Разница между опытом пациента и удовлетворенностью пациента

1. Блог Вебмеди
2. Инновации в цифровом уходе
3. Разница между опытом пациента и удовлетворенностью пациента

Удовлетворенность пациента и опыт пациента оба термина используются взаимозаменяемо в здравоохранении, но оба термина различны и имеют совершенно разное значение для экспертов в области здравоохранения. Разница между опытом пациента и удовлетворенностью пациента имеет значение для улучшения качества здравоохранения. Таким образом, медицинские работники должны понимать различие между этими двумя понятиями и надлежащим образом применять их в своей работе.

Здесь мы расскажем вам все об удовлетворенности пациентов и опыте пациентов - значения обоих терминов и их различия.

Что такое опыт пациента?

Не существует стандартного определения опыта пациента. Вот общее определение: «Опыт пациента» относится к широкому спектру взаимодействий пациентов с системой здравоохранения, включая все, что касается ухода за ними из планов медицинского страхования, а также врачей, медсестер и персонала в больницах, врачебных кабинетах и других медицинских учреждениях. Как неотъемлемый компонент качества медицинской помощи, опыт пациента включает в себя несколько аспектов оказания медицинской помощи, которые пациенты высоко ценят, когда обращаются за медицинской помощью и получают ее, например, своевременная запись на прием, легкий доступ к информации и хорошее общение с поставщиками медицинских услуг.

Обеспечение хорошего опыта пациента означает соответствие ожиданиям пациента в отношении того, что он ищет в трудную минуту. Это включает:

Что такое удовлетворенность пациентов?

Удовлетворенность пациентов связана с ожиданиями пациента во время обращения за медицинской помощью, это субъективная мера. Субъективно это означает, что разные пациенты будут иметь разный уровень удовлетворенности одним и тем же качеством медицинской помощи из-за разных ожиданий. Удовлетворенность пациентов — это удовлетворение их ожиданий в отношении медицинского обслуживания, которое они ищут или за которое платят. Системы здравоохранения должны держать руку на пульсе удовлетворенности пациентов в связи с растущим потребительством в сфере здравоохранения. Сегодняшние пациенты остро осознают стоимость медицинского обслуживания и хотят, чтобы с ними обращались как с высокооплачиваемыми клиентами. Оправдывая ожидания пациентов в отношении ухода, поставщики с большей вероятностью повысят лояльность и максимизируют пожизненную ценность пациента.

Вот несколько способов удовлетворить пациентов:

Чем опыт пациента отличается от его удовлетворенности?

Как упоминалось ранее, опыт пациента и удовлетворенность пациента используются взаимозаменяемо, но имеют разные значения для медицинских работников. Итак, здесь мы перечислили различия между опытом пациента и его удовлетворенностью.

Вот пример: два пациента получили одинаковую помощь в одной и той же организации здравоохранения. Оба проходят одинаковое лечение и диагностику у одного и того же хирурга, одни и те же рецепты, один и тот же персонал и одна и та же медсестра. Их опыт был почти идентичным. Даже после одного и того же опыта эти два человека могут иметь разные оценки удовлетворенности, потому что у них разные субъективные ожидания.

Опросы удовлетворенности пациентов спрашивают: «Как мы справились?»

Опросы пациентов задают вопрос: «Что случилось?

Опросы удовлетворенности пациентов задают вопрос: «Ваш врач проводил с вами достаточно времени?»

Опросы пациентов задают вопрос: «Как часто вы получали помощь, когда хотели?

Опыт пациента больше связан с общением и взаимодействием до, во время и после процедуры. Удовлетворенность пациентов склоняется к более коммерческому аспекту здравоохранения, сосредоточив внимание на том, как больше пациентов можно побудить к участию в предоставляемой услуге. С другой стороны, опыт пациентов больше ориентирован на гуманную сторону здравоохранения, включая льготы, которые учитывают такие факторы, как доступность и доступность услуг. Качество ухода и лечения важнее, чем качество еды или других удобств. Независимо от того, насколько важна удовлетворенность пациентов, больничные льготы не могут компенсировать отсутствие надлежащей диагностики и ухода.

Удовлетворенность пациентов означает, что отзывы, полученные только о различных аспектах медицинских услуг, таких как температура пищи или чистые простыни, могут повысить удовлетворенность пациентов. Но эти факторы, хотя и важны, не всегда очень критичны или абсолютны. Опыт пациента — это широкий термин, охватывающий широкий круг вопросов. Это скорее целостная мера, учитывающая различные нетехнические факторы, влияющие на услуги здравоохранения. Он включает в себя оптимизацию различных аспектов взаимодействия с пациентами, от общения, больничной среды и безопасности до предоставления высококачественной помощи.

Резюме

Удовлетворенность пациента и опыт пациента часто используются взаимозаменяемо, но эти два термина имеют совершенно разные значения и последствия для качества медицинской помощи. Важно правильно понимать и использовать эти термины, чтобы предоставлять невероятные медицинские услуги. Отслеживая обе области по отдельности и комбинируя полученные данные, ваша организация получит более полное представление о точке зрения пациента. Как только вы это поймете, ваша система здравоохранения сможет открыть новые пути для бизнеса, улучшить качество обслуживания и сохранить пациентов на всю жизнь.