Role of Chatbots in Healthcare | हेल्थकेयर में चैटबॉट्स की भूमिका

20 मार्च 2022 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम

COVID-19 महामारी के साथ, रोगियों को किसी भी समय अपने देखभाल प्रदाताओं के संपर्क में रहने के लिए एक सुविधाजनक तरीके की आवश्यकता होती है, और प्रदाताओं को अपने चिकित्सकों और नर्सों के लिए समय बचाने के तरीकों की आवश्यकता होती है। एक चैटबॉट दोनों पक्षों की जरूरतों को पूरा कर सकता है और देखभाल की गुणवत्ता और उपलब्धता दोनों को बढ़ा सकता है।

यहां हम आपको चैटबॉट्स, उनके उपयोग और स्वास्थ्य सेवा के लाभों के बारे में बताएंगे।

चैटबॉट क्या हैं?

एक ऑनलाइन चैटबॉट सॉफ्टवेयर का एक टुकड़ा है जो वास्तविक समय रोगी सहायता प्रदान करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करता है।

चैटबॉट ने पहले ही खुदरा, समाचार मीडिया, सोशल मीडिया, बैंकिंग और ग्राहक सेवा में प्रभाव डाला है। हर दिन, बहुत से लोग अपने स्मार्टफोन के माध्यम से चैटबॉट के साथ बातचीत करते हैं, यहां तक कि इसे जाने बिना भी। खेल समाचारों को पकड़ने से लेकर बैंक एप्लिकेशन नेविगेट करने से लेकर फेसबुक मैसेंजर पर संवादी गेम खेलने तक, चैटबॉट हमारे जीने के तरीके को बदल रहे हैं। रोगी देखभाल को आसान बनाने और अनावश्यक लागत को कम करने के लिए हेल्थकेयर भुगतानकर्ता, प्रदाता और चिकित्सा सहायक भी इन एआई-सक्षम उपकरणों का लाभ उठाने लगे हैं। चिकित्सा क्षेत्र में एक हेल्थकेयर चैटबॉट हमेशा काम करता है जब भी कोई मरीज एक चिकित्सा प्रतिनिधि के साथ बात करता है जो मानव लग सकता है लेकिन एक बुद्धिमान संवादी मशीन है।

हेल्थकेयर में चैटबॉट्स के फायदे

कुशल रिकॉर्ड-कीपिंग
वर्चुअल असिस्टेंट भी रिकॉर्ड रखने में मदद कर सकते हैं। हेल्थकेयर में एआई चैटबॉट्स स्वास्थ्य विशेषज्ञों को वास्तविक समय में महत्वपूर्ण डेटा भेजकर शिक्षित निर्णय लेने में मदद करते हैं।
कम किया गया नो-शो
एक अध्ययन में पाया गया कि एक बार छूटी हुई नियुक्ति पर एक चिकित्सा कार्यालय का औसतन $200 खर्च होता है। मरीजों को डिजिटल सहायकों से रिमाइंडर प्राप्त हो सकते हैं, जो उनके समय पर न दिखने की संभावना को नाटकीय रूप से कम कर देता है।
अनुमापकता
एक ही समय में कई अनुरोधों को संभालने के लिए आपको बोर्ड पर अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होगी। दूसरी ओर, इंटेलिजेंट बॉट बिना किसी त्रुटि के एक बार में 1 से 1000 इंटरैक्शन से कुछ भी संभाल सकते हैं।
24X7 मरीजों तक पहुंच
लाइव बॉट गारंटी देते हैं कि आपके नैदानिक अभ्यास तक पहुंच उपलब्ध समय तक सीमित नहीं है। आपके वर्तमान और संभावित रोगियों को दिन या रात में जब भी उनकी आवश्यकता होती है, वे सभी डेटा प्राप्त कर सकते हैं।

हेल्थकेयर में चैटबॉट्स के मामलों का उपयोग करें

प्वाइंट-ऑफ-केयर में सहायक चिकित्सक
आभासी सहायक वास्तविक समय में दवा की जानकारी प्राप्त करने में डॉक्टरों की सहायता करते हैं। दवाओं में सक्रिय अवयवों के अलावा, यह नुस्खे वाली दवाओं के लिए सुझाव भी देता है। चिकित्सक इस वजह से एक विशिष्ट दवा को अधिक तेज़ी से और उचित खुराक और निर्देशों के साथ लिखने में सक्षम होगा।
वैश्विक महामारी के दौरान जनसंख्या स्वास्थ्य का प्रबंधन
संक्रमण की भविष्यवाणी करने के लिए विभिन्न मापदंडों और लक्षणों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। एक वैश्विक महामारी, जिसमें एक जानलेवा बीमारी तेजी से फैल रही है, लोगों को अपने सामान्य चिकित्सक से तुरंत संपर्क करने के लिए प्रेरित करती है। हालाँकि, चुनौती लक्षणों वाले लोगों के लिए पूछताछ और समय-निर्धारण नियुक्तियों की आमद को संभाल रही है। वर्चुअल एजेंट होने से यह प्रक्रिया सुरक्षित, आसान और कुशल हो सकती है। रोगी बस अपने लक्षण साझा कर सकते हैं और बॉट उचित जानकारी प्रदान करने के लिए उनका विश्लेषण कर सकता है या उन्हें कार्रवाई करने के लिए शिक्षित कर सकता है। यदि स्थिति गंभीर है, तो यह समस्या को किसी मानव प्रतिनिधि तक पहुंचा सकती है या आपातकालीन सहायता का अनुरोध कर सकती है।
बिलों और दावों को संभालना
आपके मरीज़ों के अपने भुगतान संसाधित करने की प्रतीक्षा करना वह आखिरी चीज़ है जो आप करना चाहते हैं। जब आपके अभ्यास के बैकएंड बिलिंग सिस्टम के साथ एकीकृत किया जाता है, तो एक आभासी सहायक भुगतान एकत्र कर सकता है, और इन्वेंट्री का प्रबंधन कर सकता है।
रोगी प्रतिक्रिया एकत्र करना
किसी भी नैदानिक अभ्यास का उद्देश्य रोगियों को सबसे आदर्श विचार देना है। ऐसे बुद्धिमान बॉट विश्वसनीय सुधार के लिए रहस्यमय रोगी इनपुट इकट्ठा करने का सबसे आदर्श तरीका है जो अंततः रोगी की पूर्ति में जोड़ता है।
स्वास्थ्य रिकॉर्ड तक सुरक्षित पहुंच प्रदान करना
उन्हें आपके वर्तमान ईएमआर/ईएचआर सिस्टम के साथ शामिल किया जा सकता है जो मरीजों की भलाई की जानकारी को स्टोर, साझा, देखरेख और रखते हैं। इन रिपोर्टों को तब डॉक्टर या रोगी द्वारा सुरक्षित रूप से प्राप्त किया जा सकता है, जब भी आवश्यकता हो।

सारांश

चैटबॉट्स की भूमिका हमेशा स्वास्थ्य विशेषज्ञों की नौकरियों में सुधार करने की होनी चाहिए, न कि उन्हें बदलने की। नतीजतन, स्वास्थ्य सेवा में चैटबॉट के उपयोग के असंख्य लाभ हैं। लागत को खत्म करने और दक्षता बढ़ाने के अलावा, वे स्वास्थ्य पेशेवरों पर दबाव कम कर सकते हैं और साथ ही रोगियों के परिणामों में सुधार कर सकते हैं। एआई-आधारित बॉट आज के स्वास्थ्य सेवा परिदृश्य में अनिवार्य है। यह ग्राहक सेवा एजेंटों के एक कर्मचारी को काम पर रखे बिना आपकी सुविधा को 24 घंटे एक्सेस करने की अनुमति देता है।