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建立关系对于留住患者至关重要的 4 个原因

2020 年 9 月 17 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


整个医疗保健行业的医生和护理提供者都了解与患者建立良好关系的影响。牢固的医患关系可以促进合作,并提供更多了解患者健康要求的机会。现在和以往一样,建立和维持良好的关系同样重要。

这样想,现代医疗保健患者正在经历更高的保费、免赔额和共付额。因此,他们有责任确保他们使用的医疗保健系统为他们的钱带来最高的价值。现在,患者在选择医疗保健组织时会考虑整体质量护理、价格和客户服务,他们寻找能够平衡金钱和价值的组织。

医疗保健机构将注意力集中在留住现有患者上变得越来越重要,因为吸引新客户的成本是保留现有客户的五倍。通过与整个医疗保健系统的患者建立关系,组织可以发现机会,在患者的医疗保健旅程中提供更大的价值,帮助创造终生患者。

考虑到这一点,以下是与患者保持良好关系很重要的四个原因:

1. 良好的关系带来积极的患者体验

感觉与医疗保健提供者个人联系更紧密的患者会获得更积极的结果。与患者建立牢固的关系证明了超越优质护理和治疗的积极价值。医疗保健提供者提供的护理质量越高,他们与其他竞争性医疗保健提供者的区别就越大。

2. 牢固的关系可提高患者满意度

根据消费者保健优先研究报告,重要的是患者与提供者的关系。这是优质护理的最重要标志。

患者希望确保他们的医生花时间为他们提供他们需要的个人护理,并为他们提供他们期望的护理。在医疗保健行业中,患者希望与医院工作人员的关系与他们与医生的关系一样好。更进一步,患者希望这些关系能够提供个性化,表明组织已经花时间了解他们的个人医疗保健需求。

毕竟,患者满意度是用于衡量医院绩效的高优先级质量领域,因为患者是您的客户,就像任何其他产品的消费者一样,如果他们发现您提供了更好的体验,他们可以并且会提升您的业务。患者质量护理是医疗保健行业的基本维度之一。

3. 更好的关系有助于优化工作

医疗保健营销活动很复杂,涵盖广泛的接触点和渠道,以与消费者互动并在他们的医疗保健旅程中留住现有患者。与医疗保健组织建立更牢固的关系可以提高患者参与营销工作的可能性——活动可以进行的参与越多,营销人员可以利用更多的分析来优化活动的影响。简而言之,促进与患者建立更牢固的关系是对更可靠的医疗保健营销的投资。

当患者感到满意并确信医疗保健组织了解他们并正在努力为他们提供最佳的健康和保健解决方案时,他们会希望更频繁地与组织沟通,从而提高患者的整体生命周期价值。

4. 患者参与他们的护理

当患者在接受治疗时与他们的提供者一起参与时,他们会更加重视。他们希望与参与其护理计划的其他员工建立联系。这种参与导致做出明智的决定。当医疗保健提供者试图与患者建立更好的关系时,有两个好处:

  • 首先,医生可以更好地了解个体患者的个人病史和治疗要求,更好地了解他们的护理和需求选择,同时让他们做出明智的决定。

  • 其次,更好的关系可以提高组织将患者纳入其医疗决策过程的机会。一个组织越能理解病人,就越能给予他们个性化的治疗、资源和护理计划。与患者的关系越牢固,这些量身定制的资源和数据就越有可能引起共鸣并鼓励保留工作。

概括

现代医疗保健行业知道,要保持盈利,他们需要合适的客户并帮助他们完成他们的健康和护理旅程,同时提供有助于强大患者保留的价值。考虑到这一点,在整个医疗保健生态系统中保持良好的关系可以为组织提供更多机会来提供更积极的体验。

当有选择时,患者会去医院,他们认为这将提供最佳实践和结果,并通过口耳相传和在线评论从其他患者那里获得这些知识。由于最佳实践、现代技术和前瞻性患者互动协议的结合,密切关注患者整体护理体验的诊所通常会获得更高的财务收益和收入增长。

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