطون بالطبيب. بعض الأدوات المفيدة في الانتباه هي إظهار الفضول حول المريض كشخص ، واستخدام المشكلات المفتوحة لجمع البيانات السريرية ، وتعريف المرضى بعملية الرعاية ، والحصول على خطة المريض لرعايتهم ، ثم تقصير مخاوفهم.

توظيف نتائج دراسات رضا المرضى ، مثل H-Caps و Press Ganey ، يقدم مديري التسويق بالمستشفيات لتعديل الدعم ، والذكرى السنوية للخطط ، والبطاقات الإلكترونية ، وتذكيرات الاجتماعات ، والنشرات الإخبارية الدورية - للمرضى الحاليين وبناء الثقة مع المرضى.

تميل المستشفيات الأفضل أداءً ذات النتائج الأفضل للمرضى إلى تطبيق أفضل الممارسات ، مما يؤدي إلى تحسين الجودة وتقليل عمليات إعادة القبول والاستفادة بشكل أقل من خدمات الرعاية الصحية غير الضرورية. قليل من المستشفيات الأفضل أداءً نظمت أفضل الممارسات المعمول بها فيما يتعلق بالإبلاغ عن الديون المالية للمرضى. يعد هذا مكسبًا للجميع من أجل إرضاء المرضى بشكل جيد والدفع عندما يكون جميع المشاركين المعنيين على نفس الصفحة ، خاصة عندما يحين وقت توزيع كشوف الفواتير.

يعطي رضا المريض عن دراسة جودة الرعاية ملاحظات توجه المستشفيات في الأساليب والخطط وتسمح للمرضى باتخاذ قرار بشأن الرعاية الصحية الخاصة بهم. من خلال التعرف على بيانات المسح ، يمكن للمستشفيات أن تبدأ العلاج لخلق تجربة رائعة للمريض من حيث الأداء والقدرة على تحمل التكاليف. يتم تحقيق أجزاء مهمة من الدفع ونمو الإيرادات من خلال تكرار مواعيد المرضى.

أثناء الاختيار ، يزور المرضى المستشفيات التي يفترضون أنها تقدم أفضل الممارسات والنتائج - ويعطون هذه المعرفة مع المرضى الآخرين من خلال الكلام الشفهي والمراجعات عبر الإنترنت. عادةً ما تعمل العيادات التي تولي اهتمامًا وثيقًا لتجربة المريض فيما يتعلق بالرعاية الشاملة على تحسين أهدافها المالية لتحريك نمو أكبر في الإيرادات بسبب مزيج من أفضل الممارسات والتكنولوجيا الحديثة وبروتوكولات تفاعل المريض ذات التفكير المستقبلي. ترتبط الدراسات والالتزام بقوانين الاتفاقية وتأثير المريض على شهرة العلامة التجارية بكيفية إنشاء المستشفيات لتدفقات إيرادات إيجابية مع توفير رعاية عالية الجودة لمرضاهم. لا توجد عجائب ، فالمستشفيات الأعلى أداءً التي تتمتع بممارسات أكثر موثوقية وموجهة نحو المريض تؤدي إلى نتائج أفضل ، ومستويات أعلى من رضا المرضى ، وتدفقات إيرادات ثابتة إضافية.

البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

تابعنا على المنصات الاجتماعية


المنشورات ذات الصلة


فئات


21 المشاركات

آخر تحديث 8 سبتمبر 2022

48 المشاركات

آخر تحديث 28 أغسطس 2022

33 المشاركات

آخر تحديث 20 مارس 2022

61 المشاركات

آخر تحديث 26 أغسطس 2022

6 المشاركات

آخر تحديث 29 أغسطس 2022

3 المشاركات

آخر تحديث 16 أغسطس 2022

المشاركات الشائعة


البقاء على علم.


احصل على تغطية الصناعة الحائزة على جوائز ، بما في ذلك آخر الأخبار ودراسات الحالة ونصائح الخبراء.

النجاح في التكنولوجيا هو البقاء على اطلاع!

الإشتراك الإشتراك الإشتراك

تابعنا على المنصات الاجتماعية


تابعنا على المنصات الاجتماعية


© 2022 Ardinia Systems Pvt Ltd. جميع الحقوق محفوظة.
الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة ، مما يعني أننا نحصل على عمولة إذا قررت إجراء عملية شراء من خلال الروابط ، دون أي تكلفة عليك.
سياسة الخصوصية
Webmedy هو منتج من Ardinia Systems.