4 de abril de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy
Para muitos cuidadores, os aplicativos móveis para pacientes estão se tornando a norma. Mesmo que mais e mais provedores considerem comprar e desenvolver opções, alguns podem acabar aderindo aos recursos básicos (agendamento de consultas, recargas, cobrança etc.). Não é necessariamente uma má ideia começar com recursos básicos em um aplicativo de paciente. Embora os recursos básicos sejam importantes, escolhê-los pode prejudicar a capacidade da sua empresa de atingir metas de longo prazo.
Os cuidadores devem considerar sua estratégia de aplicativo de paciente para aumentar a renda e manter um aplicativo de mHealth dentro do escopo funcional necessário e relevante.
É provavelmente uma das partes mais desafiadoras da estratégia. Os provedores de mHealth precisam descobrir quais recursos motivarão os pacientes a usar o aplicativo regularmente. Podemos definir um conjunto de características que podem ser consideradas dependendo da organização de saúde. Além de agregar valor, essas opções devem motivar e entreter o paciente.
Pode parecer que algumas dessas ideias são inusitadas e até excessivas para a situação do paciente. Nossa recomendação é não colocá-los todos no aplicativo de uma vez. Tentativa e erro serão necessários para encontrar as funções mais potentes a serem usadas para uma população específica de pacientes.
É importante criar confiança com os pacientes e incentivá-los a procurar atendimento do provedor por meio do aplicativo. Existem várias alternativas:
Ao permitir que os pacientes falem com seus médicos de forma direta e segura fora do consultório, os cuidadores mostram que estão prontos para sintonizar e ajudar 24 horas por dia. É assim que os corações são conquistados.
É importante que os pacientes gostem de usar o aplicativo e o usem regularmente para que o aplicativo seja valioso. Embora muitos pacientes encontrem a maioria dos benefícios em funções básicas, como agendamento e resultados laboratoriais, há um lugar para promover serviços sutis.
O caminho para um avanço frutífero é permanecer pessoal com recursos, por exemplo:
Além de agendar consultas por meio de um aplicativo mHealth em um caso agudo, os pacientes também precisam de orientações gerais de saúde. Os pacientes se sentem mais seguros e cuidados quando recebem conselhos úteis e específicos, enquanto a publicidade direta (e às vezes irrelevante) irrita.
Os aplicativos médicos para pacientes são projetados para criar um único ponto de interação concentrada com os pacientes. A interação deve funcionar nos dois sentidos, beneficiando tanto os cuidadores quanto os pacientes. Para conseguir isso, os provedores devem considerar as três chaves para a aplicação bem-sucedida do paciente. Deveria:
É quase impossível evitar expectativas errôneas do usuário com base nessas três dimensões em um aplicativo. Encontrar a melhor combinação de trabalho será uma jornada, mas no final, a harmonia de pacientes agradecidos e o negócio “verde” vale a pena.
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