Как технологии могут решить проблему неявки пациентов

30 ноября 2019 г. - Свати Бансал, команда Webmedy

Вы когда-нибудь пропустили или забыли встречу с врачом? Вы когда-нибудь чувствовали, что вам назначили встречу с врачом в то время, которое было для вас немного невыполнимым или негибким? Согласно статистике, было выявлено, что неявка пациентов и пропуски назначений могут стоить поставщику медицинских услуг до 150 000 долларов в год, а при многократных наблюдениях может привести к потерям до 1 миллиона долларов.

Поставщики медицинских услуг и клиники задумались о том, чтобы интегрировать или разработать автоматизированную программу, которая может напоминать пациентам о важности процесса, о том, как в целом подготовиться к тому же самому, как отменить или перенести в любом случае чрезвычайной ситуации или если они не могут присутствовать на приеме, во всем позволяя им быть гибкими и принимать решения самостоятельно, не нарушая законы и нормы о конфиденциальности пациентов. Каждая встреча означает, что вы выделяете определенное время из вашего графика от имени пациента. Чем больше встреч будет, тем временные интервалы будут заполнены соответственно, и неявка на встречу может сильно повлиять на оба. Немногие практики даже взимают с пациентов определенную сумму в случае, если они пропустили запланированное посещение без предварительного уведомления, и пропуск этого может привести к потере госпитализации или стоимости лечения в клинике в будущем.

Как вы думаете - чья это вина?

Что ж, ответственность за запись на прием или информирование службы здравоохранения о том, сможете ли вы помириться в этот день или нет, лежит на пациенте. Но если бы существовала система или подход, которые могли бы облегчить беспокойство посредством надлежащего общения и учета предпочтений пациента, то это решило бы все проблемы. Хотите узнать о различных способах, с помощью которых проблема может быть исправлена или решена? Что ж, продолжайте читать и узнайте, как технология и правильная системная интеграция могут помочь избавиться от проблемы неявки пациента.

Напоминания о встречах — система сообщит всем о предстоящих встречах и отправит электронные и текстовые напоминания, когда это необходимо. Даже если отмена происходит после размещения напоминаний, это действительно хорошо, чтобы двигаться вперед. При этом было замечено, что примерно на 7% больше неявок было отменено, когда пациентам напомнили, иначе они могли быть теми, кто мог вообще не явиться на эти встречи.
Простая отмена или онлайн-перенос записи. Интеграция системы планирования удобна, а также гарантирует, что запрос на прием будет выполнен вовремя для пациентов. В случае направлений или рецептов может потребоваться последующее наблюдение из офисов.
Персонализированные гиды посещений. В дополнение к текстам напоминаний о встречах и электронным письмам, при таком подходе к вам придет персонализированный гид по посещениям, предоставляющий всю персонализированную информацию, включая местоположение, время, направления, напоминания календаря, парковку, местные удобства, подготовка к приему и инструкции, надлежащая двусторонняя связь с практикой и многое другое, все это направлено на то, чтобы пациент пришел на прием вовремя, а также с полной подготовкой.

В общих чертах, это некоторые из способов, с помощью которых пациенты могут сократить неявки и пропуски назначений, поскольку технология предоставляет им рычаги для отмены или переноса назначений в случае невыполнимости. В конце концов, процент или количество неявок связаны не только с потерей дохода, но и на самом деле; в этот процесс вовлечены реальные проблемы и проблемы качества жизни.