अभ्यास में सुधार के लिए रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग करना

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रोगी संतुष्टि वर्तमान स्वास्थ्य देखभाल वितरण प्रणाली का एक अभिन्न अंग बन गई है, लेकिन हर कोई इस बात से सहमत नहीं है कि इसे वास्तव में क्या या कैसे मापना है। रोगी संतुष्टि का महत्व यह है कि यह आपको अपने अभ्यास में सुधार के तरीकों की पहचान करने में मदद करता है। हेल्थकेयर संगठन रोगी संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करते हैं और वे अपने रोगियों को न केवल अपने स्वास्थ्य देखभाल परिणामों के साथ बल्कि अपने रोगी अनुभवों के गैर-नैदानिक पहलुओं के साथ भी संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं।

हेल्थकेयर प्रदाता अपने मरीजों को यह महसूस कराना चाहते हैं कि उनके साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जा रहा है और अस्पताल के कर्मचारी उन्हें ठीक करने के लिए हर सुरक्षित और चिकित्सकीय रूप से लाभप्रद प्रयास कर रहे हैं। इन कारणों से, स्वास्थ्य देखभाल संगठनों ने लंबे समय से रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणों के माध्यम से अपने रोगियों के दृष्टिकोण को समझने की कोशिश की है।

रोगी संतुष्टि का महत्व

रोगी संतुष्टि स्वास्थ्य देखभाल की गुणवत्ता का एक प्रदर्शन उपाय है। रोगी की संतुष्टि काफी हद तक व्यक्तिपरक होती है और उनकी अपेक्षाओं के सापेक्ष रोगी की धारणाओं पर निर्भर करती है। रोगी संतुष्टि की व्यक्तिगत गुणवत्ता के कारण, इसे परिभाषित करना और मापना मुश्किल है। रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण अंतराल की पहचान करने, गुणवत्ता में सुधार की पहल में सुधार करने और देखभाल वितरण में परिवर्तन सुनिश्चित करने के लिए संतुलन उपायों के रूप में कार्य करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में कार्य करता है, जिससे रोगी के अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ता है।

जब हम रोगी संतुष्टि के बारे में बात कर रहे हैं, तो उद्योग का स्वर्ण मानक HCAHPS (हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स एंड सिस्टम्स का अस्पताल उपभोक्ता मूल्यांकन) है। सीएमएस और एजेंसी फॉर हेल्थकेयर रिसर्च एंड क्वालिटी (एएचआरक्यू) द्वारा विकसित, सर्वेक्षण अस्पतालों की उद्देश्यपूर्ण, सार्थक तुलना की अनुमति देने के लिए रोगी अनुभव डेटा एकत्र करता है। HCAHPS स्कोर एक संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के स्तर को इंगित करता है, इसकी प्रतिष्ठा में योगदान देता है और प्रदाताओं के लिए प्रतिपूर्ति प्रभाव पड़ता है।

HCAHPS सुसंगत, मान्य है, और माप की समयबद्धता सुनिश्चित करता है (रोगी के डिस्चार्ज होने के 42 दिनों के बाद प्रशासित नहीं)। एचसीएएचपीएस सर्वेक्षण को डिस्चार्ज के 48 घंटे से 6 सप्ताह के बीच वयस्क रोगियों के यादृच्छिक नमूने के लिए प्रशासित किया जाता है और विभिन्न क्षेत्रों में रोगी प्रतिक्रिया मांगता है:

जब सर्वेक्षण डिजाइन और सही प्रश्न पूछने की बात आती है तो उद्योग ने छलांग लगाई है। लेकिन सर्वेक्षणों का विकास जारी रहना चाहिए क्योंकि जनसंख्या में परिवर्तन होता है। सर्वेक्षण विक्रेताओं को सार्थक, मापने योग्य सुधार करने के लिए आवश्यक डेटा पर कब्जा करने के लिए प्रौद्योगिकी और स्वास्थ्य सेवा वितरण में बदलाव के साथ तालमेल बिठाने की जरूरत है।

अभ्यास सुधार के लिए रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण क्यों महत्वपूर्ण हैं?

मरीजों का सर्वेक्षण न केवल रोगियों के साथ प्रदर्शन और संचार में सुधार करता है - अब वे स्वास्थ्य देखभाल का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। पिछले एक दशक में, स्वास्थ्य बीमा कंपनियों और सरकार ने प्रदाता के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि के उपायों पर तेजी से भरोसा किया है। रोगी सर्वेक्षणों को लागू करने से भविष्य में रोगी संतुष्टि आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अभ्यास तैयार करने में मदद मिल सकती है।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण उनके चिकित्सा देखभाल अनुभव के दौरान कई टचपॉइंट्स के स्वयं-रिपोर्ट किए गए रोगी आकलन को पकड़ते हैं। रोगी की संतुष्टि के किस पहलू को मापा जा रहा है, इसके आधार पर, उदाहरणों में कर्मचारियों की जवाबदेही, चिकित्सक संचार, तकनीकी कौशल और अस्पताल का वातावरण शामिल हो सकते हैं। मरीज़ "संतुष्ट" हैं या नहीं, यह इन विभिन्न टचपॉइंट्स के बारे में उनकी अपेक्षाओं पर निर्भर करता है।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण घर में बनाया और प्रशासित किया जा सकता है, लेकिन कई अस्पताल सांख्यिकीय रूप से मान्य रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणों के विकास, प्रशासन और व्याख्या में अनुभव के साथ तीसरे पक्ष के प्रदाताओं पर भरोसा करते हैं। कुछ अस्पताल रोगी के अनुभव का एक व्यापक अवलोकन प्राप्त करने के लिए आवश्यक HCAHPS प्रश्नों को अतिरिक्त रोगी-केंद्रित प्रश्नों के साथ जोड़ते हैं।

अपना सर्वेक्षण बनाने के लिए युक्तियाँ

सारांश

सर्वेक्षण रोगी की संतुष्टि में सुधार के लिए चल रहे प्रयास का हिस्सा होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि प्रथाओं को सुधार की सफलता को मापना चाहिए। हर स्वास्थ्य सेवा संगठन की सफलता के पीछे वे कर्मचारी होते हैं जो एक अभ्यास को सुचारू रूप से चलाते रहते हैं। स्टाफ के सदस्य आमतौर पर रोगियों के लिए संपर्क का पहला बिंदु होते हैं और इसलिए उन्हें कई पेशेवर कौशल की आवश्यकता होती है। आपके कर्मचारियों को आपकी सेवाओं की पूरी समझ होनी चाहिए और उन्हें प्रत्येक रोगी के साथ मित्रता और करुणा के साथ व्यवहार करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इनमें से अधिकतर कौशल न केवल अच्छी भर्ती प्रथाओं के बारे में हैं, बल्कि अभ्यास-विशिष्ट प्रशिक्षण की भी आवश्यकता है।

नियमित आधार पर सर्वेक्षण करना, अनुवर्ती कार्रवाई करना और निगरानी के लिए कार्रवाई करना और फिर रोगी संतुष्टि कार्य योजना को मापना महत्वपूर्ण है।