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Eliminando os tempos de espera dos serviços de saúde

25 de janeiro de 2021 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Sempre quis acordar cedo, preparar-se rapidamente, percorrer um longo caminho para chegar ao hospital na esperança de chegar lá antes de qualquer outra pessoa para evitar esperar em longas filas?

Frustração do tempo de espera

Uma pesquisa realizada pela Software Advice revelou que de 5.000 pacientes, 97% deles estão frustrados com o longo tempo de espera nos hospitais. Outra pesquisa da Vitals mostra que 30% dos pacientes já deixaram uma consulta por causa de longas filas e 20% dos médicos mudam de horário por causa do tempo de espera. Em outro estudo, verificou-se que os pacientes passam mais de 50% do tempo total esperando do que realmente recebendo atendimento.

Esperar por muito tempo é uma experiência frustrante. As organizações de saúde podem adotar uma série de estratégias para tornar o acesso à saúde mais disponível para os pacientes e reduzir os tempos de espera. Os serviços de saúde devem usar recursos clínicos e tecnologia de forma eficaz que ajude os pacientes e as organizações a trabalhar para reduzir o tempo de espera dos pacientes.

Os longos tempos de espera para consultas ocorrem porque as organizações de saúde têm mais pacientes que precisam de consultas do que consultas disponíveis. Alguns hospitais podem superar esse problema criando mais consultas e acesso ao atendimento do paciente. Para tornar a espera mais suportável, algumas organizações também podem usar estratégias de educação do paciente para ajudar os pacientes a fazer a triagem. Mas esses passos para desviar a atenção do paciente não resolvem o problema em si.

Os tempos de espera são um reflexo de como as organizações de saúde funcionam. Fará parte da vida do paciente até que o tratamento inadequado, as ineficiências operacionais ou técnicas e o desalinhamento dos serviços estejam aqui. O que precisa ser entendido é que não é o longo tempo de espera acidental em alguns hospitais que causa a decepção do paciente, mas é a falta de comunicação sobre isso do hospital para os pacientes que prova ser um amortecedor.

Se a consulta de um paciente estiver atrasada devido a certas circunstâncias clínicas ou não clínicas, o hospital deve prontamente e sinceramente indicar o mesmo ao paciente com suas desculpas honestas e empáticas. A maioria dos pacientes são seres humanos gentis e racionais e, na maioria das vezes, entenderão o atraso, desde que sejam informados de maneira adequada e pontual. Tudo se resume a uma comunicação eficiente. Em uma pesquisa, foi revelado que 80% dos pacientes ficariam menos desapontados se soubessem quanto tempo a espera seria e um pedido de desculpas pessoal do médico ou do hospital reduziria a frustração de 70% dos pacientes.

Dicas para os pacientes reduzirem o tempo de espera

  • Tente marcar a primeira consulta pela manhã ou a primeira consulta após o almoço. Durante cada um desses momentos, você evitará um grupo de pacientes com backup e terá mais chances de perder menos tempo na sala de espera.
  • Ao marcar sua consulta, pergunte qual dia da semana é o dia de agendamento mais leve. Menos pacientes naquele dia provavelmente significará menos tempo de espera.
  • Se o médico vê crianças como pacientes, tente não agendar sua consulta em férias escolares.
  • Evite sábados ou noites, se possível.

As tecnologias digitais podem ajudar a eliminar os tempos de espera?

As organizações de saúde devem abordar a questão básica da disponibilidade geral de consultas para lidar melhor com os longos tempos de espera. Os longos tempos de espera ocorrem porque há menos consultas disponíveis do que os pacientes que aguardam atendimento. Muitas organizações de saúde estão reformulando seu método de agendamento de consultas para facilitar o atendimento dos pacientes. As soluções de agendamento de consultas digitais, como o agendamento de consultas on-line (integradas com aplicativos de EHR), permitem que os pacientes agendem suas consultas de acordo com sua conveniência.

Atendimento Remoto

Nenhum lugar é mais confortável do que o lugar que chamamos de "casa". Com mais soluções digitais disponíveis, podemos reduzir o problema dos tempos de viagem. Isso é especialmente eficaz para eliminar visitas hospitalares desnecessárias. Aqui, a Telemedicina é uma boa opção. Durante uma pandemia, esses serviços estão em ascensão. Até os pacientes com câncer estão recebendo seu tratamento em casa graças à tecnologia. Além disso, a telemedicina pode ajudar a reduzir os tempos de espera. A telemedicina pode ser complementada com dispositivos de diagnóstico portáteis e testes de laboratório em casa.

Com atendimento remoto, tecnologias digitais e telemedicina, o tempo de espera pode ser reduzido até certo ponto, ao mesmo tempo em que se tem acesso mais rápido a atendimento de qualidade, conforme sua conveniência. Em um estudo da Universidade de Iowa, descobriu-se que o tempo de espera pode ser minimizado para 6 minutos em média com serviços de telemedicina disponíveis. Também ajuda os médicos a gastar menos tempo na transição entre os pacientes. Além disso, com o uso de atendimento remoto e serviços de telessaúde, os problemas de não comparecimento de pacientes também podem ser evitados.

Embora não seja possível erradicar o tempo de espera do setor de saúde, os hospitais devem se adaptar aos novos modelos e tecnologias de atendimento e devem melhorar a comunicação com os stakeholders para oferecer uma experiência mais fluida.

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