什么是医疗保健中的消费者体验？

医疗保健中的消费者体验是指患者如何看待您的医疗保健组织或医疗系统在他们的在线和离线体验中。

要改善医疗保健的客户体验，我们首先要了解医疗保健消费者真正需要什么，而这往往与我们的想法不同。尽管该行业至少十年来一直在谈论以消费者为导向的做法，但医疗保健仍处于其消费者时代的曙光。致力于提供令人满意的数字患者体验的医院因采用率低而受阻，而付款人继续努力创建有价值的、对会员友好的门户网站。

随着物联网 (IoT)、大数据、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等数字创新的到来，医疗保健行业对客户体验有了新的展望。这样的创新可以极大地改善医疗保健提供者的客户体验，从而可以推动更高的客户满意度指数和更多的利润。

改善医疗保健消费者体验

医疗保健行业正朝着基于价值的护理方向发展，再加上日益增长的消费主义，使得提供一种既能留住又能吸引患者和会员的零售体验变得至关重要。由于不同的数据系统，创建无缝的用户体验和消费者想要的高质量服务通常具有挑战性。当数据在孤岛中运行时，它会迫使用户与多个系统进行交互，从而产生低效且经常令人沮丧的体验。

改善医疗保健客户体验

在当今竞争激烈的市场中，客户体验 (CX) 是决策制定的新驱动力。在消费者决策方面，客户体验已变得与产品和成本同等或更重要。

以消费者为中心的公司和组织的利润增加了 60%。

让我们看一下可以通过数字创新的新兴趋势改进的一些医疗保健行业领域：

新的数字创新如何改变医疗保健领域的客户体验？

随着技术的发展，医疗保健客户体验的选择是无穷无尽的。医疗保健提供者可以通过不断发展的技术满足患者的需求并为患者提供更舒适的体验，从而改善他们忠诚的患者群。

以下是改善消费者体验的一些优势：

实时互动如何改善消费者体验？

医疗保健中的客户体验不仅限于患者的医院就诊。即使在医院就诊前后，医疗保健提供者也可以通过提供最佳的客户体验来与患者保持长期关系。

患者，尤其是患有长期健康疾病的患者，需要与他们的医生进行多次互动。对于这种情况，远程实时参与等创新可以最大限度地提高客户满意度。通常情况下，患者不会很容易前往医院与他们的医生进行预约后随访或术后护理。对于这种情况，个性化的实时语音和视频聊天可以大大提升您的客户体验。

通过视频通话或会议进行实时参与在领先的医疗保健专家中越来越受欢迎，尤其是在 COVID-19 大流行爆发之后。

此类现场参与替代方案可以通过不同方式提高您的客户满意度指数：

随着数字创新的增加，患者的期望也随着时间的推移而增加。因此，现在是医疗保健提供者拥抱提供实时网络咨询服务的创新的时候了。

患者个性化提高医疗保健客户体验

医疗保健领域的个性化客户体验并不是一个新概念。但是，随着数字创新的进步，超个性化可以让您在为患者提供最佳体验方面遥遥领先。超个性化是指您采取额外步骤来个性化客户医疗保健旅程的每个小方面。通过提供超个性化的客户体验，您将获得更高的客户忠诚度并提高客户获取率。

以下是医疗保健提供者可以为患者提供超个性化客户体验的几种方式：

随着技术的不断发展以及患者的期望也在增长。远程患者监控、医生点播、在线咨询、医疗保健视频会议现在已成为必需品。因此，医疗保健提供者应该开始结合远程服务选项，例如实时和视频聊天，以提供尽可能个性化和一流的客户体验。