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मूल्य-आधारित देखभाल के साथ रोगी संबंधों में सुधार

6 नवंबर, 2020 - पारुल सैनी, वेबमेडी टीम


स्वास्थ्य देखभाल में मूल्य को रोगी के स्वास्थ्य परिणामों में सुधार से मापा जाता है। मूल्य स्वास्थ्य परिणामों से आता है जो उन परिणामों को प्राप्त करने की लागत के सापेक्ष रोगियों के लिए मायने रखता है। रोगी के स्वास्थ्य परिणामों में देखभाल के पूरे चक्र में स्वास्थ्य के सभी क्षेत्रों को शामिल किया जाना चाहिए।

मूल्य-आधारित देखभाल की परिभाषाएँ भिन्न हो सकती हैं, लेकिन इसके सरलतम शब्द में, इसे देखभाल की लागत के विरुद्ध स्वास्थ्य देखभाल परिणामों के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

मूल्य-आधारित स्वास्थ्य सेवा का लक्ष्य स्वास्थ्य देखभाल प्रणालियों को रोगियों को अधिक मूल्य देने की अनुमति देना है। क्योंकि मूल्य तभी निर्मित होता है जब किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य परिणामों में सुधार होता है, मूल्य-आधारित स्वास्थ्य देखभाल के विवरण जो लागत में कमी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अपूर्ण हैं। डॉक्टर-रोगी संबंध को मूल्य-आधारित देखभाल का प्रवेश द्वार माना जा सकता है। स्वास्थ्य सेवा संगठन जो मूल्य-आधारित देखभाल मॉडल को लागू करना चाहते हैं, उन्हें रोगी को अपनी सबसे महत्वपूर्ण दीर्घकालिक संपत्ति के रूप में देखना होगा। उच्च-मूल्य की देखभाल लागतों को नियंत्रित करने से कहीं अधिक है। यह रोगी के स्वास्थ्य परिणामों, गुणवत्ता देखभाल और संतुष्टि में सुधार के लिए भी एक घटक है।

मूल्य-आधारित देखभाल क्या है?

मूल्य-आधारित स्वास्थ्य देखभाल एक स्वास्थ्य देखभाल मॉडल है जहां स्वास्थ्य देखभाल संगठनों और डॉक्टरों को रोगी के स्वास्थ्य परिणामों के आधार पर भुगतान किया जाता है। यह प्रतिपूर्ति का एक रूप है जो देखभाल वितरण के लिए भुगतान को प्रदान की गई देखभाल की गुणवत्ता से जोड़ता है और प्रदाताओं को दक्षता और प्रभावशीलता दोनों के लिए पुरस्कृत करता है। अधिक बुनियादी शब्दों में, मूल्य-आधारित देखभाल रोगी के स्वास्थ्य परिणामों पर ध्यान केंद्रित करती है और स्वास्थ्य सेवा प्रदाता रोगी देखभाल की गुणवत्ता को कितनी अच्छी तरह बढ़ा सकते हैं। मूल्य-आधारित देखभाल सेवा के लिए शुल्क से भिन्न होती है, जिसमें प्रदाताओं को उनके द्वारा दी जाने वाली स्वास्थ्य सेवाओं की संख्या के आधार पर भुगतान किया जाता है।

मूल्य-आधारित स्वास्थ्य सेवा की अवधारणा इन तत्वों पर आधारित है:

  • रोगी के स्वास्थ्य परिणामों में सुधार
  • रोगियों को स्वस्थ जीवन जीने में मदद करना
  • मूल्य देकर मरीजों की संतुष्टि बढ़ाना
  • पुरानी बीमारी के प्रभाव को कम करके गुणवत्ता देखभाल में सुधार

मूल्य-आधारित स्वास्थ्य सेवा के लाभ

  • मरीजों के लिए:
    • कम लागत
    • बेहतर स्वास्थ्य परिणाम
    • मूल्य-आधारित देखभाल रोगियों को पुरानी बीमारी से जल्दी और तेजी से ठीक होने में मदद करती है
    • कम डॉक्टर का दौरा
    • नुस्खे और अस्पताल में भर्ती होने पर कम लागत
  • प्रदाताओं के लिए:
    • उच्च रोगी संतुष्टि दर
    • बेहतर स्वास्थ्य परिणाम
    • रोगी की व्यस्तता में वृद्धि क्योंकि ध्यान मूल्य पर है न कि मात्रा पर
  • समाज के लिए:
    • समग्र स्वास्थ्य देखभाल खर्च को कम करना
    • सार्वजनिक स्वास्थ्य में सुधार
    • समाज को पुरानी बीमारी का प्रबंधन करने में मदद करता है

कैसे मूल्य-आधारित देखभाल रोगी संबंधों को बेहतर बनाती है

  • केयर जर्नी के अनुभवों में सुधार करें

    अधिक जानकारी और विकल्प उपलब्ध होने के कारण, रोगी अपनी स्वास्थ्य यात्रा में तेजी से सक्रिय भूमिका निभा रहे हैं। नतीजतन, स्वास्थ्य सेवा संगठनों से सुखद अनुभव की पेशकश करने की उम्मीद की जाती है जो पारंपरिक मूल्य = देखभाल + लागत समीकरण से ऊपर और परे जाते हैं। इसके लिए अस्पताल रोगी केंद्रित दृष्टिकोण अपना रहे हैं और क्लिनिकल सेटिंग्स से परे संपर्क का एक बिंदु बना रहे हैं। ध्यान उन तरीकों की ओर स्थानांतरित हो गया है जो किसी व्यक्ति की अनूठी दवा की पहचान करते हैं, मौजूदा स्वास्थ्य समस्याओं का इष्टतम और सही समाधान के साथ इलाज करते हैं। मरीज़ जानना चाहते हैं कि उनकी व्यक्तिगत ज़रूरतों को समझा जाता है और उनके चिकित्सक और प्रदाता उनकी परवाह करते हैं। स्वास्थ्य देखभाल संगठनों को नैदानिक सेटिंग के बाहर व्यक्तिगत अनुभव बनाना चाहिए जो सहायक हो। रोगी-केंद्रित अनुभव बनाना जो एक प्रदाता और एक रोगी के बीच संबंधों को सुदृढ़ करता है, एक मूल्य-आधारित मॉडल का एक प्रमुख तत्व है।

  • नैदानिक अनुभव के बाहर मूल्य जोड़ें

    दी गई देखभाल की गुणवत्ता में सुधार किए बिना स्वास्थ्य देखभाल की लागत बढ़ रही है। मरीजों को उम्मीद है कि स्वास्थ्य सेवा संगठन वह मूल्य प्रदान करेंगे जो स्वास्थ्य सेवाओं पर उनके द्वारा खर्च की जाने वाली राशि को दर्शाता है। रोगी के अनुभव को बेहतर बनाने और रोगी की स्वास्थ्य देखभाल यात्रा के दौरान गुणवत्तापूर्ण उपचार की पेशकश करने के लिए संगठन अधिक तरीके खोज रहे हैं। कस्टमाइज्ड इंटरैक्शन, लागत पारदर्शिता, प्रभावी ग्राहक सेवा और लक्षित मल्टी-चैनल मार्केटिंग अभियानों से, स्वास्थ्य संगठन डॉक्टर की नियुक्तियों के बीच स्वास्थ्य और कल्याण में भागीदार बन रहे हैं। टेलीमेडिसिन, चिकित्सक समीक्षा और मूल्य तुलना उपकरण जैसे नए उपकरण और स्वास्थ्य देखभाल विकल्पों को शामिल किया जा रहा है, जो समग्र स्वास्थ्य सेवा अनुभव में सुविधा और स्पष्टता जोड़ते हैं।

  • डेटा एकीकरण के माध्यम से रोगी की बेहतर समझ

    मूल्य-आधारित स्वास्थ्य सेवा लागत प्रभावी और रोगी-केंद्रित साबित हुई है। अतीत में, अधिकांश रोगी स्वास्थ्य डेटा स्वास्थ्य देखभाल प्रणालियों के भीतर फंस गया था। प्रदाताओं के बीच रोगी स्वास्थ्य डेटा साझा करने के लिए पहले बहुत प्रेरणा नहीं थी। लेकिन अब, हेल्थकेयर टेक्नोलॉजीज जैसे हेल्थकेयर सीआरएम टूल्स, ईएचआर (इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड) रोगी डेटा को जनसांख्यिकी, पारिवारिक इतिहास, एलर्जी, सामाजिक इतिहास, चिकित्सा इतिहास और कॉल सेंटर सहित कई स्रोतों और प्रदाताओं से एकत्रित, व्यवस्थित और विश्लेषण करने की अनुमति देता है। बातचीत। यह डेटा संगठनों को मजबूत, 360-डिग्री ग्राहक प्रोफाइल बनाने में सक्षम बनाता है, जिसका उपयोग कई संचार चैनलों पर अनुकूलित जुड़ाव देने के लिए किया जा सकता है। स्रोतों की एक विस्तृत श्रृंखला से डेटा का उपयोग करके, प्रदाता एक सूचित नैदानिक निर्णय ले सकते हैं जो रोगी के दीर्घकालिक स्वास्थ्य लक्ष्यों और संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों से मेल खाता है।

निष्कर्ष

जैसे-जैसे स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र मूल्य-आधारित देखभाल की ओर बढ़ रहा है, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता एक अद्वितीय स्थिति में हैं। मूल्य-आधारित देखभाल मॉडल स्थायी स्वास्थ्य देखभाल का भविष्य हैं। यह मॉडल आपके अभ्यास को रोगियों की संतुष्टि की ओर स्थानांतरित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह स्थानांतरण परिदृश्य रोगियों को चालक की सीट पर बैठा रहा है, और प्रदाता रोगियों को जीवन भर रखने के लिए बेहतर तरीके से काम करना चाहते हैं। जो लोग मूल्य-आधारित देखभाल बदलाव को अपनाते हैं, वे संबंध बनाने के नए अवसरों का लाभ उठा सकते हैं जो उच्च ग्राहक संतुष्टि को बनाए रखते हुए राजस्व और प्रतिधारण बढ़ाने में मदद करते हैं।

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