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दस चीजें मरीज अपने डॉक्टर से चाहते हैं

19 फरवरी, 2022 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


रोगी की संतुष्टि स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में गुणवत्ता सुधार का मार्गदर्शन करने वाला सबसे महत्वपूर्ण कारक है, जबकि रोगी-केंद्रित देखभाल आंदोलन नैदानिक निर्णय लेने में रोगी की व्यस्तता को महत्व देता है।

जब हम इस प्रकाश में रोगी-डॉक्टर के संबंध के बारे में सोचते हैं, तो हमें एहसास होता है कि रिश्ते का स्वस्थ होना कितना महत्वपूर्ण है। जब संबंध मजबूत होंगे, तो आपके मरीज की सेहत में सुधार होगा। जब ऐसा नहीं होता है, तो रोगी रोग और निदान के बारे में स्पष्टता की कमी से पीड़ित हो सकता है। एक अध्ययन के अनुसार, मरीज़ अपने चिकित्सक से वैसी ही सुविधाओं और ग्राहक सेवा की अपेक्षा कर रहे हैं, जैसी वे किसी बैंक, होटल या एयरलाइन से करते हैं। एक चिकित्सक का चयन करते समय, सक्रिय रूप से सुनना और पारदर्शिता रोगियों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है।

इस ब्लॉग में, हम यह समझाने जा रहे हैं कि रोगी अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं से क्या चाहते हैं।

एक मरीज का अनुभव पहले से कहीं अधिक मायने रखता है, न केवल इसलिए कि आपका डॉक्टर चाहता है कि आप ठीक रहें, बल्कि इसलिए कि नीतियां और जागरूकता स्वास्थ्य सेवा को पहले की तरह चला रही है। इसलिए रोगियों के पास अधिकार हैं, जिसमें निष्क्रिय रोगी होने के बजाय उनकी स्वास्थ्य देखभाल में भाग लेने का अधिकार भी शामिल है।

मरीज़ अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं से दस बातें चाहते हैं

  • पारदर्शिता

    यह स्वीकार्य है यदि कोई चिकित्सक अपनी बीमारी या निदान के बारे में सब कुछ नहीं जानता है, लेकिन मरीज़ अपने डॉक्टरों से जितना संभव हो सके साझा करने की अपेक्षा करते हैं। अनिश्चितता ठीक है, जब तक रोगी सच्चाई से अवगत होते हैं। साथ ही, मरीज़ समझते हैं कि डॉक्टर भी इंसान हैं, और यह कि चिकित्सा त्रुटियां होती हैं। जबकि रोगी आमतौर पर कभी भी प्रतिशोध की मांग नहीं करते हैं, वे त्रुटि की स्वीकारोक्ति और एक आश्वासन चाहते हैं कि डॉक्टर त्रुटि को ठीक करने का प्रयास कर रहा है। आपको हमेशा अपने रोगियों को सफलता दर और संबंधित प्रक्रियाओं से जुड़े जोखिमों के बारे में शिक्षित करना चाहिए।

  • एक डॉक्टर जो समय पर है

    मरीज समझते हैं कि चिकित्सकों को आपात स्थिति होती है लेकिन यह भी जानते हैं कि चिकित्सकों के पास हर दिन आपात स्थिति नहीं होती है। बार-बार लंबा इंतजार मरीजों को बताता है कि चिकित्सक लापरवाह और अव्यवस्थित हैं। समस्या का समाधान यह है कि आप अनुसूचित रोगियों के साथ काम करने के बाद सुबह के अंत में उसी दिन बीमारी की नियुक्तियों को निर्धारित करें।

  • उनकी भाषा बोलें

    चिकित्सकों को चीजों का वर्णन इस तरह से करने की आवश्यकता है कि रोगी समझ सकें, और उन्हें ऐसा तब तक करते रहने की आवश्यकता है जब तक कि वे सुनिश्चित न हों कि रोगी जानकारी को समझता है। इसका अर्थ है स्पष्टता और सहानुभूति के साथ व्याख्या करना - चिकित्सा शब्दजाल में नहीं।

  • उनसे प्रश्न पूछें

    मरीज़ चाहते हैं कि उनका डॉक्टर नियुक्ति में लगे - सभी तथ्यों को इकट्ठा करने और वास्तव में इस मुद्दे को समझने में रुचि दिखाने के लिए। चिकित्सक ऐसा करने के लिए रोगी से उनके द्वारा साझा की गई चीजों के बारे में स्पष्टीकरण मांगते हैं, और अतिरिक्त जानकारी को उजागर करने के लिए गहराई से खुदाई करते हैं।

  • समय पर प्रतिक्रिया

    चिकित्सकों को हर दिन फोन कॉल वापस करने और परीक्षण के परिणामों के बारे में सूचित करने की आवश्यकता है जैसे ही वे आते हैं। चिंतित रोगियों को बेवजह चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। जब चिकित्सक जल्दी से संवाद करते हैं तो चिकित्सक उन्हें बताते हैं कि वे परवाह करते हैं।

  • सहानुभूति

    दैनिक कार्यक्रम या खाने की आदतों के बारे में पूछकर आप आसानी से अपने रोगी से संबंधित हो सकते हैं। इस तरह की बातचीत से जुड़ाव की भावना पैदा होती है, जो आपके मरीज को दिखाएगा कि आप परवाह करते हैं। हमेशा अपने रोगियों के साथ अच्छे संबंध जानने और विकसित करने का प्रयास करें। यदि रोगी सहज है, तो बेझिझक व्यक्तिगत इतिहास, दैनिक दिनचर्या और जीवन शैली वरीयताओं के बारे में पूछें। आपके द्वारा निर्धारित दवाओं के दुष्प्रभाव हो सकते हैं, और आपको रोगियों को संभावित जोखिमों और लाभों के बारे में शिक्षित करना चाहिए। साथ ही, यदि मरीज़ आपसे जुड़ाव महसूस करते हैं तो आपके निर्देशों का पालन करने और आपके अभ्यास पर लौटने की संभावना अधिक होती है।

  • विकल्प दें

    चिकित्सक रोगियों को उनके उपचार विकल्पों के बारे में शिक्षित करके भागीदारों के रूप में कार्य कर सकते हैं, जिनमें वे भी शामिल हैं जिनमें आवश्यक रूप से दवाएं शामिल नहीं हैं। मरीज़ विकल्पों से लैस होना चाहते हैं, और वे उम्मीद करते हैं कि निर्णय लेने से पहले प्रत्येक विकल्प को अच्छी तरह से समझाया जाएगा।

  • आदर

    अगर आपके मरीज को ठंड लग रही है, तो कंबल की व्यवस्था करें। प्यास लगे तो थोड़ा पानी ले लो। इन अंतर्निहित मानवीय जरूरतों को संबोधित किए बिना प्रभावशाली कार्यालय और अत्याधुनिक उपकरण बेकार हैं। तो फैंसी छत और प्रकाश व्यवस्था को भूल जाओ और चिकित्सा कर्मचारियों को किराए पर लें जो आपके मरीजों के साथ करुणा और सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे। साथ ही मरीजों को जो चाहिए वो मिलने का इंतजार करेंगे। मरीज इसलिए दुखी नहीं हैं क्योंकि उन्हें 30 मिनट इंतजार करना पड़ा, बल्कि इसलिए कि उन्हें वह नहीं मिला जिसकी उन्हें आपके साथ नियुक्ति के दौरान उम्मीद थी। अपने रोगियों को 45 मिनट तक प्रतीक्षा न करवाएं और फिर नियुक्ति के दौरान उनके साथ पांच मिनट बिताएं। इस तरह की हरकतें आपके मरीजों को उपेक्षित और अपमानित महसूस कराएंगी।

  • स्पष्ट निर्देश

    अपॉइंटमेंट के दौरान, निर्देशों को समझने में जल्दबाजी करने की गलती न करें। सटीक और स्पष्ट रहें, और उन निर्देशों को टाइप करने का प्रयास करें जो मरीज़ उनके जाने पर उठा सकते हैं। तकनीकी और चिकित्सा शब्दावली को समझाने और सरल बनाने के लिए हमेशा समय निकालें।

  • विश्वास और भागीदार बनना

    यदि कोई डॉक्टर एक सक्रिय श्रोता है, तो रोगी संवेदनशील विषयों, मान्यताओं, संबंधित मिथकों और बहुत कुछ सहित जानकारी के हर हिस्से को साझा करने में सहज महसूस करेंगे। सर्वोत्तम रोगी-चिकित्सक संबंध विकसित करने के लिए, आपके रोगियों को आपके स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों के बारे में बात करने के लिए पर्याप्त रूप से आपको भरोसेमंद होना चाहिए। यदि वे नहीं करते हैं, तो हो सकता है कि आपने उनका विश्वास अर्जित करने के लिए पर्याप्त प्रयास न किए हों।

    जब स्वास्थ्य संबंधी निर्णय लेने की बात आती है तो रोगी अंतिम निर्णय लेने वाला होता है, और वे अपने चिकित्सक से पारस्परिक सम्मान की भावना महसूस करने की अपेक्षा करते हैं - स्वास्थ्य सेवा में उनका साथी। वे यह महसूस करना चाहते हैं कि उनके स्वास्थ्य संबंधी चिंताएं उनके चिकित्सक के लिए भी चिंता का विषय हैं और जैसे वे अपने डॉक्टर के साथ इलाज के बारे में निष्कर्ष पर आ रहे हैं।

बेशक, हर डॉक्टर-मरीज का रिश्ता अलग होता है। एक मरीज का अनुभव पहले से कहीं अधिक मायने रखता है, न केवल इसलिए कि आप चाहते हैं कि वह ठीक हो जाए, बल्कि इसलिए भी कि नीतियां और जागरूकता स्वास्थ्य सेवा को पहले की तरह चला रही है। इसलिए रोगियों के पास अधिकार हैं, जिसमें निष्क्रिय रोगी होने के बजाय उनकी स्वास्थ्य देखभाल में भाग लेने का अधिकार भी शामिल है।

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