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गुणवत्ता देखभाल और रोगी संतुष्टि

4 फरवरी, 2020 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


एक्सेंचर के शोधकर्ताओं का कहना है कि शीर्ष स्तर के मरीज की संतुष्टि अस्पताल ले-होम मार्जिन को दोगुना करने में सक्षम हो सकती है। साथ ही, उन्होंने नोट किया कि अमेरिका में अस्पताल जो 'बेहतर' रोगी संतुष्टि प्रदान करते हैं, उनका शुद्ध मार्जिन अन्य की तुलना में औसतन 50% अधिक था, जो 'औसत' ग्राहक संतुष्टि प्रदान करते हैं। अग्रणी अस्पताल लागत में कटौती करके नहीं, बल्कि रोगी की संतुष्टि और गुणवत्ता देखभाल में सुधार करके वांछनीयता बढ़ा रहे हैं।

रोगी देखभाल और उच्च मार्जिन के बीच अंतर्संबंध सभी आकार और प्रकार के अस्पतालों जैसे कि लाभ के लिए, गैर-लाभकारी, ग्रामीण, शहरी, अकादमिक और गैर-शैक्षणिक अस्पतालों के लिए सही था। शोधकर्ताओं ने पाया कि शहरी अस्पताल ग्रामीण अस्पतालों की तुलना में लगभग आठ गुना अधिक मार्जिन कमाते हैं, इसका मतलब यह है कि बेहतर रोगी गुणवत्ता की पेशकश करने वाले शहरी अस्पतालों ने औसत अनुभव प्रदान करने वालों की तुलना में लगभग दोगुना मार्जिन प्राप्त किया।

आज के रोगियों को संतुष्ट करने के लिए, डॉक्टरों को केवल नैदानिक सेवाओं से अधिक की पेशकश करनी चाहिए। आखिरकार, रोगी संतुष्टि एक उच्च-प्राथमिकता वाला गुणवत्ता वाला डोमेन है जिसका उपयोग अस्पताल के प्रदर्शन को मापने के लिए किया जाता है, क्योंकि रोगी आपके ग्राहक होते हैं, ठीक वैसे ही जैसे किसी भी अन्य उत्पाद के उपभोक्ता वे कर सकते हैं और यदि उन्हें पता चलता है कि आप एक बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं तो वे आपके व्यवसाय को ऊंचा उठाएंगे। रोगी गुणवत्ता देखभाल स्वास्थ्य सेवा उद्योग के मूलभूत आयामों में से एक है।

किसी भी उद्योग में, एक महान सेवा होने के लिए, उपभोक्ता की आवश्यकताओं और पेश किए जा रहे उत्पाद या सेवा का पूरा ज्ञान होना आवश्यक है। यद्यपि रोगी हमेशा चिकित्सकों को अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ मानते हैं, अब वे मांग करते हैं कि वे अपनी आवश्यकताओं को समझें और दी जा रही देखभाल की लागत के बारे में बुनियादी सवालों के जवाब देने में सक्षम हों। इसके अलावा, मेडिकेयर और निजी बीमा कंपनियों से अस्पतालों के भुगतान अक्सर गुणवत्ता पूर्ति मेट्रिक्स के लिए बाध्य होते हैं जो रोगी के अनुभव के साथ-साथ नैदानिक परिणामों को भी पकड़ते हैं। रोगी के अनुभव को बढ़ावा देना स्वास्थ्य प्रणाली के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए ट्रिपल एआईएम रणनीति में अंतर्निहित प्राथमिक अवधारणाओं में से एक है, और इसे तकनीकी गुणवत्ता और देखभाल की प्रभावशीलता को बढ़ाने से अलग माना जाता है। उत्कृष्ट रोगी अनुभव अपने आप में एक महत्वपूर्ण परिणाम है, क्योंकि रोगी अनिवार्य रूप से चिकित्सक-रोगी संबंधों की पारस्परिक विशेषताओं को महत्व देते हैं, जैसे कि संबंध, दया, और गर्व और सम्मान के साथ व्यवहार किए जाने की समग्र भावना।

इसलिए, कई सार्वजनिक और निजी भुगतानकर्ताओं ने रोगी के अनुभव को गुणवत्ता के मुख्य घटक के रूप में देखना शुरू कर दिया है। अस्पताल मूल्य-आधारित खरीद कार्यक्रम (वीबीपी) के तहत, अस्पताल मेडिकेयर डीआरजी भुगतान देखभाल के तीन क्षेत्रों में उपलब्धि के आधार पर निर्धारित किया जाता है, जिनमें से रोगी अनुभव वर्तमान में 25 प्रतिशत का अनुमान है। जैसा कि मेडिकेयर एंड मेडिकेड सर्विसेज (सीएमएस) के अधिकारियों ने इस निर्णय के संबंध में दर्ज किया है, '

उच्च-गुणवत्ता, रोगी-केंद्रित देखभाल की डिलीवरी के लिए हमें अस्पताल में रोगी पृष्ठभूमि में रोगी के अनुभव को ध्यान से तौलना चाहिए।

अस्पताल - अधिक चिंतित और देखभाल करने वाला

रोगी के अनुभव में अस्पताल के चिकित्सक की भूमिका को निर्धारित करने के लिए एक उपयोगी प्रतिनिधित्व एक देखभाल करने वाले और संबंधित चिकित्सक का है। रोगियों के लिए यह देखभाल और ध्यान सतर्कता, शालीनता और सम्मान, कुशल डेटा स्थानांतरण और पसंद किए गए निर्णय लेने द्वारा दर्शाया गया है। अस्पतालों के लिए परिणाम सेवा श्रृंखला रोगी की देखभाल और संबंधित चिकित्सकों के विचार से शुरू होती है जो सतर्कता, सम्मान और सम्मान, कुशल डेटा हस्तांतरण और साझा निर्णय निर्माण के इन गुणों को चित्रित करते हैं। यह रोगी की संतुष्टि और विश्वास के बिंदु पर जाता है जिसके परिणामस्वरूप रोगी अस्पताल वापस आ जाते हैं, संबंधित व्यवसाय की पूछताछ करते हैं, और अतिरिक्त व्यवसाय का सुझाव देते हैं। यह अस्पतालों के लिए आर्थिक सफलता को प्रोत्साहित करता है।

देखभाल करने वाले और संबंधित चिकित्सक की विशेषताएं सतर्कता से शुरू होती हैं। यह रोगियों के साथ व्यक्ति-से-व्यक्ति संबंध बनाने का तरीका है और इसमें न केवल रोगियों के रूप में उनकी भूमिका में अद्वितीय व्यक्तियों के रूप में उनका ऑडिट करना शामिल है। चिकित्सक/रोगी नियुक्तियों में होने वाली नियमित जांच, प्रमुख मुद्दे, देखभाल में रुकावट, और रोगी की बीमारी की आम तौर पर अत्यधिक जटिलता, चिकित्सक के साथ जुड़े हुए रोगियों में होने वाली सावधानी की धारणा में बाधा हो सकती है। सावधानी के लिए कुछ उपयोगी उपकरण एक व्यक्ति के रूप में रोगी के बारे में जिज्ञासा दिखा रहे हैं, नैदानिक डेटा एकत्र करने के लिए ओपन-एंडेड समस्याओं का उपयोग कर रहे हैं, रोगियों को देखभाल की प्रक्रिया से परिचित कर रहे हैं, और सक्रिय रूप से उनकी देखभाल के लिए रोगी की योजना प्राप्त कर रहे हैं और फिर उनकी चिंताओं को कम कर रहे हैं।

एच-कैप्स और प्रेस गेनी जैसे रोगी संतुष्टि अध्ययनों के परिणामों को नियोजित करना, अस्पताल के विपणन निदेशकों को वर्तमान रोगियों के लिए समर्थन, योजना-वर्षगांठ, ई-कार्ड, मीटिंग रिमाइंडर, आवधिक समाचार पत्र- को संशोधित करने और रोगियों के साथ विश्वास बनाने के लिए प्रस्तुत करता है।

अधिक अनुकूल रोगी परिणामों के साथ शीर्ष प्रदर्शन करने वाले अस्पतालों में सर्वोत्तम प्रथाओं की जगह अधिक ढलान होती है, जो गुणवत्ता में वृद्धि, कम पठन-पाठन और अनावश्यक स्वास्थ्य सेवाओं के कम उपयोग की ओर ले जाती है। सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले अस्पतालों में से कुछ ने रोगी वित्तीय ऋणों को संप्रेषित करने से संबंधित सर्वोत्तम प्रथाओं को विनियमित किया है। यह अच्छी तरह से रोगी संतुष्टि और भुगतान के लिए एक जीत है जब सभी शामिल प्रतिभागी एक ही पृष्ठ पर होते हैं, मुख्यतः जब बिलिंग विवरण देने का समय आता है।

गुणवत्ता देखभाल अध्ययन की रोगी संतुष्टि प्रतिक्रिया देती है जो अस्पतालों को विधियों और योजनाओं में मार्गदर्शन करती है और रोगियों को उनकी स्वास्थ्य देखभाल में निर्णय लेने की अनुमति देती है। सर्वेक्षण के आंकड़ों से परिचित, अस्पताल प्रदर्शन और सामर्थ्य के मामले में रोगी के अनुभव को शानदार बनाने के लिए उपचार शुरू कर सकते हैं। भुगतान के महत्वपूर्ण हिस्से और राजस्व वृद्धि बार-बार रोगी नियुक्तियों के माध्यम से प्राप्त की जाती है।

चयन दिए जाने पर, मरीज़ उन अस्पतालों का दौरा करते हैं जिन्हें वे सर्वोत्तम अभ्यास और परिणाम देने के लिए मानते हैं-और वे यह ज्ञान अन्य रोगियों के साथ मौखिक और ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से देते हैं। क्लिनिक जो समग्र देखभाल से संबंधित रोगी के अनुभव को करीब से ध्यान देते हैं, आमतौर पर सर्वोत्तम प्रथाओं, आधुनिक तकनीक और आगे की सोच वाले रोगी इंटरैक्शन प्रोटोकॉल के मिश्रण के कारण अधिक राजस्व वृद्धि को आगे बढ़ाते हुए अपने वित्तीय लक्ष्यों में सुधार करते हैं। अध्ययन, समझौते के कानूनों का पालन और ब्रांड प्रसिद्धि के रोगी प्रभाव सभी बंधनों में बंधे हैं कि कैसे अस्पताल अपने मरीजों की देखभाल की गुणवत्ता प्रदान करते हुए सकारात्मक राजस्व धाराएं बना सकते हैं। कोई आश्चर्य नहीं, अधिक विश्वसनीय रोगी-उन्मुख सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ उच्चतम प्रदर्शन करने वाले अस्पतालों में बेहतर परिणाम, अधिक रोगी संतुष्टि स्तर और अतिरिक्त स्थिर राजस्व धाराएँ होती हैं।

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