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聊天机器人在医疗保健中的作用

2022 年 3 月 20 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


随着 COVID-19 大流行,患者需要一种方便的方式随时与他们的护理提供者保持联系,而提供者需要为他们的医生和护士节省时间的方法。聊天机器人可以满足双方的需求,并提高护理的质量和可用性。

在这里,我们将向您介绍有关聊天机器人、它们的用途和医疗保健益处的所有信息。

什么是聊天机器人?

在线聊天机器人是一种使用机器学习算法和自然语言处理 (NLP) 来提供实时患者帮助的软件。

聊天机器人已经对零售、新闻媒体、社交媒体、银行和客户服务产生了影响。每天,许多人都通过智能手机与聊天机器人互动,甚至没有意识到这一点。从关注体育新闻到浏览银行应用程序,再到在 Facebook Messenger 上玩会话游戏,聊天机器人正在改变我们的生活方式。医疗保健支付者、提供者和医疗助理也开始利用这些支持人工智能的工具来简化患者护理并减少不必要的成本。每当患者与可能听起来像人类但是智能对话机器的医疗代表交谈时,医疗领域的医疗保健聊天机器人总是在工作。

聊天机器人在医疗保健中的优势

  • 高效的记录保存

    虚拟助手还可以帮助保存记录。医疗保健领域的人工智能聊天机器人通过实时向健康专家发送关键数据来帮助推动明智的决策。

  • 减少缺席

    一项研究发现,一次错过的预约平均花费医疗办公室 200 美元。患者可以收到来自数字助理的提醒,这大大降低了他们不准时出现的机会。

  • 可扩展性

    您需要更多的工作人员同时处理多个请求。另一方面,智能机器人可以同时处理 1 到 1000 次交互而不会出现任何错误。

  • 24X7 全天候访问患者

    实时机器人保证访问您的临床实践不受可用时间的限制。您当前和潜在的患者无论白天还是晚上都可以获得他们需要的所有数据。

医疗保健中聊天机器人的用例

  • 在床旁支持临床医生

    虚拟助手帮助医生检索实时药物信息。除了药物中的活性成分外,它还提供处方药建议。因此,医生将能够以适当的剂量和说明更快地开出特定的药物。

  • 在全球大流行期间管理人口健康

    分析各种参数和症状以预测感染非常重要。一场威胁生命的疾病正在迅速蔓延的全球大流行促使人们立即联系他们的全科医生。然而,挑战在于处理大量的询问并为有症状的人安排约会。拥有一个虚拟代理可以使这个过程安全、简单和高效。患者可以简单地分享他们的症状,机器人可以分析它们以提供适当的信息或教育他们采取行动。如果情况严重,它可以将问题升级给人类代表或请求紧急援助。

  • 处理账单和索赔

    等待您的患者处理他们的付款是您最不想做的事情。当与您诊所的后端计费系统集成时,虚拟助手可以确保收款和管理库存。

  • 收集患者反馈

    任何临床实践的目标都是为患者提供最理想的考虑。这种智能机器人是收集神秘患者输入以进行可靠改进并最终增加患者满意度的最理想方式。

  • 提供对健康记录的安全访问

    它们可以与您当前的 EMR/EHR 系统相结合,用于存储、共享、监督和跟上患者的健康信息。然后,医生或患者可以在任何需要的时候安全地获取这些报告。

概括

聊天机器人的作用应该始终是改善医疗保健专家的工作,而不是取代他们。因此,在医疗保健中使用聊天机器人的好处是数不清的。除了消除成本和提高效率外,它们还可以减轻医疗保健专业人员的压力并改善患者的治疗效果。基于人工智能的机器人是当今医疗保健领域的必备品。它使您的设施每天 24 小时都可以访问,而无需雇用客户服务代理人员。

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