9 сентября 2021 г. - Парул Шайни, команда Webmedy
Удовлетворенность пациентов, всегда являющаяся критическим фактором, в последнее время набирает обороты в сфере здравоохранения. В условиях ориентированной на пациента среды здравоохранения пациенты требуют большей роли в управлении своим медицинским обслуживанием и ожидают от своих поставщиков более высокого уровня приверженности и заботы. Поставщики медицинских услуг соответствующим образом корректируют свои стратегические планы.
За последние несколько десятилетий удовлетворенность пациентов стала важной и неотъемлемой частью организаций здравоохранения. Повышение удовлетворенности пациентов стало горячей темой для разговоров среди медицинских работников. Пациенты теперь клиенты. Когда они входят в ваши двери, их ожидания выше, чем когда-либо прежде. Более того, они не будут ждать, чтобы использовать возможности социальных сетей и рассказать миру, если их опыт работы с вашей медицинской практикой не соответствует ожиданиям.
Настало время для организаций здравоохранения сосредоточиться на опыте пациентов и предоставлять высококачественные услуги и качественный уход, и это единственный способ поддерживать вашу практику. Путь к удовлетворению пациента начинается с первого обращения пациента в вашу клинику и продолжается до тех пор, пока его счет не будет оплачен.
Удовлетворенность пациентов является наиболее важным и часто используемым фактором для измерения качества медицинской помощи. Удовлетворенность пациентов влияет на клинические результаты, удержание пациентов и претензии по поводу врачебной халатности. Это влияет на своевременное, эффективное и ориентированное на пациента предоставление качественной медицинской помощи.
Проще говоря, удовлетворенность пациентов — это показатель того, насколько хорошо пациент лечится в вашей медицинской практике. «Насколько хорошо» относится не только к качеству ухода, но и к тому, насколько пациент доволен полученным лечением. Это показатель качества медицинской помощи, который дает поставщикам медицинских услуг ценную информацию о различных аспектах здравоохранения, включая эффективность их помощи и уровень их понимания.
В эпоху Интернета нет причин не связываться и не взаимодействовать со своими пациентами. Около 40% врачей согласились с тем, что использование цифровых каналов для связи и общения с пациентами улучшит результаты лечения пациентов.
Нет ничего более неприятного, чем прийти вовремя на прием только для того, чтобы ждать в зале ожидания около 30 минут, прежде чем подойдет ваша очередь. Большинство пациентов перешли бы к врачам на короткое время ожидания.
Создание счастливой и воодушевляющей рабочей среды для вашего персонала может улучшить общее впечатление пациентов. Было доказано, что существует тесная взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и восприятием пациентами качества их обслуживания.
Предоставление вашим пациентам необходимой информации имеет решающее значение для достижения положительного опыта пациента. Пациент почувствует себя увереннее, когда он или она покинет ваш кабинет с большей информацией о своем диагнозе и вариантах лечения. Мало того, исследования показали, что расширение прав и возможностей пациентов приводит к лучшему соблюдению режима лечения, что приводит к повышению удовлетворенности пациентов и клиническим результатам.
Убедитесь, что ваши сотрудники сосредоточены на предоставлении услуг, которые являются не только высококачественными, но и обеспечивают положительный опыт пациентов. Первый шаг к обеспечению ухода, ориентированного на пациента, — убедиться, что ваши сотрудники имеют в виду эту общую цель. Вы должны поощрять свою команду предлагать идеи для повышения удовлетворенности пациентов в вашей практике. Вы должны донести до своего персонала мысль о том, что предоставление исключительных услуг пациентам невозможна; скорее это является обязательным для каждого работника. Ваш персонал должен осознавать важность предоставления первоклассных услуг пациентам и их семьям. Крайне важно, чтобы ваши сотрудники несли ответственность за общее впечатление о пациентах.
Пациентов обычно раздражает невозможность общаться со своими поставщиками услуг между визитами. Вы можете использовать технологии и строить системы, открывающие линии связи между врачом и пациентом. Это не только будет способствовать долгосрочным отношениям с пациентами, но и улучшит клинические результаты, поскольку пациентам будет проще планировать приемы.
Медицинские работники, которые стараются поддерживать зрительный контакт со своими пациентами, а не отвлекаться на экраны компьютеров и диаграммы, демонстрируют свою преданность пациенту. Некоторые практикующие врачи могут иметь в комнате медицинского писца именно по этой причине, что позволяет им «слушать глазами», пока писец делает записи. Произнесение имени пациента также помогает индивидуализировать и персонализировать опыт пациента, равно как и задавать такие вопросы, как «Что для вас важно?»
Когда мы говорим об удовлетворенности пациентов и их опыте, ключевым моментом является обновление устаревших внутренних систем. Даже небольшие изменения в платформах для записи на прием, вывесках и системах в залах ожидания, а также в кнопках вызова медсестры могут оказать существенное влияние на удовлетворенность пациентов.
Ни один пациент не хочет получать помощь в среде, которая не кажется безопасной и чистой. Соблюдение чистоты во всех помещениях учреждения, от зала ожидания до кабинета врача, помогает защитить пациентов и создает для них ощущение комфорта. Это также одна из основных областей, оцениваемых опросом HCAHPS.
Пациенты хотят чувствовать себя комфортно во время визитов в больницу и хотят, чтобы их потребности были поняты. Повышение удовлетворенности пациентов означает понимание уникальной популяции пациентов учреждения и их потребностей. То, что удовлетворит одну группу пациентов, может не удовлетворить другую, и руководители больниц должны помнить об этом. Изменение таких мелочей, как улыбка, информирование пациентов о времени ожидания и назначенных встречах, может творить для вас чудеса. Приведенные выше советы могут помочь вам улучшить уход за пациентами и их удовлетворенность без особых вложений.
27 декабря 2023 г.
17 декабря 2023 г.
16 декабря 2023 г.
10 февраля 2023 г.
15 декабря 2023 г.
15 ноября 2022 г.
14 декабря 2023 г.
13 декабря 2023 г.
12 декабря 2023 г.
28 августа 2022 г.
11 декабря 2023 г.
26 августа 2022 г.
30 ноября 2023 г.
11 ноября 2023 г.
7 апреля 2022 г.
29 марта 2022 г.
23 октября 2023 г.
24 марта 2022 г.
В курсе.
Получите доступ к отмеченным наградами отраслевым материалам, включая последние новости, тематические исследования и советы экспертов.
Успех в технологиях заключается в том, чтобы оставаться в курсе!
Подпишитесь на канал Webmedy Youtube, чтобы быть в курсе последних видео
Пожертвовать
Ваше щедрое пожертвование имеет огромное значение!
Loading...
10 февраля 2023 г.
Loading...
15 ноября 2022 г.
В курсе.
Получите доступ к отмеченным наградами отраслевым материалам, включая последние новости, тематические исследования и советы экспертов.
Успех в технологиях заключается в том, чтобы оставаться в курсе!
Подпишитесь на канал Webmedy Youtube, чтобы быть в курсе последних видео
Пожертвовать
Ваше щедрое пожертвование имеет огромное значение!
Loading...
Wakening Wholesome Wellness™
Подпишитесь на канал Webmedy Youtube, чтобы быть в курсе последних видео