2021 年 10 月 28 日 - Parul Saini,Webmedy 团队
更新后的版本 - 2023 年 7 月 22 日
患者满意度和患者体验这两个术语在医疗保健中可以互换使用,但是这两个术语是不同的,并且对医疗保健专家具有完全不同的意义。患者体验和患者满意度之间的差异对改善医疗保健质量具有重要意义。因此,医疗保健专业人员必须了解这两个概念之间的区别,并将它们适当地应用到他们的工作中。
在这里,我们将向您介绍有关患者满意度和患者体验的所有信息——这两个术语的含义以及它们的不同之处。
患者体验没有标准定义。这是一个一般定义 - 患者体验是指患者与医疗保健系统的广泛互动,包括他们从健康计划中获得的护理,以及医生、护士和医院、医生诊所和其他医疗保健机构的工作人员。作为医疗保健质量的一个组成部分,患者体验包括患者在寻求和接受医疗服务时高度重视的医疗保健服务的几个方面,例如及时预约、轻松获取信息以及与医疗保健提供者的良好沟通。
确保良好的患者体验意味着不辜负患者对他们在需要时寻求的东西的期望。这些包括:
患者满意度与患者在护理过程中的期望有关,它是一种主观衡量标准。主观是指不同的患者由于期望的不同,对相同质量的医疗保健有不同的满意度。患者满意度是他们对寻求或支付的医疗保健的期望的实现。由于医疗保健消费主义的增加,卫生系统必须密切关注患者的满意度。今天的患者敏锐地意识到医疗保健的成本,他们希望得到像高薪客户一样的待遇。通过满足患者的护理期望,提供者更有可能提高忠诚度并最大限度地提高患者的终生价值。
以下是使患者满意的几种方法:
如前所述,患者体验和患者满意度是两个可以互换使用的,但对医疗保健专业人员具有不同的含义。因此,我们在这里列出了患者体验和患者满意度之间的差异。
这是一个例子 - 两名患者在同一个医疗机构接受相同的护理。两者都接受相同的外科医生、相同的处方、相同的工作人员和相同的护士的相同治疗和诊断。他们的经历几乎相同。即使在相同的经历之后,这两个人可能不会报告相同的满意度等级,因为他们有不同的主观期望。
患者满意度调查问:“我们做得如何?”
患者体验调查问:“发生了什么?
患者满意度调查询问:“您的医生是否花足够的时间陪伴您?”
患者体验调查问:“当您需要帮助时,您多久获得一次帮助?
患者体验更多的是在程序之前、期间和之后的沟通和互动。通过关注如何促使更多患者参与所提供的服务,患者满意度倾向于医疗保健的商业化方面。另一方面,患者体验更多地关注医疗保健的人道方面,包括福利,其中考虑到服务的可负担性和可及性等因素。护理和治疗的质量比食物或其他便利设施的质量更重要。无论患者满意度有多重要,医院津贴都无法弥补缺乏适当的诊断和护理。
患者满意度是指仅在医疗保健服务的不同方面收到的反馈,例如食物的温度或干净的床单可以提高患者的满意度。但这些因素虽然很重要,但并不总是非常关键或绝对的。患者体验是一个宽泛的术语,涵盖范围广泛的项目。它更多地是一种整体措施,考虑到影响医疗保健服务的不同非技术因素。它包括优化患者互动的各个方面,从沟通、医院环境和安全到提供顶级护理。
患者满意度和患者体验通常可以互换使用,但这两个术语对护理质量具有完全不同的含义和含义。正确理解和利用这些术语以提供令人难以置信的医疗保健服务至关重要。通过单独跟踪这两个领域并结合洞察力,您的组织将更深入地了解患者的观点。一旦您了解了这些,您的卫生系统将能够为业务开辟新的道路,提高您的护理质量,并让患者终生受益。
患者体验是指患者对其护理的看法,包括与医疗保健专业人员的互动、环境以及他们接受的服务。另一方面,患者满意度是对他们对医疗保健的期望是否得到满足或超出的主观评估。
患者体验通常通过调查来衡量。这些调查询问患者护理的具体方面,例如与医生和护士的沟通、医院环境以及出院过程。
患者满意度是通过要求患者评价他们对护理的总体满意度以及是否达到或超出他们的期望来衡量的。这通常是通过患者满意度调查来完成的,该调查可以在患者护理结束后进行。
了解患者体验和满意度之间的差异对于医疗保健提供者改善两者至关重要。患者体验侧重于护理过程和护理过程中发生的事情,而满意度是一种结果,表明服务是否满足患者的期望。
通过注重清晰和富有同情心的沟通、减少等待时间、改善物理环境以及确保护理以患者为中心并尊重个人偏好和需求,可以改善患者体验。
通过理解和满足患者的期望可以提高患者满意度。这可能涉及提供高质量的护理、有效沟通、及时解决问题以及确保舒适和支持性的环境。
是的,患者可以获得良好的体验,但如果未满足他们的期望,满意度仍然较低。例如,患者可能会欣赏友好的工作人员和干净的环境(良好的体验),但如果他们期望自己的症状得到解决,但事实并非如此,那么他们的满意度可能会很低。
患者体验直接影响患者满意度。积极的体验、清晰的沟通、及时的护理和尊重的治疗通常会带来更高的患者满意度。然而,满意度还取决于护理是否满足患者的期望。
增强患者体验的关键要素包括有效沟通、尊重患者偏好、情感支持、身体舒适、信息和教育、护理的连续性和过渡、护理协调以及获得护理的机会。
患者满意度并不总是护理质量的可靠指标,因为它非常主观并且取决于患者的期望。即使临床上不合适,患者也可能会对他们的护理感到满意,反之亦然。重要的是要考虑患者满意度和客观的质量衡量标准。
研究表明,积极的患者体验与更好的健康结果相关。拥有良好体验的患者更有可能坚持治疗,与医疗保健提供者保持持续的关系,并参与预防和健康促进活动。
医疗保健提供者在患者满意度方面发挥着至关重要的作用。他们有效沟通、表现出同理心、让患者参与决策以及响应患者需求和担忧的能力可以极大地影响患者对他们的护理的满意度。
患者的反馈可以为可以改进的地方提供有价值的见解。通过倾听患者的看法和期望,医疗保健提供者可以确定优势和劣势,从而改善患者体验和满意度。
一般来说,改善患者体验会带来更好的患者满意度。当医疗保健服务以患者为中心、及时且沟通良好时,患者可能会达到或超出他们的期望,从而获得更高的满意度。
患者满意度受到患者体验的影响,但并非唯一影响。它还取决于患者个人的期望、护理质量的感知以及所接受护理的结果。
医疗机构可以而且应该关注患者体验和满意度。通过专注于提供积极的体验并满足患者的期望,组织可以提高护理质量、患者治疗效果和患者忠诚度。
患者对护理的看法直接影响他们的满意度。如果患者认为他们的护理是高质量、尊重和细心的,他们就更有可能对自己的医疗体验感到满意。
物理环境,包括清洁度、噪音水平、隐私和舒适度,可以极大地影响患者体验。积极的环境可以让患者感到更加舒适和轻松,从而改善他们的整体体验。
患者体验和满意度会影响医疗费用。研究表明,更好的患者体验和更高的满意度可以带来更好的健康结果、提高患者保留率并降低医疗成本。
是的,患者体验和满意度都会极大地影响患者忠诚度。拥有积极体验并对护理感到满意的患者更有可能回到同一提供者或医疗保健系统接受未来护理并将其推荐给其他人。
2022 年 1 月 19 日
2021 年 9 月 3 日
2021 年 7 月 10 日
2023 年 9 月 20 日
2023 年 11 月 7 日
2023 年 4 月 26 日
2023 年 11 月 6 日
2023 年 4 月 10 日
2023 年 11 月 5 日
2023 年 2 月 18 日
2023 年 10 月 23 日
2023 年 2 月 10 日
2023 年 10 月 22 日
2022 年 11 月 15 日
2023 年 10 月 21 日
2022 年 11 月 8 日
2023 年 10 月 20 日
2022 年 11 月 4 日
2023 年 10 月 15 日
2022 年 8 月 28 日
2023 年 10 月 2 日
2022 年 8 月 26 日
2023 年 9 月 30 日
2022 年 7 月 7 日
2023 年 9 月 28 日
2022 年 4 月 4 日
2023 年 9 月 18 日
2022 年 3 月 30 日
2023 年 8 月 11 日
2022 年 3 月 29 日
2023 年 8 月 10 日
2022 年 3 月 28 日
2023 年 8 月 9 日
2023 年 8 月 8 日
2022 年 3 月 23 日
2023 年 8 月 7 日
2022 年 3 月 22 日
2023 年 8 月 6 日
随时了解情况。
获取屡获殊荣的行业报道,包括最新消息、案例研究和专家建议。
技术的成功在于保持知情!
订阅 Webmedy Youtube 频道以获取最新视频
捐
您的慷慨捐赠将带来巨大的改变!
2023 年 2 月 10 日
2022 年 11 月 15 日
2022 年 11 月 8 日
2023 年 2 月 23 日
随时了解情况。
获取屡获殊荣的行业报道,包括最新消息、案例研究和专家建议。
技术的成功在于保持知情!
订阅 Webmedy Youtube 频道以获取最新视频
捐
您的慷慨捐赠将带来巨大的改变!