4 причины, по которым построение отношений необходимо для удержания пациентов

Врачи и медицинские работники в сфере здравоохранения понимают важность хороших отношений с пациентами. Тесные отношения между пациентом и врачом способствуют сотрудничеству и предоставляют больше возможностей узнать о потребностях пациента в отношении здоровья. Построение и поддержание хороших отношений так же важно сейчас, как и прежде.

Подумайте об этом так: современные пациенты здравоохранения получают более высокие страховые взносы, франшизы и доплаты. В результате они взяли на себя ответственность убедиться, что система здравоохранения, которую они используют, дает максимальную отдачу от их денег. Теперь пациенты рассматривают общее качество обслуживания, цену и обслуживание клиентов при выборе организации здравоохранения, они ищут организацию, которая уравновешивает как деньги, так и ценность.

Становится все более важным, чтобы организации здравоохранения концентрировались на удержании существующих пациентов, поскольку привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих. Устанавливая отношения с пациентами в рамках всей системы здравоохранения, организации могут распознавать возможности для обеспечения большей ценности на протяжении всего пути пациента в области здравоохранения, помогая создавать пациентов на всю жизнь.

Имея это в виду, вот четыре причины, по которым важно поддерживать хорошие отношения с пациентами:

1. Хорошие отношения приводят к положительному опыту пациентов

Пациенты, которые чувствуют личную связь со своим поставщиком медицинских услуг, получают больше положительных результатов. Наличие прочных отношений с пациентами демонстрирует положительную ценность, которая выходит за рамки качественного ухода и лечения. Чем более качественную помощь предоставляет поставщик медицинских услуг, тем больше он будет отличаться от других конкурирующих поставщиков медицинских услуг.

2. Крепкие отношения способствуют удовлетворению пациентов

Согласно исследованию Consumer Health Care Priorities сообщается, что важны отношения между пациентом и поставщиком медицинских услуг. Это единственный важнейший признак качественного ухода.

Пациенты хотят быть уверены, что их лечащий врач найдет время, чтобы предоставить им индивидуальный уход, в котором они нуждаются, и оказывает им тот уход, на который они рассчитывают. В сфере здравоохранения пациенты ожидают от персонала больницы таких же качественных отношений, как и от врача. Идя дальше, пациенты ожидают, что эти отношения обеспечат персонализацию, которая показывает, что организация потратила время, чтобы понять их индивидуальные медицинские потребности.

В конце концов, удовлетворенность пациентов — это высокоприоритетная сфера качества, используемая для измерения эффективности работы больницы, поскольку пациенты являются вашими клиентами, как и потребители любых других продуктов, они могут и будут продвигать ваш бизнес выше, если узнают, что вы предлагаете лучший опыт. Качественный уход за пациентами является одним из фундаментальных аспектов индустрии здравоохранения.

3. Лучшие отношения помогают оптимизировать усилия

Маркетинговые кампании в сфере здравоохранения сложны и охватывают широкий спектр точек соприкосновения и каналов для взаимодействия с потребителями и удержания существующих пациентов на протяжении всего пути их лечения. Более тесные отношения с организацией здравоохранения повышают вероятность того, что пациенты будут участвовать в маркетинговых усилиях — чем больше вовлечений может быть в кампании, тем больше аналитических маркетологов могут использовать для оптимизации влияния кампаний. Проще говоря, укрепление отношений с пациентами — это инвестиции в более надежный маркетинг в сфере здравоохранения.

Когда пациенты чувствуют себя удовлетворенными и уверенными в том, что организация здравоохранения знает их и работает над тем, чтобы предоставить им лучшие решения для здоровья и хорошего самочувствия, они захотят чаще общаться с организацией, тем самым увеличивая общую ценность жизни пациента.

4. Пациенты вовлечены в свое лечение

Пациенты больше ценят, когда они связаны со своим врачом во время лечения. И они хотели быть на связи с другими сотрудниками, которые участвуют в их плане ухода. Это участие приводит к принятию обоснованных решений. Когда поставщик медицинских услуг пытается наладить отношения с пациентами, есть два преимущества:

Резюме

Современная индустрия здравоохранения знает, что для того, чтобы оставаться прибыльными, им нужны правильные клиенты и помощь им в их путешествиях по здоровью и уходу, предлагая ценность, которая способствует надежному удержанию пациентов. Имея это в виду, поддержание хороших отношений в экосистеме здравоохранения дает организациям больше шансов дать больше положительных впечатлений.

Когда у пациентов есть выбор, они посещают больницы, которые, по их мнению, обеспечат наилучшую практику и результаты, и они получают эти знания от других пациентов из уст в уста и в онлайн-обзорах. Клиники, уделяющие пристальное внимание опыту пациентов в отношении общего ухода, обычно добиваются более высоких финансовых выгод и роста доходов благодаря сочетанию передового опыта, современных технологий и дальновидных протоколов взаимодействия с пациентами.