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提高患者满意度的方法

2021 年 9 月 9 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


患者满意度虽然始终是一个关键因素,但最近在医疗保健领域获得了发展势头。在以患者为中心的医疗保健环境之后,患者要求在管理他们的医疗保健方面发挥更大的作用,他们期望他们的提供者提供更高水平的承诺和护理。医疗保健提供者正在相应地调整他们的战略计划。

在过去的几十年中,患者满意度已成为医疗机构的重要组成部分。提高患者满意度已成为医疗保健专业人员之间的热门话题。患者现在是顾客。当他们走进你的门时,他们的期望比以往任何时候都高。此外,他们会迫不及待地利用社交媒体的力量,告诉全世界他们在您的医疗实践中的体验是否不如预期。

现在是医疗保健组织关注患者体验并提供高质量服务和优质护理的时候了,这是维持您的实践的唯一途径。患者满意度之旅从患者第一次联系您的诊所开始,一直持续到他们的账单付清。

为什么患者满意度很重要?

患者满意度是衡量医疗保健质量的最重要和最常用的因素。患者满意度会影响临床结果、患者保留率和医疗事故索赔。它影响及时、高效和以患者为中心的优质医疗保健服务。

简而言之,患者满意度是患者在您的医疗实践中得到治疗的程度的指标。 “有多好”不仅指护理质量,还指患者对他或她接受的治疗的满意程度。它是护理质量的衡量标准,并为医疗保健提供者提供了对医疗保健各个方面的宝贵见解,包括他们的护理有效性和他们的理解水平。

如何提高患者满意度

  • 走向数字化

    在互联网时代,没有理由不与您的患者联系和互动。大约 40% 的医生同意使用数字渠道与患者联系和交流将提高患者的治疗效果。

  • 减少等待时间

    没有什么比准时赴约却在候诊室等了大约 30 分钟才轮到你更令人沮丧的了。大多数患者会在很短的等待时间内转向医生。

  • 让您的员工开心

    为您的员工创造一个快乐和令人振奋的工作环境可以带来更好的整体患者体验。事实证明,员工满意度与患者对其护理质量的看法之间存在着密切的关系。

  • 教育你的病人

    为您的患者提供必要的信息对于获得积极的患者体验至关重要。当他或她离开您的办公室,对他或她的诊断和治疗选择有更多的了解时,他或她会感到有能力。不仅如此,研究还表明,更大的患者授权会导致更好的患者依从性,从而提高患者满意度和临床结果。

  • 培训您的员工

    确保您的员工专注于提供不仅高质量的服务,而且还提供积极的患者体验。确保以患者为中心的护理的第一步是确保您的员工牢记这一共同目标。您应该鼓励您的团队提出建议,以在您的实践中提高患者满意度。您应该向您的员工传达信息,即提供卓越的患者服务不是一种选择;相反,它对每个员工都是强制性的。您的员工必须意识到为患者及其家人提供优质服务的重要性。让您的员工对整体患者体验负责至关重要。

  • 建立跟进机制

    患者通常会因为在预约之间无法与他们的提供者沟通而感到恼火。您可以使用技术和构建系统来打开医生和患者之间的沟通渠道。这不仅将促进长期的患者关系,而且通过使患者更容易安排预约来创造更好的临床结果。

  • 使其个性化

    努力与患者保持眼神交流而不是心不在焉地看着电脑屏幕和图表的医疗保健专业人员展示了他们对患者的奉献精神。出于这个原因,一些从业者可能会选择在房间里有一名医学抄写员,让他们在抄写员记笔记时“用眼睛听”。说出病人的名字也有助于个性化和个性化病人的体验,就像问“什么对你重要?”这样的问题一样。

  • 升级旧系统

    当我们谈论患者满意度和患者体验时,升级过时的内部系统是关键。即使是对预约安排平台、候诊室标牌和系统以及护士呼叫按钮的微小更改也会对患者满意度产生重大影响。

  • 保持练习干净整洁

    没有患者愿意在感觉不安全和清洁的环境中接受护理。从候诊室到医生办公室,在机构的所有区域都保持清洁,这有助于保护患者并使他们放心。这也是 HCAHPS 调查评估的核心领域之一。

概括

患者希望在就诊期间感到舒适,并希望了解他们的需求。提高患者满意度意味着了解该机构独特的患者群体及其需求。能让一组患者满意的事情可能不会让另一组患者满意,医院领导必须牢记这一点。改变微笑之类的小事,让患者了解等待时间和预约的最新信息可以为您带来奇迹。以上提示可以帮助您在没有太多投资的情况下提高患者的护理和满意度。

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