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患者体验与患者满意度之间的差异

2021 年 10 月 28 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


患者满意度和患者体验这两个术语在医疗保健中可以互换使用,但是这两个术语是不同的,并且对医疗保健专家具有完全不同的意义。患者体验和患者满意度之间的差异对改善医疗保健质量具有重要意义。因此,医疗保健专业人员必须了解这两个概念之间的区别,并将它们适当地应用到他们的工作中。

在这里,我们将向您介绍有关患者满意度和患者体验的所有信息——这两个术语的含义以及它们的不同之处。

什么是患者体验?

患者体验没有标准定义。这是一个一般定义 - 患者体验是指患者与医疗保健系统的广泛互动,包括他们从健康计划中获得的护理,以及医生、护士和医院、医生诊所和其他医疗保健机构的工作人员。作为医疗保健质量的一个组成部分,患者体验包括患者在寻求和接受医疗服务时高度重视的医疗保健服务的几个方面,例如及时预约、轻松获取信息以及与医疗保健提供者的良好沟通。

确保良好的患者体验意味着不辜负患者对他们在需要时寻求的东西的期望。这些包括:

  • 确保患者及时就诊。
  • 提供轻松联系医疗保健提供者的方法。
  • 确保患者可以轻松访问重要信息。
  • 使用患者反馈软件更好地了解患者的体验。
  • 使用患者体验调查软件来预测患者的需求并修复系统的缺陷或不足。

什么是患者满意度?

患者满意度与患者在护理过程中的期望有关,它是一种主观衡量标准。主观是指不同的患者由于期望的不同,对相同质量的医疗保健有不同的满意度。患者满意度是他们对寻求或支付的医疗保健的期望的实现。由于医疗保健消费主义的增加,卫生系统必须密切关注患者的满意度。今天的患者敏锐地意识到医疗保健的成本,他们希望得到像高薪客户一样的待遇。通过满足患者的护理期望,提供者更有可能提高忠诚度并最大限度地提高患者的终生价值。

以下是使患者满意的几种方法:

  • 通过跟踪他们以前的经验反馈来提供定制服务。
  • 投入时间对患者进行教育。
  • 时刻保持清洁。
  • 使用患者满意度调查软件了解患者对服务的满意度。
  • 确保患者可以随时轻松地向当局提出他们的意见。

患者体验与患者满意度有何不同?

如前所述,患者体验和患者满意度是两个可以互换使用的,但对医疗保健专业人员具有不同的含义。因此,我们在这里列出了患者体验和患者满意度之间的差异。

这是一个例子 - 两名患者在同一个医疗机构接受相同的护理。两者都接受相同的外科医生、相同的处方、相同的工作人员和相同的护士的相同治疗和诊断。他们的经历几乎相同。即使在相同的经历之后,这两个人可能不会报告相同的满意度等级,因为他们有不同的主观期望。

患者满意度调查问:“我们做得如何?”

患者体验调查问:“发生了什么?

患者满意度调查询问:“您的医生是否花足够的时间陪伴您?”

患者体验调查问:“当您需要帮助时,您多久获得一次帮助?

患者体验更多的是在程序之前、期间和之后的沟通和互动。通过关注如何促使更多患者参与所提供的服务,患者满意度倾向于医疗保健的商业化方面。另一方面,患者体验更多地关注医疗保健的人道方面,包括福利,其中考虑到服务的可负担性和可及性等因素。护理和治疗的质量比食物或其他便利设施的质量更重要。无论患者满意度有多重要,医院津贴都无法弥补缺乏适当的诊断和护理。

患者满意度是指仅在医疗保健服务的不同方面收到的反馈,例如食物的温度或干净的床单可以提高患者的满意度。但这些因素虽然很重要,但并不总是非常关键或绝对的。患者体验是一个宽泛的术语,涵盖范围广泛的项目。它更多地是一种整体措施,考虑到影响医疗保健服务的不同非技术因素。它包括优化患者互动的各个方面,从沟通、医院环境和安全到提供顶级护理。

概括

患者满意度和患者体验通常可以互换使用,但这两个术语对护理质量具有完全不同的含义和含义。正确理解和利用这些术语以提供令人难以置信的医疗保健服务至关重要。通过单独跟踪这两个领域并结合洞察力,您的组织将更深入地了解患者的观点。一旦您了解了这些,您的卫生系统将能够为业务开辟新的道路,提高您的护理质量,并让患者终生受益。

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