Loading...

订阅 订阅 订阅

了解您的医疗保健受众——患者、消费者还是人类?

2022 年 3 月 15 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


传统上,医疗保健营销人员在他们的行业中谈论“患者体验”。最近的焦点已经转移到“消费者体验”上,原因很明确:零售巨头继续进军医疗保健领域,并与他们一起推动零售实践和改善的消费者体验。

在成为患者之前,一个人是寻找最佳医疗保健替代品的客户,就像他们在其他零售行业所做的那样。然而,即使在他们成为客户之前,他们也是有着不同动机和挑战的个体。他们根据更深层次的内在冲动行事,而不仅仅是听从医生的建议。

患者是三维的:他们是患者、消费者和人。然而,他们首先是人类。

患者、消费者和人类之间的区别

  • 以患者为中心的护理

    任何医疗保健系统的目标都是提供“以患者为中心的护理”,重点是提高质量和改善结果。患者通过互联护理做得更好,因此这触及了医疗保健系统的核心。临床和运营服务主要推动以患者为中心的护理:“我们如何才能最好地为患者服务?虽然它最终会使患者受益,但对患者来说并不明显,因此不会影响他们的决定。

    以患者为中心的护理包括:

    • 多学科诊所:这些诊所允许新诊断的癌症患者在一次访问中看到他们需要的所有专家,而不是五次单独访问。
    • 患者教育材料:包括伤口护理、慢性病管理等信息。
    • 出院说明:帮助患者了解以下要采取的步骤。
    • 家庭护理人员参与:当朋友和家人参与时,患者的结果会更好。
  • 以消费者为中心的体验

    以消费者为中心的体验有助于患者了解和选择正确的治疗方法。它不仅考虑临时需求,还考虑患者的医疗保健旅程(不仅仅是情节)以及他们如何根据轻松/方便和情感因素决定选择谁,例如“您认为谁是值得信赖的医疗保健顾问?”

    以消费者为中心的体验包括:

    • 轻松:目标应该是围绕患者旅程设计数字流程和内容,包括强大的找医生数据、替代护理选择的清晰途径,例如虚拟就诊和紧急护理、在线日程安排和入院表格、预约提醒、以及任何有助于轻松执行后续步骤的功能。
    • 培养:建立与患者的关系,超出偶尔的访问范围,例如建立积极的外展活动。
    • 透明度:医疗保健购买特别复杂;随着患者继续为其护理承担更大的财务责任,他们越来越期望成本透明。
    • 客户服务:提供反馈渠道,回应疑虑,以方便他们的方式解决问题。
  • 对人的同理心

    要做到“以人为本”,您必须记住您的患者,承认他们的感受,并考虑他们更大的动机和挑战。归根结底,健康目标是基于更大的——人类——动机。人们想要健康的目标不仅仅是为了健康,或者因为医生告诉他们要健康——他们想要健康是为了能够与家人和朋友在一起,做自己喜欢的事情,享受生活中的每一刻.但是,您还必须应对每个人独有的人类挑战。人类是有习惯的生物,受到周围环境以及不同生物倾向的影响。以人为本应该体现在医疗保健的各个方面——从人与人之间的互动到您使用的语气。

概括

因为最终医疗保健是关于人们感觉更好、从疾病中恢复和享受健康,所以您必须意识到这些差异。为了改善患者和消费者的体验,卫生系统必须超越战术修复和个人护理遭遇。患者和消费者的旅程必须在所有渠道和阶段更好地连接。为此,必须在临床服务和医院部门(临床和非临床)之间打破孤岛。

换句话说:

  • 提供以患者为中心的护理的责任不能仅仅局限于临床医生。
  • 以消费者为中心的体验不能仅限于网络和营销。
  • 首先,患者是人。

营销专业人士需要关注患者体验和消费者体验,但首先,他们必须记住我们都是人。最后,以人为本意味着关注患者旅程和医疗保健角色 - 使用您的医疗系统的实际人员。

随时了解情况。


获取屡获殊荣的行业报道,包括最新消息、案例研究和专家建议。

技术的成功在于保持知情!

在社交平台上关注我们


相关文章


类别


17 帖子

最近更新时间 2022 年 8 月 30 日

48 帖子

最近更新时间 2022 年 8 月 28 日

33 帖子

最近更新时间 2022 年 3 月 20 日

61 帖子

最近更新时间 2022 年 8 月 26 日

6 帖子

最近更新时间 2022 年 8 月 29 日

3 帖子

最近更新时间 2022 年 8 月 16 日

热门帖子


随时了解情况。


获取屡获殊荣的行业报道,包括最新消息、案例研究和专家建议。

技术的成功在于保持知情!

订阅 订阅 订阅

在社交平台上关注我们


在社交平台上关注我们


© 2022 Ardinia Systems Pvt Ltd. 保留所有权利。
披露:此页面包含附属链接,这意味着如果您决定通过链接进行购买,我们将免费获得佣金。
隐私政策
Webmedy 是 Ardinia Systems 的产品。