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रोगी अनुभव और रोगी संतुष्टि के बीच अंतर

28 अक्टूबर, 2021 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


रोगी संतुष्टि और रोगी अनुभव दोनों शब्द स्वास्थ्य देखभाल में परस्पर उपयोग किए जाते हैं, लेकिन दोनों शब्द अलग-अलग हैं और स्वास्थ्य विशेषज्ञों के लिए पूरी तरह से अलग महत्व रखते हैं। रोगी के अनुभव और रोगी की संतुष्टि के बीच अंतर का स्वास्थ्य सेवा में गुणवत्ता सुधार पर प्रभाव पड़ता है। इस प्रकार, स्वास्थ्य पेशेवरों को दो अवधारणाओं के बीच के अंतर को समझना चाहिए और उन्हें अपने काम में उचित रूप से लागू करना चाहिए।

यहां हम आपको रोगी संतुष्टि और रोगी अनुभव के बारे में बताएंगे - दोनों शब्दों के अर्थ और वे कैसे भिन्न हैं।

रोगी अनुभव क्या है?

रोगी अनुभव की कोई मानक परिभाषा नहीं है। यहां एक सामान्य परिभाषा दी गई है - रोगी अनुभव स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली के साथ रोगियों की बातचीत की विस्तृत श्रृंखला को संदर्भित करता है, जिसमें स्वास्थ्य योजनाओं से उनकी देखभाल, और अस्पतालों में डॉक्टरों, नर्सों और कर्मचारियों, चिकित्सक प्रथाओं और अन्य स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं जैसी सभी चीजें शामिल हैं। स्वास्थ्य देखभाल गुणवत्ता के एक अभिन्न घटक के रूप में, रोगी के अनुभव में स्वास्थ्य देखभाल वितरण के कई पहलू शामिल होते हैं, जब रोगी देखभाल की तलाश करते हैं और प्राप्त करते हैं, जैसे कि समय पर अपॉइंटमेंट प्राप्त करना, सूचना तक आसान पहुंच और स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं के साथ अच्छा संचार।

एक अच्छा रोगी अनुभव सुनिश्चित करने का अर्थ है रोगी की अपेक्षाओं पर खरा उतरना जो वे जरूरत के समय चाहते हैं। इसमे शामिल है:

  • सुनिश्चित करें कि रोगियों को समय पर नियुक्तियां मिलती हैं।
  • स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं से आसानी से संपर्क करने के साधन प्रदान करें।
  • सुनिश्चित करें कि रोगियों के पास महत्वपूर्ण जानकारी तक आसान पहुंच है।
  • रोगी क्या अनुभव कर रहे हैं, इसकी बेहतर समझ के लिए रोगी प्रतिक्रिया सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें।
  • मरीजों की जरूरतों का अनुमान लगाने और सिस्टम की खामियों या कमियों को ठीक करने के लिए रोगी अनुभव सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर का उपयोग करें।

रोगी संतुष्टि क्या है?

रोगी की संतुष्टि उनकी देखभाल मुठभेड़ के दौरान रोगी की अपेक्षाओं से संबंधित है, यह एक व्यक्तिपरक उपाय है। व्यक्तिपरक से, इसका मतलब है कि विभिन्न प्रकार की अपेक्षाओं के कारण विभिन्न रोगियों को स्वास्थ्य देखभाल की समान गुणवत्ता के लिए संतुष्टि के विभिन्न स्तर होंगे। रोगी की संतुष्टि उन अपेक्षाओं की पूर्ति है जो उनके पास उस स्वास्थ्य सेवा के लिए है जो वे चाहते हैं या जिसके लिए वे भुगतान करते हैं। स्वास्थ्य प्रणालियों में बढ़ते उपभोक्तावाद के कारण स्वास्थ्य प्रणालियों को रोगी की संतुष्टि पर ध्यान देना चाहिए। आज के मरीज स्वास्थ्य देखभाल की लागत के बारे में पूरी तरह से अवगत हैं, और वे चाहते हैं कि उनके साथ उच्च भुगतान वाले ग्राहकों की तरह व्यवहार किया जाए। मरीजों की देखभाल की अपेक्षाओं को पूरा करके, प्रदाताओं की वफादारी बढ़ाने और रोगी के जीवनकाल मूल्य को अधिकतम करने की अधिक संभावना है।

मरीजों को संतुष्ट करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

  • उनके पिछले अनुभव फीडबैक को ट्रैक करके अनुकूलित सेवा प्रदान करना।
  • रोगियों को शिक्षित करने में समय लगाना।
  • हर समय स्वच्छता बनाए रखना।
  • रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके यह समझने के लिए कि रोगी सेवा से कितने संतुष्ट हैं।
  • यह सुनिश्चित करना कि रोगी किसी भी समय अपनी राय के साथ अधिकारियों तक आसानी से पहुंच सके।

रोगी का अनुभव रोगी की संतुष्टि से कैसे भिन्न होता है?

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, रोगी अनुभव और रोगी संतुष्टि दो परस्पर विनिमय के लिए उपयोग किए जाते हैं, लेकिन स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए अलग-अलग अर्थ हैं। इसलिए, यहां हमने रोगी के अनुभव और रोगी की संतुष्टि के बीच अंतर सूचीबद्ध किया है।

यहाँ एक उदाहरण है - एक ही स्वास्थ्य संगठन में दो रोगियों को समान देखभाल मिली। दोनों एक ही सर्जन, एक ही नुस्खे, एक ही स्टाफ और एक ही नर्स से समान उपचार और निदान से गुजरते हैं। उनका अनुभव लगभग समान था। एक ही अनुभव के बाद भी, ये दोनों व्यक्ति समान संतुष्टि रेटिंग की रिपोर्ट नहीं कर सकते हैं, क्योंकि उनकी अलग-अलग व्यक्तिपरक अपेक्षाएं हैं।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण पूछते हैं, "हमने कैसे किया?"

रोगी अनुभव सर्वेक्षण पूछते हैं, "क्या हुआ?

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण पूछते हैं, "क्या आपके डॉक्टर ने आपके साथ पर्याप्त समय बिताया?"

रोगी अनुभव सर्वेक्षण पूछते हैं, "जब आप चाहते थे तो आपको कितनी बार सहायता मिली?

रोगी का अनुभव प्रक्रिया के पहले, दौरान और बाद में संचार और बातचीत के बारे में अधिक है। रोगी की संतुष्टि स्वास्थ्य सेवा के अधिक व्यावसायिक पहलू की ओर झुकती है, इस पर ध्यान केंद्रित करके कि कैसे अधिक रोगियों को प्रदान की जा रही सेवा के साथ जुड़ने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। दूसरी ओर, रोगी अनुभव स्वास्थ्य देखभाल के मानवीय पक्ष पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें लाभ शामिल हैं, जो सेवाओं की सामर्थ्य और पहुंच जैसे कारकों को ध्यान में रखते हैं। भोजन या अन्य सुविधाओं की गुणवत्ता की तुलना में देखभाल और उपचार की गुणवत्ता अधिक महत्वपूर्ण है। रोगी की संतुष्टि चाहे कितनी भी महत्वपूर्ण क्यों न हो, उचित निदान और देखभाल की कमी के लिए अस्पताल के भत्ते नहीं भर सकते हैं।

रोगी की संतुष्टि का अर्थ केवल स्वास्थ्य सेवाओं के विभिन्न पहलुओं पर प्राप्त प्रतिक्रिया, जैसे भोजन का तापमान या साफ बेडशीट रोगी की संतुष्टि को बढ़ा सकता है। लेकिन ये कारक, जबकि महत्वपूर्ण हैं, हमेशा बहुत महत्वपूर्ण या निरपेक्ष नहीं होते हैं। रोगी अनुभव एक व्यापक शब्द है जो अपने दायरे में वस्तुओं की एक विस्तृत श्रृंखला लेता है। स्वास्थ्य सेवाओं को प्रभावित करने वाले विभिन्न गैर-तकनीकी कारकों को ध्यान में रखते हुए यह एक समग्र उपाय है। इसमें संचार, अस्पताल के वातावरण और सुरक्षा से लेकर उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने तक, रोगी के संपर्क के विभिन्न पहलुओं को अनुकूलित करना शामिल है।

सारांश

रोगी संतुष्टि और रोगी अनुभव अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं, लेकिन देखभाल की गुणवत्ता के लिए दो शब्दों के पूरी तरह से अलग अर्थ और निहितार्थ हैं। अविश्वसनीय स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने के लिए इन शर्तों को उचित रूप से समझना और उनका उपयोग करना आवश्यक है। दोनों क्षेत्रों को व्यक्तिगत रूप से ट्रैक करके और अंतर्दृष्टि को मिलाकर, आपके संगठन को रोगी के दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त होगी। एक बार जब आप इन्हें समझ लेते हैं, तो आपकी स्वास्थ्य प्रणाली व्यवसाय के लिए नई सड़कें खोलने में सक्षम हो जाएगी, आपकी देखभाल की गुणवत्ता में सुधार करेगी और रोगियों को जीवन भर बनाए रखेगी।

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