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अपने अभ्यास के लिए एक प्रभावी ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन रणनीति बनाना

12 फरवरी 2022 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


आज के कारोबारी और आर्थिक माहौल में आगे खड़ा होना जरूरी है और इसके लिए आपको अपने ऑनलाइन रिव्यू मैनेजमेंट सिस्टम को मैनेज करने की जरूरत है। इस इंटरनेट युग में, ऑनलाइन समीक्षाएं किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, एक ब्रांड की छवि को बनाए रखना आवश्यक है, जो सीधे बिक्री को प्रभावित करता है।

समीक्षाएं आपको अपने व्यवसाय या संचालन में खामियों की पहचान करने का अवसर भी प्रदान कर सकती हैं। बदले में, वे आपके ब्रांड मैसेजिंग और मार्केटिंग रणनीतियों को सूचित कर सकते हैं। आपने रेपुटेशन मैनेजमेंट के बारे में तो सुना ही होगा, यह किसी ब्रांड के बारे में उपभोक्ता की धारणा को बनाए रखने के लिए एक बड़ी अम्ब्रेला शब्दावली है। इसमें सोशल मीडिया, सर्च विजिबिलिटी, रिव्यू मार्केटिंग और जेनरेशन स्ट्रैटेजी भी शामिल है, लेकिन रिव्यू मैनेजमेंट एक प्रमुख तत्व है।

यदि आप अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने में अधिक सक्रिय होना चाहते हैं, तो एक समीक्षा प्रबंधन रणनीति एक आवश्यक पहला कदम है।

जानना चाहते हैं कि आप कुछ अच्छी समीक्षा प्रबंधन रणनीतियाँ कैसे बना सकते हैं? पढ़ते रहिये।

क्योंकि ऑनलाइन समीक्षा बहुत प्रचलित है, इस बारे में चिंतित होना सामान्य है कि लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं - और क्या यह आपके नाम को कलंकित कर रहा है। ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन के लिए रणनीतियों की तलाश करने वाले कई लोग ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि वे नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने या कम करने की उम्मीद कर रहे हैं। तो, आप ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन रणनीति से क्या उम्मीद कर सकते हैं?

ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन रणनीति बनाने के लिए ध्यान देने योग्य मुख्य बिंदु

  • सिटी सर्च, येल्प, एंजी लिस्ट, गूगल रिव्यू, फेसबुक और मर्चेंट सर्कल जैसी लोकप्रिय साइटों पर सकारात्मक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करना, केंद्रित ग्राहक आउटरीच के माध्यम से, लेकिन रिश्वत के बिना।
  • ऑनलाइन समीक्षाओं की निगरानी और प्रतिक्रिया के लिए एक प्रोटोकॉल रखें।
  • जब संभव हो तो नकारात्मक समीक्षाओं को हटाना (यदि वे सेवा की शर्तों का उल्लंघन करते हैं या वैध झूठ को बढ़ावा देते हैं, तो हटाने के लिए सबसे आम स्वीकार्य आधार हैं। यदि समीक्षाएं नकारात्मक और सत्य हैं, तो आपकी रणनीति को अधिक सक्रिय होने की आवश्यकता होगी)।

समीक्षाएं कैसे और कहां एकत्रित करें?

इंटरनेट पर कई अलग-अलग प्रकार की समीक्षाएं हैं, और इनमें से प्रत्येक समीक्षा आपके व्यवसाय पर प्रभाव डाल सकती है। इस प्रकार, आपको पता होना चाहिए कि आपके व्यवसाय के बारे में समीक्षाओं के लिए वेब का उपयोग करते समय कहां खोजना है और क्या देखना है।

  • सामाजिक माध्यम ठौर - ठिकाना

    हालांकि लोग अक्सर सोशल नेटवर्किंग पेजों पर पूर्ण-समीक्षा नहीं छोड़ते हैं, ये साइटें संतुष्ट या पूरी तरह से नाखुश ग्राहकों के लिए अपने सभी ऑनलाइन मित्रों को तुरंत यह बताना आसान बनाती हैं कि वे आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं।

  • ऑनलाइन ब्लॉग

    वेब पर, संपूर्ण ब्लॉगिंग वेबसाइटें हैं जो उत्पादों और सेवाओं की समीक्षा करने के लिए समर्पित हैं। कई व्यवसाय केवल समीक्षा प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं के ब्लॉग पर समीक्षाओं के साथ समाप्त हो सकते हैं।

  • मंचों

    वहाँ बहुत सारे ऑनलाइन फ़ोरम और समुदाय हैं, और जो लोग इन समुदायों में शामिल हैं वे अक्सर उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में बात करते हैं जो उन्होंने खरीदे हैं और साथ ही कुछ कंपनियों के साथ अपने समग्र अनुभव के बारे में बात करते हैं। इस प्रकार, पूरे इंटरनेट पर मंचों पर आपके व्यवसाय की समीक्षाएं हो सकती हैं।

  • समीक्षा साइटें

    उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए सबसे लोकप्रिय स्थानों में से कुछ ऑनलाइन समीक्षा साइट हैं। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप शायद सबसे बड़े लोगों को जानते हैं: Yelp, Google, और BBB.org, दूसरों के बीच में। इनमें से प्रत्येक साइट को कम-से-कम-समझदार कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं के लिए लॉग ऑन करना और आपके व्यवसाय के बारे में समीक्षा पोस्ट करना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ऑनलाइन समीक्षाओं से निपटना

आपको उन नाखुश ग्राहकों से कैसे निपटना चाहिए, जिन्होंने ऑनलाइन तीखी समीक्षा छोड़ दी है? अधिक चमकदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आप क्या कर सकते हैं? आप यह जानना भी कैसे शुरू कर सकते हैं कि आपके व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन क्या कहा जा रहा है? आपकी शुरुआत के लिए कुछ सुझाव:

  • अपनी समीक्षाओं की बारीकी से निगरानी करें।
  • नकारात्मक समीक्षाओं को सकारात्मक बनाएं।
  • अपनी समीक्षाओं को बढ़ावा दें।
  • जवाब देते समय अपना लहजा दोस्ताना और समझदार रखें।
  • प्रतिक्रिया लिखते समय, यदि उपलब्ध हो तो इसे एक नाम के साथ वैयक्तिकृत करें, जो लिखा गया था उसे स्वीकार करें, और टिप्पणी जोड़ें कि क्या आंतरिक रूप से कदम उठाए जाएंगे।

जब ऑनलाइन समीक्षा लिखने की बात आती है, तो ग्राहकों के पास बहुत अधिक शक्ति होती है। लेकिन सही उपकरण, तैयारी और ज्ञान के साथ, व्यवसायों में ब्रांड प्रतिष्ठा को सकारात्मक रूप से बदलने की शक्ति भी होती है।

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