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如何通过移动患者应用程序增加您的实践收入?

2022 年 4 月 4 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


对于许多护理人员来说,移动患者应用程序正在成为常态。尽管越来越多的供应商考虑购买和开发选项,但有些供应商最终可能会坚持使用基本功能(预约安排、补充、计费等)。从患者应用程序的基本功能入手未必是个坏主意。虽然基本功能很重要,但选择它们可能会阻碍您的企业实现长期目标的能力。

护理人员必须考虑他们的患者应用策略以增加收入并将 mHealth 应用程序保持在所需和相关的功能范围内。

为移动患者应用程序建立成功的业务战略的想法

  • 鼓励患者使用该应用程序

    这可能是该战略中最具挑战性的部分之一。 mHealth 提供商需要弄清楚哪些功能会激励患者定期使用该应用程序。我们可以定义一组可以根据医疗保健组织考虑的特征。除了增加价值外,这些选项还应该激励和娱乐患者。

    • 允许患者使用连接的设备跟踪他们的活动并保留食物日记。
    • 定期进入应用程序(例如,5-7 天)可获得额外积分,可兑换折扣、iTunes 音乐下载积分、礼品卡和其他物品。
    • 让您在社交媒体上分享您非凡而快乐的时刻(改掉任何不良习惯,遵循健康饮食,坚持锻炼,等等)。

    对于患者的情况,这些想法中的一些似乎是不寻常的,甚至是过度的。我们的建议是不要一次将它们全部放入应用程序中。需要反复试验才能找到适用于特定患者群体的最有效功能。

  • 包括并保留患者

    与患者建立信任并鼓励他们通过应用程序向提供者寻求护理非常重要。有几种选择:

    • 饮食建议(食谱、宏观和微量营养素轮等)。
    • 有关患者支持小组、问答聊天和心理支持紧急按钮的信息。
    • 每天进行锻炼或 10 分钟冥想的体育活动指南。

    通过允许患者在办公室外直接安全地与他们的医生交谈,护理人员表明他们已经准备好每天 24 小时收听并提供帮助。这是赢得人心的方式。

  • 促进供应商的服务

    对于患者来说,享受使用该应用程序并定期使用它以使该应用程序有价值是很重要的。尽管许多患者在基本功能中发现了大部分好处,例如日程安排和实验室结果,但还是有一个地方可以推广微妙的服务。

    取得丰硕成果的方法是保持个人特色,例如:

    • 患者的个体化治疗教育基于他们的状况和/或目标。它可以为程序和测试提供建议,以帮助患者感觉更好或确保他们能够控制自己的健康。
    • 根据患者在应用程序中的状态和行为,提供折扣和个性化促销。
    • 消息中心。他们提供的信息包括有关更新的实验室结果、医学图像和治疗的信息;提醒即将到来的约会;以及有关后续预约、考试和测试的建议。

    除了在急性病例中通过 mHealth 应用程序安排预约外,患者还需要一般健康指导。当患者收到有用的、具体的建议时,他们会感到更安全、更受关怀,而直接(有时是不相关的)广告会激怒他们。

  • 使系统工作

    患者的医疗应用程序旨在创建与患者集中交互的单点。这种互动应该双向发挥作用,使护理人员和患者都受益。为实现这一目标,提供者必须考虑成功应用患者的三个关键。它应该:

    • 以积极的方式获得乐趣和上瘾会吸引患者,因此他们会想要更多。
    • 参与,可靠,并通过支持功能表现出关怀。
    • 促进和告知供应商,以便他们能够有效和合乎道德地实现其业务目标。

在应用程序中基于这三个维度来避免错误的用户期望几乎是不可能的。寻找工作的最佳组合将是一段旅程,但最终,感恩的患者与“绿色”企业的和谐是值得的。

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