O que é a experiência do consumidor na área da saúde?

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A experiência do consumidor na área da saúde significa como os pacientes percebem sua organização de saúde ou um sistema de saúde em suas experiências online e offline.

Para melhorar a experiência do cliente na área da saúde, devemos primeiro entender o que o consumidor realmente precisa, e muitas vezes é diferente do que pensamos. Embora a indústria esteja falando sobre práticas orientadas para o consumidor há pelo menos uma década, a saúde ainda está no início de sua era do consumidor. Os hospitais que trabalham para fornecer uma experiência digital satisfatória ao paciente são frustrados pelas baixas taxas de adoção, enquanto os pagadores continuam lutando com a criação de portais valiosos e amigáveis aos membros.

Com a chegada de inovações digitais, como Internet das Coisas (IoT), Big Data, Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML), o setor de saúde tem uma nova perspectiva para a experiência do cliente. Essas inovações podem melhorar enormemente a experiência do cliente dos prestadores de serviços de saúde, levando a um índice de satisfação do cliente mais alto e a mais lucros.

Melhorando a experiência do consumidor na área da saúde

O setor de saúde está se movendo em direção ao atendimento baseado em valor, juntamente com o crescente consumismo, o que torna essencial oferecer uma experiência semelhante ao varejo que reterá e atrairá pacientes e membros. Criar uma experiência de usuário perfeita e um serviço de alta qualidade que os consumidores desejam geralmente é um desafio devido a sistemas de dados díspares. Quando os dados operam em silos, eles forçam os usuários a interagir com vários sistemas, criando uma experiência ineficiente e muitas vezes frustrante.

Melhoria da experiência do cliente na área da saúde

No mercado competitivo de hoje, a experiência do cliente (CX) é o novo impulsionador da tomada de decisões. A experiência do cliente tornou-se tão ou mais importante do que o produto e o custo quando se trata de decisões do consumidor.

Empresas e organizações centradas no consumidor são 60% mais lucrativas.

Vejamos algumas áreas do setor de saúde que podem ser aprimoradas pelas tendências emergentes em inovações digitais:

Como as novas inovações digitais estão mudando a experiência do cliente na área da saúde?

Com a evolução da tecnologia, as opções de experiências do cliente de saúde são infinitas. Os provedores de assistência médica podem melhorar sua base de pacientes leais atendendo às necessidades de seus pacientes com tecnologias em evolução e proporcionando uma experiência mais confortável aos seus pacientes.

Aqui estão algumas das vantagens de melhorar a experiência do consumidor:

Como a Live Interaction pode melhorar a experiência do consumidor?

A experiência do cliente na área da saúde não se restringe apenas às visitas dos pacientes ao hospital. Os prestadores de serviços de saúde podem manter um relacionamento de longo prazo com os pacientes, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente, mesmo antes e depois das visitas ao hospital.

Pacientes, especialmente com doenças de saúde de longo prazo, precisam ter muitas interações com seus médicos. Para esses casos, inovações como o engajamento remoto ao vivo podem maximizar a satisfação do cliente. Normalmente, os pacientes não acharão fácil viajar para hospitais para se envolver com seus médicos para acompanhamento pós-consulta ou cuidados pós-operatórios. Para esses casos, bate-papos personalizados de voz e vídeo ao vivo podem aumentar enormemente a experiência do cliente.

O engajamento ao vivo por videochamada ou conferência está se tornando popular entre os principais especialistas em saúde, especialmente após a explosão da pandemia do COVID-19.

Essas alternativas de engajamento ao vivo podem aumentar o índice de satisfação do cliente de diferentes maneiras:

Com o aumento das inovações digitais, as expectativas dos pacientes também aumentaram com o tempo. E, portanto, é hora de os provedores de saúde adotarem inovações que oferecem serviços de consultoria na web ao vivo.

A personalização do paciente aumenta a experiência do cliente na área da saúde

As experiências personalizadas do cliente na área da saúde não são um conceito novo. Mas, com os avanços nas inovações digitais, a hiperpersonalização é o que pode levar você muito à frente para oferecer a melhor experiência possível aos seus pacientes. A hiperpersonalização é quando você dá o passo extra de personalizar cada pequeno aspecto da jornada de saúde do seu cliente. Ao fornecer experiências de cliente hiperpersonalizadas, você gerará maior fidelidade do cliente e também aumentará as taxas de aquisição de clientes.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os profissionais de saúde podem fornecer experiências de cliente hiperpersonalizadas para seus pacientes:

À medida que as tecnologias continuam a crescer, assim como a expectativa dos pacientes também cresce. Monitoramento remoto de pacientes, médico sob demanda, consulta online, videoconferência na área da saúde são agora uma necessidade. Portanto, os provedores de serviços de saúde devem começar a combinar opções de atendimento remoto, como bate-papos ao vivo e por vídeo, para oferecer a experiência do cliente mais personalizada e de alto nível possível.