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रोगी की संतुष्टि में सुधार के तरीके

9 सितंबर, 2021 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


रोगी संतुष्टि, जबकि हमेशा एक महत्वपूर्ण कारक, ने हाल ही में स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में गति प्राप्त की है। रोगी-केंद्रित स्वास्थ्य देखभाल वातावरण के मद्देनजर, रोगी अपने स्वास्थ्य देखभाल के प्रबंधन में एक बड़ी भूमिका की मांग कर रहे हैं, और वे अपने प्रदाताओं से उच्च स्तर की प्रतिबद्धता और देखभाल की अपेक्षा करते हैं। हेल्थकेयर प्रदाता अपनी रणनीतिक योजनाओं को तदनुसार समायोजित कर रहे हैं।

पिछले कुछ दशकों में, रोगी संतुष्टि स्वास्थ्य सेवा संगठनों का एक महत्वपूर्ण और अभिन्न अंग बन गया है। स्वास्थ्य पेशेवरों के बीच रोगी की संतुष्टि में सुधार बातचीत का एक गर्म विषय बन गया है। मरीज अब ग्राहक हो गए हैं। जब वे आपके दरवाजे से गुजरते हैं, तो उन्हें पहले से कहीं ज्यादा उम्मीदें होती हैं। इसके अलावा, वे सोशल मीडिया की शक्ति का उपयोग करने और दुनिया को यह बताने के लिए इंतजार नहीं करेंगे कि क्या आपकी चिकित्सा पद्धति के साथ उनके अनुभव अपेक्षित नहीं हैं।

यह स्वास्थ्य सेवा संगठनों के लिए रोगी के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा और गुणवत्ता देखभाल प्रदान करने का उच्च समय है और यही आपके अभ्यास को बनाए रखने का एकमात्र तरीका है। रोगी संतुष्टि यात्रा तब से शुरू होती है जब कोई रोगी आपके अभ्यास से पहली बार संपर्क करता है और तब तक जारी रहता है जब तक कि उनके बिल का भुगतान नहीं हो जाता।

रोगी की संतुष्टि क्यों महत्वपूर्ण है?

स्वास्थ्य देखभाल की गुणवत्ता को मापने के लिए रोगी संतुष्टि सबसे महत्वपूर्ण और आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला कारक है। रोगी की संतुष्टि नैदानिक परिणामों, रोगी प्रतिधारण और चिकित्सा कदाचार के दावों को प्रभावित करती है। यह गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य देखभाल के समय पर, कुशल और रोगी-केंद्रित वितरण को प्रभावित करता है।

सीधे शब्दों में कहें तो रोगी की संतुष्टि इस बात का सूचक है कि आपकी चिकित्सा पद्धति में रोगी के साथ कितना अच्छा व्यवहार किया जा रहा है। "कितना अच्छा" न केवल देखभाल की गुणवत्ता को संदर्भित करता है, बल्कि यह भी बताता है कि रोगी अपने द्वारा प्राप्त उपचार से कितना खुश है। यह देखभाल की गुणवत्ता का एक उपाय है और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को उनकी देखभाल की प्रभावशीलता और उनकी समझ के स्तर सहित स्वास्थ्य सेवा के विभिन्न पहलुओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

रोगी की संतुष्टि में सुधार कैसे करें

  • डिजिटल जाओ

    इंटरनेट के युग में, अपने रोगियों से न जुड़ने और न जुड़ने का कोई कारण नहीं है। लगभग 40% डॉक्टरों ने सहमति व्यक्त की कि रोगियों से जुड़ने और संवाद करने के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग करने से रोगियों के परिणामों को बढ़ावा मिलेगा।

  • प्रतीक्षा समय घटाएं

    अपनी बारी आने से पहले लगभग 30 मिनट तक प्रतीक्षालय में प्रतीक्षा करने के लिए केवल अपॉइंटमेंट के लिए समय पर आने से ज्यादा निराशा की कोई बात नहीं है। अधिकांश रोगी थोड़े समय के लिए डॉक्टरों के पास चले जाते हैं।

  • अपने स्टाफ को खुश रखें

    अपने कर्मचारियों के लिए एक खुश और उत्थानकारी कार्य वातावरण बनाना बेहतर समग्र रोगी अनुभव के लिए बना सकता है। कर्मचारियों की संतुष्टि और उनकी देखभाल की गुणवत्ता के बारे में मरीजों की धारणाओं के बीच एक मजबूत संबंध साबित हुआ है।

  • अपने मरीजों को शिक्षित करें

    सकारात्मक रोगी अनुभव प्राप्त करने के लिए अपने रोगियों को आवश्यक जानकारी प्रदान करना महत्वपूर्ण है। जब कोई रोगी अपने निदान और उपचार विकल्पों के बारे में अधिक जानकारी के साथ आपके कार्यालय से बाहर निकलता है, तो वह सशक्त महसूस करेगा। इतना ही नहीं, अध्ययनों से पता चला है कि अधिक रोगी सशक्तिकरण से बेहतर रोगी पालन होता है, जिससे रोगी की संतुष्टि और नैदानिक परिणामों में सुधार होता है।

  • अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें

    सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी ऐसी सेवा प्रदान करने पर केंद्रित हैं जो न केवल उच्च गुणवत्ता वाली है बल्कि सकारात्मक रोगी अनुभव भी प्रदान करती है। रोगी-केंद्रित देखभाल सुनिश्चित करने के लिए पहला कदम यह सुनिश्चित करना है कि आपके कर्मचारियों के दिमाग में यह सामान्य लक्ष्य है। आपको अपनी टीम को अपने अभ्यास में रोगी की संतुष्टि में सुधार के लिए सुझाव देने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। आपको अपने कर्मचारियों को यह संदेश देना चाहिए कि असाधारण रोगी सेवा प्रदान करना कोई विकल्प नहीं है; बल्कि यह हर कर्मचारी के लिए अनिवार्य है। आपके कर्मचारियों को रोगियों और उनके परिवारों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के महत्व का एहसास होना चाहिए। समग्र रोगी अनुभव के लिए अपने कर्मचारियों को जिम्मेदार ठहराना महत्वपूर्ण है।

  • एक अनुवर्ती तंत्र बनाएँ

    नियुक्तियों के बीच अपने प्रदाताओं के साथ संवाद करने में असमर्थता से रोगी आमतौर पर चिढ़ जाते हैं। आप तकनीक का उपयोग कर सकते हैं और ऐसे सिस्टम बना सकते हैं जो डॉक्टर और रोगी के बीच संचार की लाइनें खोलते हैं। यह न केवल दीर्घकालिक रोगी संबंधों को बढ़ावा देगा बल्कि रोगियों के लिए नियुक्तियों को निर्धारित करना आसान बनाकर बेहतर नैदानिक परिणाम तैयार करेगा।

  • यह व्यक्तिगत बनाओ

    स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर जो अपने रोगियों के साथ आँख से संपर्क बनाए रखने का प्रयास करते हैं - कंप्यूटर स्क्रीन और चार्ट को ध्यान से देखने के बजाय - रोगी के प्रति अपने समर्पण का प्रदर्शन करते हैं। कुछ चिकित्सक इस कारण से कमरे में एक चिकित्सा शास्त्री रखने का विकल्प चुन सकते हैं, जिससे उन्हें "अपनी आँखों से सुनने" की अनुमति मिलती है, जबकि मुंशी नोट लेता है। रोगी का नाम कहने से रोगी के अनुभव को व्यक्तिगत और वैयक्तिकृत करने में भी मदद मिलती है, जैसे कि "आपके लिए क्या मायने रखता है?" जैसे प्रश्न पूछना।

  • अपने पुराने सिस्टम को अपग्रेड करें

    जब हम रोगी संतुष्टि और रोगी अनुभव के बारे में बात कर रहे हैं, पुरानी आंतरिक प्रणालियों को अपग्रेड करना महत्वपूर्ण है। यहां तक कि अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग प्लेटफॉर्म, वेटिंग रूम साइनेज और सिस्टम और नर्स कॉल बटन में छोटे बदलाव भी मरीज की संतुष्टि पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।

  • अपने अभ्यास को साफ-सुथरा रखें

    कोई भी रोगी ऐसे वातावरण में देखभाल प्राप्त नहीं करना चाहता जो सुरक्षित और स्वच्छ महसूस न करे। वेटिंग रूम से लेकर चिकित्सक के कार्यालय तक संस्था के सभी क्षेत्रों में साफ-सफाई का अभ्यास करने से मरीजों की सुरक्षा में मदद मिलती है और उन्हें आराम मिलता है। यह एचसीएएचपीएस सर्वेक्षण द्वारा मूल्यांकन किए गए मुख्य क्षेत्रों में से एक है।

सारांश

मरीज अपने अस्पताल के दौरे के दौरान आराम से रहना चाहते हैं और चाहते हैं कि उनकी जरूरतों को समझा जाए। रोगी की संतुष्टि में सुधार का अर्थ है सुविधा की अनूठी रोगी आबादी और उसकी जरूरतों को समझना। रोगियों के एक समूह को क्या प्रसन्न करेगा दूसरे को संतुष्ट नहीं कर सकता है, और अस्पताल के नेताओं को इसे ध्यान में रखना चाहिए। मुस्कान जैसी छोटी-छोटी चीजों को बदलना, मरीजों को प्रतीक्षा समय और अपॉइंटमेंट के बारे में अपडेट रखना आपके लिए चमत्कार कर सकता है। उपरोक्त युक्तियाँ आपको बिना अधिक निवेश के रोगियों की देखभाल और संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर सकती हैं।

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