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Como funciona o Atendimento Virtual e se tornará o Novo Normal?

7 de março de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy


É inegável que todos fazemos parte de um “novo normal” e que a saúde está evoluindo. Embora ninguém possa prever como a saúde virtual mudará o atendimento ao paciente nos próximos anos, a dinâmica resultante da epidemia de COVID-19 está fornecendo pistas. Em geral, há várias vantagens em usar o atendimento virtual em todo o hospital, incluindo a capacidade de acelerar o diagnóstico, fornecer serviços auxiliares e "reduzir o perigo de doenças transmissíveis transmitidas por contato pessoal. Antes da pandemia, as visitas virtuais podiam reduzir a exposição dos pacientes contagiosos.O valor do atendimento virtual é ainda mais crucial no mundo socialmente distante de hoje.

Atendimento Virtual - O Novo Normal

Antes do início do PHE COVID-19, os serviços de atendimento virtual, incluindo caixas de bate-papo, monitoramento remoto e telessaúde, cresceram em reconhecimento e uso, mas a crise acelerou muito seu crescimento. A disponibilidade e adoção da solução em diferentes mercados e populações. O uso de atendimento virtual tornou-se uma ferramenta crítica para comunicar com os pacientes sobre o COVID-19 e como eles podem proteger a si mesmos e suas famílias; triagem e triagem de pacientes que precisam ser vistos pessoalmente e lidar com necessidades de menor acuidade remotamente - limitando assim o potencial de transmissão do COVID-19, mantendo a capacidade dos centros de cuidados intensivos.

Por exemplo, a telessaúde tem sido utilizada até o momento principalmente para atendimento em regiões onde havia falta de médicos especializados ou por solicitação. Atualmente, oferece diferentes tipos de atendimento e serviços, por exemplo, visitas virtuais a escritórios, serviços de bem-estar domiciliar.

O COVID-19 também acelerou o desenvolvimento e o uso de dispositivos de monitoramento remoto. O estado dos pacientes está sendo cada vez mais monitorado e relatado por dispositivos remotos, como eletrocardiogramas em miniatura e manguitos eletrônicos de pressão arterial, permitindo que os médicos monitorem e elevem continuamente os cuidados conforme necessário. Além de monitorar pacientes com COVID-19, essas ferramentas também têm sido usadas para reduzir a exposição de membros da equipe e reduzir a exposição a outros pacientes. As ferramentas de monitoramento remoto também podem ajudar a detectar problemas cardíacos não diagnosticados, monitorar os níveis de oxigênio no sangue ou alertá-lo sobre a rápida queda dos níveis de açúcar no sangue de um paciente.

Vantagens do Atendimento Virtual

O atendimento virtual pode ajudar os pacientes a obterem cuidados mais adequados de forma conveniente e oferece vantagens a todos os pacientes, independentemente de onde morem. Apoia pacientes e familiares para:

  • Obtenha cuidados mais perto de casa, da família e da área local.
  • Ampliou o conforto e a decisão.
  • Reduziu o tempo e o custo da viagem.
  • Ter uma admissão mais imparcial e conveniente às administrações para desenvolver ainda mais a coerência dos cuidados.
  • Aproxime-se dos serviços especializados de qualquer lugar.
  • Pode se associar com seus amigos e familiares por meio da inovação.

Especialistas em cuidados médicos têm utilizado a inovação para transmitir cuidados aos pacientes por um longo tempo. Atualmente, com o progresso da inovação, a ajuda de especialistas em bem-estar e as vantagens para os pacientes e a estrutura de bem-estar são muito mais notáveis. O atendimento virtual ajuda os especialistas em assistência médica:

  • Desenvolvendo ainda mais o acesso a serviços especializados e suporte.
  • Trabalhando em organizações clínicas e cooperação de especialistas.
  • Trabalhando com modelos de transporte de assistência adaptáveis e atendimento multidisciplinar.

Futuro do Novo Normal

Em relação à pandemia, não temos ideia do que está no horizonte: o COVID-19 terá picos e vales, haverá um pico no outono de 2022 ou a pandemia será um processo gradual?

Se houver picos e vales na pandemia de COVID-19, podemos inferir casos de uso claros e a adoção de soluções de atendimento virtual: se houver influxos de pacientes em curtos períodos, uma UTI virtual pode ser utilizada. Caso haja falta de pessoal de atendimento durante um pico de queda, uma UTI virtual pode ser usada para fornecer atendimento. No caso de queima lenta, a vigilância clínica pode ser usada para limitar o número de membros da equipe que entram nos quartos dos pacientes.

Como resultado, o potencial do atendimento virtual dependerá, em última análise, 1) das estratégias dos provedores de assistência médica e 2) da solução virtual que eles escolherem para executar suas estratégias. Apesar disso, é evidente que apenas arranhamos a superfície de como o atendimento virtual pode revolucionar o atendimento de pacientes internados, mesmo após vários meses de pandemia global.

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