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4 कारण क्यों रोगी प्रतिधारण के लिए संबंध-निर्माण आवश्यक है

17 सितंबर, 2020 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


स्वास्थ्य सेवा उद्योग में डॉक्टर और देखभाल प्रदाता मरीजों के साथ अच्छे संबंधों के प्रभाव को समझते हैं। एक मजबूत रोगी-प्रदाता संबंध सहयोग को बढ़ावा देता है और रोगी की स्वास्थ्य आवश्यकताओं के बारे में जानने के लिए अधिक अवसर प्रस्तुत करता है। अच्छे संबंध बनाना और बनाए रखना उतना ही महत्वपूर्ण है, जितना पहले था।

इसे इस तरह से सोचें, आधुनिक स्वास्थ्य देखभाल रोगियों को उच्च प्रीमियम, डिडक्टिबल्स और सह-भुगतान का सामना करना पड़ रहा है। इसके परिणामस्वरूप, उन्होंने यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी ली है कि वे जिस स्वास्थ्य सेवा प्रणाली का उपयोग करते हैं, वह उनके पैसे का उच्चतम मूल्य देती है। अब मरीज़ हेल्थकेयर संगठन को चुनते समय समग्र गुणवत्ता देखभाल, कीमत और ग्राहक सेवाओं पर विचार करते हैं, वे एक ऐसे संगठन की तलाश करते हैं जो धन और मूल्य दोनों को संतुलित करता हो।

यह तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है कि स्वास्थ्य सेवा संगठन मौजूदा रोगी प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मौजूदा ग्राहकों की तुलना में पांच गुना अधिक खर्च होता है। स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली में रोगियों के साथ संबंध स्थापित करके, संगठन रोगी की स्वास्थ्य सेवा यात्रा में अधिक मूल्य प्रदान करने के अवसरों को पहचान सकते हैं, जिससे जीवन के लिए रोगियों को बनाने में मदद मिलती है।

इसे ध्यान में रखते हुए, मरीजों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने के चार कारण यहां दिए गए हैं:

1. अच्छे संबंध सकारात्मक रोगियों के अनुभव की ओर ले जाते हैं

जो मरीज अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के साथ व्यक्तिगत रूप से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं, वे अधिक सकारात्मक परिणामों का अनुभव करते हैं। रोगियों के साथ एक मजबूत संबंध होने से सकारात्मक मूल्य प्रदर्शित होता है जो गुणवत्ता देखभाल और उपचार से ऊपर और परे है। एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता जितनी अधिक गुणवत्तापूर्ण देखभाल देता है, उतना ही वे अन्य प्रतिस्पर्धी स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं से अलग होंगे।

2. मजबूत संबंध रोगी संतुष्टि को बढ़ावा देते हैं

उपभोक्ता स्वास्थ्य देखभाल प्राथमिकताओं के एक अध्ययन के मुताबिक रोगी-प्रदाता संबंध महत्वपूर्ण है। यह गुणवत्ता देखभाल की एकमात्र सबसे महत्वपूर्ण पहचान है।

मरीज़ यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनका चिकित्सक उन्हें उनकी ज़रूरत की व्यक्तिगत देखभाल प्रदान करने में समय लेता है और उन्हें वह देखभाल प्रदान कर रहा है जिसकी वे अपेक्षा करते हैं। स्वास्थ्य सेवा उद्योग के भीतर, मरीज़ अस्पताल के कर्मचारियों के साथ उसी गुणवत्तापूर्ण संबंध की अपेक्षा करते हैं जैसे वे डॉक्टर के साथ कर रहे हैं। आगे जाकर, मरीज़ उम्मीद करते हैं कि वे रिश्ते वैयक्तिकरण प्रदान करेंगे जो दर्शाता है कि एक संगठन ने उनकी व्यक्तिगत स्वास्थ्य संबंधी जरूरतों को समझने में समय लिया है।

आखिरकार, रोगी संतुष्टि एक उच्च-प्राथमिकता वाला गुणवत्ता वाला डोमेन है जिसका उपयोग अस्पताल के प्रदर्शन को मापने के लिए किया जाता है, क्योंकि रोगी आपके ग्राहक होते हैं, ठीक वैसे ही जैसे किसी भी अन्य उत्पाद के उपभोक्ता वे कर सकते हैं और यदि उन्हें पता चलता है कि आप एक बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं तो वे आपके व्यवसाय को ऊंचा उठाएंगे। रोगी गुणवत्ता देखभाल स्वास्थ्य सेवा उद्योग के मूलभूत आयामों में से एक है।

3. बेहतर रिश्ते प्रयासों को अनुकूलित करने में मदद करते हैं

हेल्थकेयर मार्केटिंग अभियान जटिल हैं, जिसमें उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने और मौजूदा रोगियों को उनकी स्वास्थ्य देखभाल यात्रा के दौरान बनाए रखने के लिए टचप्वाइंट और चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। स्वास्थ्य सेवा संगठन पर मजबूत संबंध इस संभावना में सुधार करते हैं कि रोगी विपणन प्रयासों से जुड़ेंगे - एक अभियान जितना अधिक जुड़ाव कर सकता है, उतने ही अधिक विश्लेषिकी विपणक अभियानों के प्रभाव को अनुकूलित करने के लिए लाभ उठा सकते हैं। सीधे शब्दों में कहें, रोगियों के साथ मजबूत संबंधों को बढ़ावा देना अधिक विश्वसनीय स्वास्थ्य सेवा विपणन की ओर एक निवेश है।

जब मरीज़ संतुष्ट और आश्वस्त महसूस करते हैं कि स्वास्थ्य सेवा संगठन उन्हें जानता है और उन्हें सर्वोत्तम स्वास्थ्य और कल्याण समाधान देने की दिशा में काम कर रहा है, तो वे संगठन के साथ अधिक बार संवाद करना चाहेंगे, जिससे समग्र रोगी जीवनकाल मूल्य में वृद्धि होगी।

4. मरीज उनकी देखभाल में शामिल हैं

मरीज़ तब अधिक महत्व देते हैं जब वे अपने उपचार के दौरान अपने प्रदाता के साथ शामिल होते हैं। और वे अन्य कर्मचारियों के साथ जुड़ना चाहते थे जो उनकी देखभाल योजना में शामिल हैं। इस भागीदारी का परिणाम सूचित निर्णय लेने में होता है। जब स्वास्थ्य सेवा प्रदाता रोगियों के साथ बेहतर संबंध बनाने का प्रयास करता है, तो दो लाभ होते हैं:

  • सबसे पहले, चिकित्सक व्यक्तिगत रोगियों के व्यक्तिगत चिकित्सा इतिहास और उपचार की आवश्यकता को बेहतर ढंग से समझ सकता है और उन्हें अच्छी तरह से सूचित निर्णय लेने की अनुमति देते हुए उनकी देखभाल और जरूरतों के विकल्पों को बेहतर ढंग से समझ सकता है।

  • दूसरा, बेहतर संबंध एक संगठन के रोगियों को उनकी स्वास्थ्य देखभाल निर्णय लेने की प्रक्रिया में लाने की संभावनाओं में सुधार करते हैं। एक संगठन जितना अधिक रोगी को समझ सकता है, उतना ही वे उसे व्यक्तिगत उपचार, संसाधन और देखभाल योजनाएँ दे सकते हैं। रोगी के साथ संबंध जितना मजबूत होगा, ये अनुरूप संसाधन और डेटा उतने ही अधिक संभव होंगे और प्रतिधारण प्रयासों को प्रोत्साहित करेंगे।

सारांश

आधुनिक स्वास्थ्य सेवा उद्योग जानता है कि लाभदायक बने रहने के लिए, उन्हें सही ग्राहकों की आवश्यकता होती है और रोगी को मजबूत बनाए रखने की सुविधा प्रदान करने वाले मूल्य की पेशकश करते हुए उनकी स्वास्थ्य और देखभाल यात्रा के माध्यम से उनकी मदद करते हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, स्वास्थ्य सेवा पारिस्थितिकी तंत्र में अच्छे संबंध बनाए रखने से संगठनों को अधिक सकारात्मक अनुभव देने के अधिक अवसर मिलते हैं।

जब कोई विकल्प दिया जाता है, तो मरीज अस्पतालों का दौरा करते हैं, जो वे मानते हैं कि सर्वोत्तम अभ्यास और परिणाम प्रदान करेंगे और वे इस ज्ञान को अन्य रोगियों से मौखिक और ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से प्राप्त करते हैं। क्लिनिक जो समग्र देखभाल से संबंधित रोगी के अनुभव को करीब से ध्यान देते हैं, आमतौर पर सर्वोत्तम प्रथाओं, आधुनिक तकनीक और आगे की सोच वाले रोगी संपर्क प्रोटोकॉल के मिश्रण के कारण उच्च वित्तीय लाभ और राजस्व वृद्धि प्राप्त करते हैं।

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