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为什么零售医疗会颠覆传统医疗?

2021 年 4 月 5 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


如果有任何行业在过去几年中经历了大规模转型,那就是医疗保健。该行业的创新和成本降低显着增加。这仅仅是个开始。患者要求医疗机构提供更高的标准。

患者希望他们的医生与其他面向消费者的行业竞争。他们期望强调便利性、患者满意度和透明度。

卫生系统可以从零售中采用哪些营销策略?

医疗保健营销人员应该跳出框框思考。通过采用关键零售原则来设计门诊“商店”来重塑医疗保健体验是一项重要的需求和不断增长的机会。

根据麦肯锡的一项调查,医疗保健提供者正在经历多种力量的汇合,推动从住院治疗向以下领域的重大转变:

  • 降低成本,使护理更容易获得
  • 优化本地市场规模的解决方案
  • 分布式护理环境

对于零售老手来说,这听起来很简单。零售业格局曾经由巨大的、多部门的、集中的设施主导——包括购物中心和市中心的百货公司。与医院一样,它们的运营成本很高,并且需要从整个市场区域进行长期访问。同样,医疗保健系统将继续摆脱单一的医院环境,为客户提供更多服务。

医疗保健正在与人们见面

现代医疗保健在过去几年中发生了重大变化。今天,患者有很多方式获得护理——他们可以去医生办公室、访问紧急护理中心、零售诊所,或通过远程医疗技术虚拟咨询医生。

有如此多的选择可供选择,患者正在重新思考他们获得护理的方式。毫无疑问,医疗保健需要适应这些变化,否则就有被淘汰的风险。像 CVS 这样的零售商正在扩大他们的医疗保健产品,使其比以往任何时候都更容易获得,将他们无处不在的药店变成了 HealthHubs,提供负担得起的和可获得的医疗服务。如果在他们扩大护理范围之前有任何事情,他们非常乐意将患者转诊给他们首选的医生之一。

最终,医疗保健需要为患者提供良好的体验和高质量的护理,并使他们的服务更加方便和可及。

创造更有影响力的患者体验

通过加强患者和提供者之间的沟通,加深双方之间的关系,有机会建立更真实的患者体验。卫生系统需要参考零售商提供的客户参与程度,并努力为患者提供更好的体验。

想象一下,每天都有成千上万的顾客进入的实体零售店。他们有意识地决定进入商店,以便购买一些物品,但实际上,促使他们选择那家商店的心理要复杂得多。使用组织后端的营销策略组合将他们带入商店,例如广告、店内推销、声誉管理等等。对于零售商而言,这些举措的目标是让顾客相信他们的商店以合适的价格拥有顾客需要的所有产品。在这些接触点中的每一个,客户对服务的理解都是重中之重。

现在,将医院想象成那家商店。在这种零售模式下,卫生系统提供由医生提供的护理,而不是实物产品。为了让客户相信他们的医疗系统为高标准的护理收取适当的价格,他们需要在销售、医疗保健营销和客户服务之间保持密切的联系。这个想法是使用零售模式来连接在很长一段时间内发生的多种不同的患者体验,从而形成统一的患者体验。在患者的整个旅程中为患者服务,使卫生系统能够推动患者参与,从而带来积极主动的健康并提高长期忠诚度。

这是关于重塑体验

医疗保健创新者了解对引人注目的、以客户为中心的整体体验的需求,制定低效的流程来减少久坐和等待,并邀请访客参与并获得启发。营业时间和定价以消费者为中心,并融入了数字技术和一致的品牌。

使用技术满足患者的期望

众所周知,今天的医疗保健消费者比以往任何时候都更聪明,更了解自己的健康状况。许多健康规律正在完善他们的网站和医生列表,以确保这些知情的客户在比赛前看到他们的健康系统。这包括发布有关常见健康问题的内容和展示医生专业知识。从那里,消费者可以找到最适合他们要求的医生,找到附近的诊所,并了解卫生系统即将发生的事件。即使是新患者也可以在线自行安排某些程序和时间段的预约,具体由各个提供者确定。

提供者需要去客户所在的地方,而不仅仅是期望客户寻找医疗系统。这涉及管理第三方网站上的医生列表,并从常见的客户评论中获得洞察力。在 Google、healthgrades.com、Yelp、Bing 和 Facebook 等网站上管理在线形象可确保提供者列表高度可见,并且便于积极寻找医生的患者访问。

概括

鉴于当今以消费者为中心的医疗保健环境,卫生组织和医院需要采取更多创新的患者护理方法,以在竞争日益激烈的市场中保持领先地位。医疗保健行业需要通过借鉴成功的零售模式来寻找新的方法来改善患者和医生之间的互动。这将有助于在这种以患者为中心的护理环境中取得成功。

今天,医疗保健的未来看起来很像零售。这使它成为前所未有的创新机会!

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