Online reviews in healthcare | अपने अभ्यास के लिए ऑनलाइन समीक्षा कैसे काम करें?

आज हम लगभग हर चीज के लिए Google समीक्षाओं की तलाश करते हैं - एक आलसी शुक्रवार की रात को टेकआउट ऑर्डर तय करने से लेकर नई नौकरी शुरू करने के बाद स्वास्थ्य बीमा योजनाओं की तुलना करने तक, और अब हमारे डॉक्टर भी। ऑनलाइन समीक्षाएं आपके अभ्यास की प्रतिष्ठा के निर्माण खंड हैं। रेस्तरां और होटलों के बाद चिकित्सा पद्धति तीसरा सबसे अधिक समीक्षा किया जाने वाला व्यवसाय है। आपके अभ्यास के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं महत्वपूर्ण हैं, फिर भी बहुत से डॉक्टर अभी भी स्वीकार करते हैं कि कहां से शुरू किया जाए। समीक्षाओं के साथ अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाने की तलाश में कुछ सामान्य गलतियाँ किसी भी अभ्यास का सामना कर सकती हैं।

अच्छी खबर यह है कि आपको पहिया में सुधार करने की आवश्यकता नहीं है। अपनी ऑनलाइन यात्रा शुरू करने और अपने अभ्यास को "अच्छे" से "ऑल-स्टार" तक ले जाने के लिए आपको केवल छोटे, कार्रवाई योग्य कदम उठाने होंगे।

मान लीजिए कि आपका अभ्यास अच्छा चल रहा है। मरीज़ आपके बारे में दोस्तों और परिवार से बात करते हैं। आपको अच्छी समीक्षा मिल रही है और आपके मरीज आपसे प्यार करते हैं।

अब समस्या केवल आप और आपके कर्मचारी ही जानते हैं। अपने रोगियों को प्रतिक्रिया देने के लिए कोई मंच प्रदान नहीं करना उन्हें आपके बारे में बात न करने के लिए कहने जैसा है। अभ्यास केवल आपके भौतिक कार्यालय तक ही सीमित नहीं है। आपका अभ्यास ऑनलाइन होना चाहिए। जब आपके पास अपने अभ्यास के लिए ऑनलाइन समीक्षा मंच नहीं होता है, तो आप अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए बहुत से संभावित रोगियों को खो देते हैं जो मौखिक संदर्भ बनाने के लिए ऑनलाइन फीडबैक प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं।

वफादार और खुश रोगी सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करके अधिक रोगियों को प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वफादार मरीज आपके अभ्यास के बारे में व्यक्तिगत रूप से बात करके आपके लिए चार और मरीज लाता है। और वह एक मरीज आपके अभ्यास के लिए 1,000 और विचार उत्पन्न कर सकता है। और अगर इनमें से 2% दृश्य रोगी बन जाते हैं, तो समय के साथ 20 नए रोगी हो जाते हैं।

एक सर्वे के मुताबिक, 59% उपभोक्ता अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर ऑनलाइन 2-3 रिव्यू पढ़ने के बाद कोई बिजनेस चुनते हैं। साथ ही, एक अध्ययन से पता चलता है कि जानकारी एक समीक्षा मंच से दूसरे में भिन्न होती है। इस कारण से, विभिन्न समीक्षा वेबसाइटों पर एक समीक्षा पृष्ठ बनाना एक अच्छा विचार है ताकि आपके रोगियों को संलग्न होने का एक विविध विकल्प मिल सके।

समस्या: "बुरी समीक्षा" से डरना

नकारात्मक समीक्षाओं से डरो मत। मरीज़ विभिन्न प्रकार की ईमानदार समीक्षाएँ देखना चाहेंगे, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उन सभी को पाँच-सितारा समीक्षाओं की आवश्यकता है। यदि आपकी वेबसाइट पर केवल सकारात्मक समीक्षाएं हैं, तो रोगी सोच सकते हैं कि यह एक विज्ञापन योजना है या समीक्षाएं खरीदी गई हैं। आप नकारात्मक समीक्षाओं को कैसे संभालते हैं, यह आपकी ऑनलाइन उपस्थिति को प्रभावित करता है।

समाधान: "खराब समीक्षा" का ठीक से जवाब देना आमतौर पर सबसे अच्छी बात है

सबसे पहले, आपको किसी भी प्रकार की नकारात्मक समीक्षा का सामना करने के लिए तैयार रहना चाहिए। नकारात्मक समीक्षा के पीछे का कारण मान्य हो सकता है या पूरी तरह से मनमाना हो सकता है, रिसेप्शनिस्ट के रवैये से लेकर कार्यालय के तापमान तक। नकारात्मक समीक्षा के पीछे जो भी कारण हो, हमेशा पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया दें।

एक अध्ययन से पता चला है कि रोगियों का मानना है कि चिकित्सकों के लिए स्वयं नकारात्मक समीक्षाओं का ऑनलाइन जवाब देना महत्वपूर्ण था। प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए अपने रोगियों का धन्यवाद करें और उनके अनुभव के लिए क्षमा मांगें। साथ ही, समीक्षाओं का जवाब देते समय मरीजों की निजी स्वास्थ्य जानकारी का खुलासा न करें। रोगी चाहे सुखी हो या दुखी, हमेशा अपने डॉक्टरों से खुलापन पसंद करते हैं। उन्हें बताएं कि आप उनकी देखभाल करते हैं और दुखी रोगियों को अपनी प्राथमिकता बनाते हैं, और भले ही वे आपकी प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हों, आप उनकी चिंताओं को सबसे अच्छे तरीके से संभाल लेंगे।

समस्या: मरीजों को ऑनलाइन कैसे प्राप्त करें

एक अध्ययन से पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता आपके अभ्यास पर भरोसा करने से पहले ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हैं। जब बाकी लोगों की बात आती है, तो केवल 10 प्रतिशत रोगी ही ऑनलाइन समीक्षा छोड़ते हैं।

आप शेष 90 प्रतिशत रोगियों को कैसे शामिल करते हैं?

समाधान: पूछें, सलाह, और स्वचालित

जब आपके मरीज़ खुशी-खुशी आपके कार्यालय से निकल जाएँ, तो समीक्षा के लिए पूछना न भूलें। अधिकांश समय, आपके रोगियों के पास आपके अभ्यास के साथ एक अद्भुत अनुभव था, और वे इसे साझा करना पसंद करेंगे। तो यह आपके फ्रंट डेस्क एक्जीक्यूटिव के साथ शुरू होता है जो आपके मरीजों को समीक्षा प्रदान करने के लिए कहता है। इसके बाद, अपने कर्मचारियों को उन लोगों के लिए मौखिक अनुस्मारक देने के लिए प्रशिक्षित करें जो समीक्षा देने के लिए सहमत हैं और उन्हें अगला कदम उठाने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

आज की दुनिया में, एक ऑनलाइन समीक्षा व्यवसाय चलाने का एक हिस्सा है, इसलिए इसका सामना करें। निडर होकर उनसे संपर्क करें और उनके द्वारा आपके पक्ष में दिए गए जोखिम का लाभ उठाएं। आपके अभ्यास की खराब समीक्षा हो रही है? पेशेवर तरीके से जवाब दें, और आपके मरीज़ आपको ज़िम्मेदार समझेंगे। अपनी समीक्षा प्रक्रिया को स्वचालित करें; रोगियों के लिए आपके लिए प्रतिज्ञा करना आसान बनाएं। ये छोटे कदम बड़े परिणाम देंगे।