वैयक्तिकृत स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने में चुनौतियाँ

सभी रोगी डेटा तक पहुंचें

हेल्थकेयर कंपनियों को व्यक्तिगत देखभाल प्रदान करने के लिए अपने मरीजों की गहन समझ हासिल करनी चाहिए। स्वास्थ्य सेवा कंपनियों के लिए इस समझ को हासिल करने के लिए, उन्हें पूरे उद्यम में एकीकृत रोगी डेटा तक एक ही ग्राहक दृश्य में पहुंच की आवश्यकता है।

एक सर्वेक्षण के अनुसार, स्वास्थ्य सेवा में 55% विपणक ग्राहक यात्रा के साथ प्रत्येक टचपॉइंट और इंटरैक्शन पॉइंट से डेटा जोड़कर ग्राहकों के मार्केटिंग के दृष्टिकोण को बढ़ाने के लिए सिस्टम के साथ काम कर रहे हैं। इस प्रक्रिया के दौरान, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि वे जिस डेटा का उपयोग करने का इरादा रखते हैं उसका मालिक कौन है, और वे उपभोक्ता की सहमति से इसका सबसे अच्छा उपयोग कैसे कर सकते हैं। अंत में, स्वास्थ्य देखभाल निजीकरण के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण स्वास्थ्य सेवा कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण महत्व रखते हैं।

डेटा एकीकरण

प्रौद्योगिकी साइलो की उपस्थिति के कारण, उपभोक्ताओं को एक बाधित अनुभव होता है। 2006 से स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी में $18 बिलियन से अधिक का निवेश किया गया है। डिजिटल स्वास्थ्य नेटवर्क अत्यधिक खंडित है। सभी आंतरिक तकनीकों को एकीकृत करना, जैसे कि ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म, इस घर्षण को समाप्त कर सकता है। इसके अतिरिक्त, प्रौद्योगिकी एकीकरण के लिए एक लचीला दृष्टिकोण संगठन को भविष्य-सबूत बना देगा और इसे नई तकनीक को अपनाने की अनुमति देगा क्योंकि संगठन अपने रोगी अनुभव को आगे बढ़ाता है।

निजीकृत तराजू

अगला कदम यह निर्धारित करना है कि एक बार सभी सदस्य डेटा को एकल ग्राहक दृश्य में एकीकृत करने के बाद बड़े पैमाने पर अनुभवों को कैसे वैयक्तिकृत किया जाए। स्वास्थ्य सेवा उद्योग में व्यक्तिगत अनुभवों को सक्षम करने के लिए केवल 7% विपणक इन-लाइन एनालिटिक्स का उपयोग करते हैं। हेल्थकेयर संगठन तब तक व्यवधान से नहीं बच पाएंगे जब तक वे डेटा-संचालित दृष्टिकोणों के माध्यम से रोगी के अनुभव को बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत नहीं करते।

ग्राहक की गति को अपनाएं

हेल्थकेयर संगठनों को अपने रोगियों के संदर्भ को समझते हुए वास्तविक समय में विभिन्न ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों और टचप्वाइंट पर अपने रोगियों से जुड़ने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है। उपभोक्ता यात्राएं अब रैखिक नहीं बल्कि गतिशील और बहु-चरणीय हैं, इसलिए स्वास्थ्य सेवा संगठनों को अपने रोगियों के साथ कई चैनलों पर जुड़ना चाहिए। आज के उपभोक्ता नेटफ्लिक्स, एमेजॉन आदि द्वारा उनके लिए लाए गए बेहतर अनुभवों के आदी हैं, और अपने स्वास्थ्य सेवा भागीदारों से अपने पसंदीदा चैनल के माध्यम से अत्यधिक व्यक्तिगत और प्रासंगिक संदेश देने की अपेक्षा करते हैं।

एक शानदार अनुभव प्रदान करें

आज स्वास्थ्य सेवा उद्योग में सफल होने के लिए, स्वास्थ्य सेवा संगठनों को यह समझना चाहिए कि उपभोक्ता स्पष्ट और तत्काल मूल्य की अपेक्षा करते हैं। अग्रणी ब्रांड जो जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे ऐसे पदधारियों से आगे निकल सकते हैं, जिनके पास डेटा, प्रौद्योगिकी और सेवाओं के साइलो के परिणामस्वरूप उनके अनुभव में बहुत अधिक घर्षण है। एक ग्राहक को परवाह नहीं है कि अगर किसी उद्यम द्वारा वैयक्तिकरण देना मुश्किल है, तो वे उन कंपनियों की ओर पलायन करेंगे जो एक बेहतर अनुभव प्रदान करती हैं। फलने-फूलने के लिए, स्वास्थ्य सेवा उद्यमों को प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के समान एक सदस्य अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

रोगी की एक अधूरी तस्वीर

रोगियों के साथ व्यवहार करते समय, डॉक्टरों को उनकी चिंता के स्तर पर विचार करने की आवश्यकता होती है और साथ ही यह भी देखना चाहिए कि वे उनकी देखभाल में सुधार के लिए योगदान देना चाहते हैं या नहीं। एक रोगी जो अपनी चिकित्सा स्थिति से अवगत है, इसे अपनी मनःस्थिति, वित्तीय स्थिति आदि से जोड़ सकता है। देखभाल में सुधार के लिए, डॉक्टरों को रोगियों के मनोविज्ञान में गहराई से जाना चाहिए। वर्तमान प्रयास वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देते हैं।

एक सर्वव्यापी रोगी यात्रा को परिभाषित करने में समस्याएं

विशेष और उपशामक देखभाल जैसे क्षेत्रों में, स्वास्थ्य प्रदाताओं के पास रोगी के लिए उपचार के पाठ्यक्रम को निर्धारित करने के लिए कुछ विकल्प होते हैं। इसका मतलब है कि उपचार को अधिक प्रभावी बनाने के लिए देखभाल करने वालों के संयुक्त प्रयास की आवश्यकता है। व्यक्तिगत देखभाल के लिए, जिसमें डॉक्टरों को रोगी की यात्रा की कल्पना और परिभाषित करने की आवश्यकता होती है, डॉक्टरों को उन्नत सुविधाओं के साथ बेहतर उपकरणों की आवश्यकता होती है जो इस बात की अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं कि रोगी उपचार के प्रति कैसे प्रतिक्रिया करता है और क्या योजना बनाने की आवश्यकता है।

देखभाल के लिए कोई जवाबदेही नहीं

वर्तमान में, प्रक्रिया के दौरान की गई कार्रवाइयों से देखभाल के परिणामों को संबंधित किए बिना रोगी को दी जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता का निर्धारण करना असंभव है। देखभाल संगठनों में अब जवाबदेही का एक भी बिंदु नहीं है, जिससे देखभाल की गुणवत्ता को मापना मुश्किल हो जाता है। भविष्य में व्यक्तिगत स्वास्थ्य देखभाल प्रदान करने के लिए, अनुभवजन्य डेटा का अध्ययन और रिकॉर्ड करना आवश्यक है। यह ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) जैसे स्वास्थ्य सेवा के दायरे से परे समाधानों की मांग करता है।

अप्रभावी रोगी-प्रदाता संचार

देखभाल परिणामों में सुधार के लिए रोगी और प्रदाता बातचीत की दक्षता आवश्यक है। हालांकि, फिलहाल यह सिर्फ अस्पतालों में ही उपलब्ध है। एक बार जब एक मरीज को छुट्टी दे दी जाती है, तो ये बातचीत समाप्त हो जाती है और वे अकेले रह जाते हैं। आर्थोपेडिक सर्जरी जैसी आउट पेशेंट चिकित्सा प्रक्रियाओं में, सुरक्षित वसूली के लिए रोगी और प्रदाता की बातचीत महत्वपूर्ण है। जटिलताओं की स्थिति में, यह अंतर रोगियों के भ्रम और भावनात्मक उथल-पुथल में योगदान देता है। एक डॉक्टर जितना समय फोन पर बिताता है वह मरीजों के लिए उतना ही महत्वपूर्ण होता है जितना वह अस्पताल में बिताता है।