28 октября 2021 г. - Парул Шайни, команда Webmedy
Обновленная версия - 22 июля 2023 г.
Удовлетворенность пациента и опыт пациента оба термина используются взаимозаменяемо в здравоохранении, но оба термина различны и имеют совершенно разное значение для экспертов в области здравоохранения. Разница между опытом пациента и удовлетворенностью пациента имеет значение для улучшения качества здравоохранения. Таким образом, медицинские работники должны понимать различие между этими двумя понятиями и надлежащим образом применять их в своей работе.
Здесь мы расскажем вам все об удовлетворенности пациентов и опыте пациентов - значения обоих терминов и их различия.
Не существует стандартного определения опыта пациента. Вот общее определение: «Опыт пациента» относится к широкому спектру взаимодействий пациентов с системой здравоохранения, включая все, что касается ухода за ними из планов медицинского страхования, а также врачей, медсестер и персонала в больницах, врачебных кабинетах и других медицинских учреждениях. Как неотъемлемый компонент качества медицинской помощи, опыт пациента включает в себя несколько аспектов оказания медицинской помощи, которые пациенты высоко ценят, когда обращаются за медицинской помощью и получают ее, например, своевременная запись на прием, легкий доступ к информации и хорошее общение с поставщиками медицинских услуг.
Обеспечение хорошего опыта пациента означает соответствие ожиданиям пациента в отношении того, что он ищет в трудную минуту. Это включает:
Удовлетворенность пациентов связана с ожиданиями пациента во время обращения за медицинской помощью, это субъективная мера. Субъективно это означает, что разные пациенты будут иметь разный уровень удовлетворенности одним и тем же качеством медицинской помощи из-за разных ожиданий. Удовлетворенность пациентов — это удовлетворение их ожиданий в отношении медицинского обслуживания, которое они ищут или за которое платят. Системы здравоохранения должны держать руку на пульсе удовлетворенности пациентов в связи с растущим потребительством в сфере здравоохранения. Сегодняшние пациенты остро осознают стоимость медицинского обслуживания и хотят, чтобы с ними обращались как с высокооплачиваемыми клиентами. Оправдывая ожидания пациентов в отношении ухода, поставщики с большей вероятностью повысят лояльность и максимизируют пожизненную ценность пациента.
Вот несколько способов удовлетворить пациентов:
Как упоминалось ранее, опыт пациента и удовлетворенность пациента используются взаимозаменяемо, но имеют разные значения для медицинских работников. Итак, здесь мы перечислили различия между опытом пациента и его удовлетворенностью.
Вот пример: два пациента получили одинаковую помощь в одной и той же организации здравоохранения. Оба проходят одинаковое лечение и диагностику у одного и того же хирурга, одни и те же рецепты, один и тот же персонал и одна и та же медсестра. Их опыт был почти идентичным. Даже после одного и того же опыта эти два человека могут иметь разные оценки удовлетворенности, потому что у них разные субъективные ожидания.
Опросы удовлетворенности пациентов спрашивают: «Как мы справились?»
Опросы пациентов задают вопрос: «Что случилось?
Опросы удовлетворенности пациентов задают вопрос: «Ваш врач проводил с вами достаточно времени?»
Опросы пациентов задают вопрос: «Как часто вы получали помощь, когда хотели?
Опыт пациента больше связан с общением и взаимодействием до, во время и после процедуры. Удовлетворенность пациентов склоняется к более коммерческому аспекту здравоохранения, сосредоточив внимание на том, как больше пациентов можно побудить к участию в предоставляемой услуге. С другой стороны, опыт пациентов больше ориентирован на гуманную сторону здравоохранения, включая льготы, которые учитывают такие факторы, как доступность и доступность услуг. Качество ухода и лечения важнее, чем качество еды или других удобств. Независимо от того, насколько важна удовлетворенность пациентов, больничные льготы не могут компенсировать отсутствие надлежащей диагностики и ухода.
Удовлетворенность пациентов означает, что отзывы, полученные только о различных аспектах медицинских услуг, таких как температура пищи или чистые простыни, могут повысить удовлетворенность пациентов. Но эти факторы, хотя и важны, не всегда очень критичны или абсолютны. Опыт пациента — это широкий термин, охватывающий широкий круг вопросов. Это скорее целостная мера, учитывающая различные нетехнические факторы, влияющие на услуги здравоохранения. Он включает в себя оптимизацию различных аспектов взаимодействия с пациентами, от общения, больничной среды и безопасности до предоставления высококачественной помощи.
Удовлетворенность пациента и опыт пациента часто используются взаимозаменяемо, но эти два термина имеют совершенно разные значения и последствия для качества медицинской помощи. Важно правильно понимать и использовать эти термины, чтобы предоставлять невероятные медицинские услуги. Отслеживая обе области по отдельности и комбинируя полученные данные, ваша организация получит более полное представление о точке зрения пациента. Как только вы это поймете, ваша система здравоохранения сможет открыть новые пути для бизнеса, улучшить качество обслуживания и сохранить пациентов на всю жизнь.
Опыт пациента относится к восприятию пациентом ухода за ним, включая взаимодействие с медицинскими работниками, окружающую среду и услуги, которые они получают. Удовлетворенность пациентов, с другой стороны, является субъективной оценкой того, были ли удовлетворены или превышены их ожидания в отношении медицинского обслуживания.
Опыт пациентов обычно измеряется с помощью опросов. В этих опросах пациентов спрашивают о конкретных аспектах ухода за ними, таких как общение с врачами и медсестрами, обстановка в больнице и процесс выписки.
Удовлетворенность пациентов измеряется путем просьбы пациентов оценить их общую удовлетворенность уходом и то, соответствует ли оно их ожиданиям или превышает их. Обычно это делается с помощью опросов удовлетворенности пациентов, которые могут проводиться после эпизода ухода за пациентом.
Понимание разницы между опытом пациента и удовлетворенностью имеет решающее значение для поставщиков медицинских услуг, чтобы улучшить и то, и другое. Опыт пациента фокусируется на процессах и том, что происходит во время оказания помощи, а удовлетворенность является результатом, указывающим, соответствует ли услуга ожиданиям пациента.
Опыт пациентов можно улучшить, сосредоточив внимание на четком и сострадательном общении, сократив время ожидания, улучшив физическую среду и обеспечив, чтобы уход был ориентирован на пациента и уважительно относился к индивидуальным предпочтениям и потребностям.
Удовлетворенность пациентов может быть улучшена за счет понимания и удовлетворения ожиданий пациентов. Это может включать предоставление высококачественного ухода, эффективное общение, оперативное решение проблем и обеспечение комфортной и благоприятной среды.
Да, у пациента может быть хороший опыт, но он все же может сообщить о низком удовлетворении, если его ожидания не оправдались. Например, пациент может ценить дружелюбный персонал и чистую обстановку (хороший опыт), но если он ожидает, что его симптомы исчезнут, а этого не происходит, его удовлетворенность может быть низкой.
Опыт пациента напрямую влияет на его удовлетворенность. Положительный опыт, четкое общение, своевременная помощь и уважительное отношение, как правило, приводят к более высокой степени удовлетворенности пациентов. Однако удовлетворенность также зависит от того, оправдала ли помощь ожидания пациента.
Ключевыми элементами повышения качества обслуживания пациентов являются эффективное общение, уважение к предпочтениям пациентов, эмоциональная поддержка, физический комфорт, информация и образование, непрерывность и передача помощи, координация помощи и доступ к помощи.
Удовлетворенность пациентов не всегда является надежным показателем качества медицинской помощи, поскольку она весьма субъективна и зависит от ожиданий пациентов. Пациент может быть удовлетворен своим уходом, даже если он не соответствует клиническим требованиям, или наоборот. Важно учитывать как удовлетворенность пациентов, так и объективные показатели качества.
Исследования показывают, что положительный опыт пациента связан с лучшими результатами для здоровья. Пациенты, у которых есть хороший опыт, с большей вероятностью будут придерживаться лечения, поддерживать постоянные отношения со своим лечащим врачом и участвовать в профилактических и укрепляющих здоровье мероприятиях.
Медицинские работники играют решающую роль в обеспечении удовлетворенности пациентов. Их способность эффективно общаться, проявлять сочувствие, вовлекать пациентов в процесс принятия решений и реагировать на их потребности и опасения может значительно повлиять на то, насколько пациенты удовлетворены своим уходом.
Отзывы пациентов могут дать ценную информацию о том, что можно улучшить. Прислушиваясь к мнению и ожиданиям пациентов, поставщики медицинских услуг могут определить сильные и слабые стороны, что приведет к улучшению как опыта пациентов, так и их удовлетворенности.
Как правило, улучшение качества обслуживания пациентов приводит к повышению их удовлетворенности. Когда медицинские услуги ориентированы на пациента, своевременны и хорошо доведены до сведения, пациенты, скорее всего, оправдают или превзойдут свои ожидания, что приведет к более высокому удовлетворению.
Удовлетворенность пациентов зависит от их опыта, но не исключительно. Это также зависит от индивидуальных ожиданий пациента, воспринимаемого качества помощи и результатов полученной помощи.
Организации здравоохранения могут и должны сосредоточиться как на опыте пациентов, так и на их удовлетворенности. Сосредоточив внимание на предоставлении положительного опыта и удовлетворении ожиданий пациентов, организации могут улучшить качество обслуживания, результаты лечения и лояльность пациентов.
Восприятие пациентом ухода напрямую влияет на его удовлетворенность. Если пациенты воспринимают свое лечение как высококачественное, уважительное и внимательное, они с большей вероятностью будут удовлетворены своим опытом лечения.
Физическая среда, в том числе чистота, уровень шума, уединение и комфорт, могут сильно повлиять на впечатления пациента. Позитивная среда может заставить пациентов чувствовать себя более комфортно и непринужденно, улучшая их общее впечатление.
Опыт и удовлетворенность пациентов могут повлиять на расходы на здравоохранение. Исследования показали, что лучший опыт пациентов и более высокая удовлетворенность могут привести к улучшению результатов в отношении здоровья, улучшению удержания пациентов и снижению затрат на здравоохранение.
Да, как опыт пациента, так и его удовлетворенность могут сильно повлиять на лояльность пациентов. Пациенты, которые имеют положительный опыт и удовлетворены своим уходом, с большей вероятностью вернутся к тому же поставщику или системе здравоохранения для дальнейшего лечения и порекомендуют его другим.
18 сентября 2023 г.
11 августа 2023 г.
10 августа 2023 г.
5 августа 2023 г.
26 августа 2022 г.
7 апреля 2022 г.
29 марта 2022 г.
24 марта 2022 г.
В курсе.
Получите доступ к отмеченным наградами отраслевым материалам, включая последние новости, тематические исследования и советы экспертов.
Успех в технологиях заключается в том, чтобы оставаться в курсе!
Подпишитесь на канал Webmedy Youtube, чтобы быть в курсе последних видео
Пожертвовать
Ваше щедрое пожертвование имеет огромное значение!
Наш выбор продуктов
Упростите процесс покупок с помощью наших продуктов с самым высоким рейтингом, рекомендованных экспертами.
Наш выбор продуктов
Упростите процесс покупок с помощью наших продуктов с самым высоким рейтингом, рекомендованных экспертами.
Наш выбор продуктов
Упростите процесс покупок с помощью наших продуктов с самым высоким рейтингом, рекомендованных экспертами.
В курсе.
Получите доступ к отмеченным наградами отраслевым материалам, включая последние новости, тематические исследования и советы экспертов.
Успех в технологиях заключается в том, чтобы оставаться в курсе!
Подпишитесь на канал Webmedy Youtube, чтобы быть в курсе последних видео
Пожертвовать
Ваше щедрое пожертвование имеет огромное значение!
Loading...
Wakening Wholesome Wellness™
Подпишитесь на канал Webmedy Youtube, чтобы быть в курсе последних видео