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消除医疗保健的等待时间

2021 年 1 月 25 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


有没有想过早起,快速准备,长途跋涉到达医院,希望能比其他人先到,以免排长队?

等待时间的挫败感

Software Advice 进行的一项调查显示,在 5000 名患者中,97% 的人对医院的漫长等待时间感到沮丧。 Vitals 的另一项调查显示,30% 的患者已经因为排长队而离开了预约,20% 的医生因为等待时间而改变了他们的时间。在另一项研究中,发现患者等待总时间的 50% 多于实际接受护理的时间。

等待很长时间是一种令人沮丧的经历。医疗保健组织可以采取一系列策略,让患者更容易获得医疗保健服务,并缩短等待时间。医疗保健应有效利用临床资源和技术,帮助患者和组织努力减少患者的等待时间。

预约等待时间长是因为医疗机构需要预约的患者多于可用预约的患者。一些医院可以通过增加预约和患者护理访问来克服这个问题。为了让等待更容易忍受,一些组织还可以使用患者教育策略来帮助患者进行自我分类。但是这些转移患者注意力的步骤并不能解决问题本身。

等待时间反映了医疗保健组织的工作方式。直到出现不适当的治疗、操作或技术效率低下以及服务错位之前,这将成为患者生活的一部分。需要了解的是,并不是一些医院意外的漫长等待时间让患者失望,而是医院与患者之间缺乏沟通,这才是阻碍。

如果患者的预约由于某些临床或非临床情况而迟到,医院必须以诚恳、善解人意的方式向患者坦诚道歉。大多数患者都是善良、理性的人,只要及时及时地告知他们,他们往往会理解延误。这一切都归结为有效的沟通。一项研究表明,如果 80% 的患者知道要等待多长时间,并且医生或医院方面的个人道歉将减少 70% 的患者的挫败感,他们就会减少失望。

减少等候时间的小贴士

  • 尽量争取早上最早的约会或午餐后的第一个约会。在这些时间的每一个时间里,你都会避开一群后备的病人,你有更好的机会在候诊室浪费更少的时间。
  • 当您预约时,询问一周中的哪一天是最轻松的日程安排日。当天患者减少可能意味着等待时间减少。
  • 如果医生将儿童视为患者,请尽量不要将您的预约安排在学校假期。
  • 如果可能的话,避免周六或晚上。

数字技术可以帮助消除等待时间吗?

医疗保健组织应解决一般预约可用性的根本问题,以更好地解决漫长的等待时间。等待时间长是因为可用的预约少于等待护理的患者。许多医疗保健组织正在改进他们的预约安排方法,以使患者更容易获得护理。在线预约安排(与 EHR 应用程序集成)等数字预约安排解决方案使患者能够根据自己的方便安排预约。

远程护理

没有比我们称之为“家”的地方更舒适的地方了。有了更多可用的数字解决方案,我们可以减少旅行时间的问题。这对于消除不必要的医院就诊特别有效。在这里,远程医疗是一个不错的选择。在大流行期间,此类服务一直在增加。借助技术,即使是癌症患者也可以在家中接受治疗。此外,远程医疗可以帮助减少等待时间。远程医疗可以进一步补充便携式诊断设备和家庭实验室测试。

借助远程护理、数字技术和远程医疗,可以在一定程度上缩短等待时间,同时在您方便的时候更快地获得优质护理。爱荷华大学的一项研究发现,使用远程医疗服务可以将等待时间平均缩短到 6 分钟。它还可以帮助医生花更少的时间在患者之间进行转换。此外,通过使用远程护理和远程医疗服务,还可以防止患者未出现问题。

尽管不可能消除医疗保健部门的等待时间,但医院必须适应新的护理提供模式和技术,并且必须在更大程度上改善与利益相关者的沟通,以提供更流畅的体验。

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