Проблемы в предоставлении персонализированной медицинской помощи

Доступ ко всем данным пациента

Медицинские компании должны получить глубокое понимание своих пациентов, чтобы обеспечить персонализированный уход. Чтобы медицинские компании достигли такого понимания, им необходимо иметь доступ к унифицированным данным о пациентах по всему предприятию в едином представлении о клиентах.

Согласно опросу, 55% маркетологов в сфере здравоохранения работают с системами, чтобы улучшить представление маркетинга о клиентах, добавляя данные из каждой точки соприкосновения и точки взаимодействия на пути клиента. В ходе этого процесса важно определить, кому принадлежат данные, которые они намерены использовать, и как они могут наилучшим образом использовать их с согласия потребителя. В конце концов, подходы к персонализации здравоохранения, основанные на данных, имеют решающее значение для медицинских компаний.

Объединение данных

Из-за наличия технологических бункеров потребители имеют прерывистый опыт. С 2006 года в медицинские технологии было инвестировано более 18 миллиардов долларов. Сеть цифрового здравоохранения сильно фрагментирована. Интеграция всех внутренних технологий, таких как платформа данных о клиентах, может устранить эти трения. Кроме того, гибкий подход к интеграции технологий сделает организацию готовой к будущему и позволит ей внедрять новые технологии по мере того, как организация будет внедрять инновации в свой терпеливый опыт.

Персонализированные весы

Следующим шагом является определение того, как персонализировать опыт в массовом масштабе после того, как все данные участников будут объединены в единое представление клиента. Только 7% маркетологов используют встроенную аналитику, чтобы обеспечить индивидуальный подход в отрасли здравоохранения. Медицинские организации не смогут пережить сбои, если они не персонализируют опыт пациентов в больших масштабах с помощью подходов, основанных на данных.

Примите темп клиента

Медицинские организации должны быть готовы общаться со своими пациентами по различным онлайн- и офлайн-каналам и точкам соприкосновения в режиме реального времени, понимая контекст своих пациентов. Потребительские пути больше не являются линейными, а скорее динамичными и многоэтапными, поэтому организации здравоохранения должны связываться со своими пациентами по нескольким каналам. Сегодняшние потребители привыкли к превосходному опыту, предоставляемому им Netflix, Amazon и т. д., и ожидают, что их партнеры в области здравоохранения будут предоставлять персонализированные и релевантные сообщения через предпочитаемый ими канал.

Получите отличный опыт

Чтобы преуспеть в отрасли здравоохранения сегодня, организации здравоохранения должны понимать, что потребители ожидают четкой и немедленной ценности. Ведущие бренды, которые сосредоточены на вовлечении, могут обогнать действующих игроков, у которых есть много разногласий в своем опыте из-за разрозненности данных, технологий и услуг. Клиента не волнует, если персонализация будет затруднена для предприятия, он перейдет к компаниям, которые обеспечивают превосходный опыт. Чтобы процветать, предприятиям здравоохранения необходимо предоставлять своим клиентам такой же опыт, как и у ведущих розничных продавцов.

Неполное представление о пациенте

Имея дело с пациентами, врачи должны учитывать уровень их беспокойства, а также то, хотят ли они внести свой вклад в улучшение лечения. Пациент, осведомленный о своем состоянии здоровья, может связать его со своим душевным состоянием, финансовым положением и т. д. Чтобы улучшить уход, врачи должны глубже вникать в психологию пациентов. Текущие усилия оставляют желать лучшего.

Проблемы определения всеобъемлющего пути пациента

В таких областях, как специализированная и паллиативная помощь, у поставщиков медицинских услуг мало возможностей для определения курса лечения пациента. Это означает, что для повышения эффективности лечения необходимы совместные усилия лиц, осуществляющих уход. Для персонализированного ухода, который требует от врачей визуализации и определения пути пациента, врачам требуются более совершенные инструменты с расширенными функциями, которые дают представление о том, как пациент реагирует на лечение и что необходимо запланировать.

Отсутствие ответственности за уход

В настоящее время невозможно определить качество помощи, оказанной пациенту, без соотнесения результатов помощи с действиями, предпринятыми в процессе. В организациях по уходу в настоящее время отсутствует единая точка подотчетности, что затрудняет измерение качества ухода. Для обеспечения персонализированного медицинского обслуживания в будущем важно изучать и регистрировать эмпирические данные. Это требует решений, выходящих за рамки здравоохранения, таких как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Неэффективная коммуникация между пациентом и поставщиком медицинских услуг

Эффективность взаимодействия пациента и поставщика медицинских услуг имеет важное значение для улучшения результатов лечения. Однако на данный момент он доступен только в больницах. Как только пациента выписывают, эти взаимодействия заканчиваются, и его оставляют в покое. В амбулаторных медицинских процедурах, таких как ортопедическая хирургия, взаимодействие пациента и врача имеет решающее значение для безопасного выздоровления. В случае осложнений этот разрыв способствует спутанности сознания и эмоциональному смятению больных. Время, которое врач проводит у телефона, так же важно для пациентов, как и время, которое он проводит в больнице.