Eliminating Waiting Times from Healthcare | हेल्थकेयर से वेटिंग टाइम्स को खत्म करना

कभी जल्दी उठना, जल्दी तैयार होना, लंबी कतारों में प्रतीक्षा से बचने के लिए किसी और से पहले वहां पहुंचने की उम्मीद में अस्पताल पहुंचने के लिए लंबा सफर तय करना चाहते थे?

प्रतीक्षा समय निराशा

सॉफ्टवेयर एडवाइस द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला है कि 5000 रोगियों में से 97% अस्पतालों में लंबे समय तक प्रतीक्षा करने से निराश हैं। Vitals के एक अन्य सर्वेक्षण से पता चलता है कि लंबी कतारों के कारण 30% रोगियों ने पहले ही अपॉइंटमेंट छोड़ दिया और 20% चिकित्सक प्रतीक्षा समय के कारण अपना समय बदल लेते हैं। एक अन्य अध्ययन में, यह पाया गया कि रोगी वास्तव में देखभाल प्राप्त करने की तुलना में अपने कुल समय का 50% से अधिक प्रतीक्षा में बिताते हैं।

लंबे समय तक प्रतीक्षा करना एक निराशाजनक अनुभव है। हेल्थकेयर संगठन मरीजों के लिए हेल्थकेयर एक्सेस को और अधिक उपलब्ध कराने और प्रतीक्षा समय को कम रखने के लिए रणनीतियों की एक श्रृंखला अपना सकते हैं। हेल्थकेयर को नैदानिक संसाधनों और प्रौद्योगिकी का प्रभावी ढंग से उपयोग करना चाहिए जो रोगियों और संगठनों को रोगियों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए काम करने में मदद करता है।

लंबे समय तक नियुक्ति प्रतीक्षा समय होता है क्योंकि स्वास्थ्य सेवा संगठनों में अधिक रोगी होते हैं जिन्हें नियुक्तियों की तुलना में नियुक्तियों की आवश्यकता होती है। कुछ अस्पताल अधिक अपॉइंटमेंट और रोगी देखभाल पहुंच बनाकर इस समस्या को दूर कर सकते हैं। प्रतीक्षा को और अधिक सहने योग्य बनाने के लिए, कुछ संगठन रोगी शिक्षा रणनीतियों का भी उपयोग कर सकते हैं ताकि रोगियों को स्वयं ट्राइएज करने में मदद मिल सके। लेकिन मरीज का ध्यान भटकाने के इन कदमों से समस्या का समाधान नहीं हो जाता।

प्रतीक्षा समय इस बात का प्रतिबिंब है कि स्वास्थ्य सेवा संगठन कैसे काम करते हैं। यह रोगी के जीवन का एक हिस्सा होगा जब तक कि अनुचित उपचार, परिचालन या तकनीकी अक्षमताएं, और सेवाओं का गलत संरेखण यहां न हो। यह समझने की जरूरत है कि यह कुछ अस्पतालों में आकस्मिक लंबे इंतजार का समय नहीं है जो रोगी को निराशा का कारण बनता है, बल्कि अस्पताल से लेकर मरीजों तक इसके बारे में संचार की कमी के कारण निराशा होती है।

यदि किसी रोगी की नियुक्ति कुछ नैदानिक या गैर-नैदानिक परिस्थितियों के कारण देरी से चल रही है, तो अस्पताल को रोगी को अपनी ईमानदार, सहानुभूतिपूर्ण क्षमा याचना के साथ तुरंत और ईमानदारी से इसका संकेत देना चाहिए। अधिकांश रोगी अच्छे, तर्कसंगत इंसान होते हैं और जब तक उन्हें अच्छी तरह से और समय पर सूचित किया जाता है, तब तक वे देरी को नहीं समझेंगे। यह सब कुशल संचार के लिए नीचे आता है। एक शोध में, यह पता चला कि 80% रोगी कम निराश होंगे यदि वे जानते हैं कि प्रतीक्षा कितनी लंबी होगी और डॉक्टर या अस्पताल की ओर से व्यक्तिगत माफी से 70% रोगियों की निराशा कम हो जाएगी।

मरीजों के लिए उनके प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए टिप्स

क्या डिजिटल प्रौद्योगिकियां प्रतीक्षा समय को खत्म करने में मदद कर सकती हैं?

हेल्थकेयर संगठनों को सामान्य नियुक्ति उपलब्धता के मूल मुद्दे को बेहतर तरीके से संबोधित करना चाहिए ताकि लंबे समय तक प्रतीक्षा की जा सके। लंबे समय तक प्रतीक्षा समय होता है क्योंकि देखभाल के लिए प्रतीक्षा कर रहे रोगियों की तुलना में कम नियुक्तियां उपलब्ध हैं। कई स्वास्थ्य सेवा संगठन रोगियों के लिए देखभाल प्राप्त करना आसान बनाने के लिए अपनी नियुक्ति समय-निर्धारण पद्धति में सुधार कर रहे हैं। ऑनलाइन अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग (ईएचआर अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत) जैसे डिजिटल अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग समाधान रोगियों को उनकी सुविधा के अनुसार उनकी नियुक्ति का समय निर्धारित करने में सक्षम बनाता है।

रिमोट केयर

जिस जगह को हम "घर" कहते हैं, उससे ज्यादा आरामदायक कोई जगह नहीं है। अधिक डिजिटल समाधान उपलब्ध होने से हम यात्रा के समय की समस्या को कम कर सकते हैं। यह अनावश्यक अस्पताल यात्राओं को खत्म करने के लिए विशेष रूप से प्रभावी है। यहां टेलीमेडिसिन एक अच्छा विकल्प है। एक महामारी के दौरान, ऐसी सेवाएं बढ़ रही हैं। यहां तक कि कैंसर के मरीज भी तकनीक की बदौलत घर पर ही अपना इलाज करा रहे हैं। इसके अलावा, टेलीमेडिसिन प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद कर सकता है। टेलीमेडिसिन को पोर्टेबल डायग्नोस्टिक उपकरणों और घर पर प्रयोगशाला परीक्षणों के साथ पूरक किया जा सकता है।

दूरस्थ देखभाल, डिजिटल तकनीकों और टेलीमेडिसिन के साथ, प्रतीक्षा समय को कुछ हद तक कम किया जा सकता है, जबकि आपकी सुविधानुसार गुणवत्ता देखभाल तक तेजी से पहुंच होती है। आयोवा विश्वविद्यालय के एक अध्ययन में, यह पाया गया कि टेलीमेडिसिन सेवाओं के उपलब्ध होने से प्रतीक्षा समय को औसतन 6 मिनट तक कम किया जा सकता है। यह डॉक्टरों को मरीजों के बीच संक्रमण में कम समय बिताने में भी मदद करता है। इसके अलावा, रिमोट केयर और टेलीहेल्थ सेवाओं का उपयोग करके रोगी को नो-शो समस्याओं को भी रोका जा सकता है।

भले ही स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र से प्रतीक्षा समय को मिटाना संभव नहीं है, अस्पतालों को नए देखभाल वितरण मॉडल और प्रौद्योगिकी के अनुकूल होना चाहिए और अधिक तरल अनुभव प्रदान करने के लिए हितधारकों के साथ संचार में काफी हद तक सुधार करना चाहिए।