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Papel dos chatbots na área da saúde

20 de março de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Com a pandemia do COVID-19, os pacientes precisam de uma maneira conveniente de manter contato com seus prestadores de cuidados a qualquer momento, e os prestadores precisam de maneiras de economizar tempo para seus médicos e enfermeiros. Um chatbot pode atender às necessidades de ambos os lados e aumentar a qualidade e a disponibilidade do atendimento.

Aqui, vamos orientá-lo sobre os Chatbots, seus usos e benefícios para a saúde.

O que são Chatbots?

Um chatbot online é um software que usa algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP), para fornecer assistência ao paciente em tempo real.

Os chatbots já causaram impacto no varejo, mídia de notícias, mídia social, bancos e atendimento ao cliente. Todos os dias, muitas pessoas interagem com chatbots por meio de seus smartphones sem nem perceber. Desde acompanhar notícias esportivas até navegar em aplicativos bancários e jogar jogos de conversação no Facebook Messenger, os chatbots estão transformando a forma como vivemos. Prestadores de serviços de saúde, provedores e assistentes médicos também estão começando a aproveitar essas ferramentas habilitadas para IA para simplificar o atendimento ao paciente e reduzir custos desnecessários. Um chatbot de saúde na área médica está sempre funcionando sempre que um paciente fala com um representante médico que pode parecer humano, mas é uma máquina de conversação inteligente.

Vantagens dos chatbots na área da saúde

  • Manutenção de Registros Eficiente

    Os assistentes virtuais também podem ajudar na manutenção de registros. Os chatbots de IA na área da saúde ajudam a impulsionar a tomada de decisões informadas, enviando dados críticos para especialistas em saúde em tempo real.

  • Não comparecimento reduzido

    Um estudo descobriu que uma única consulta perdida custa em média US $ 200 a um consultório médico. Os pacientes podem receber lembretes de assistentes digitais, o que reduz drasticamente as chances de eles não aparecerem na hora.

  • Escalabilidade

    Você precisará de mais funcionários a bordo para lidar com várias solicitações ao mesmo tempo. Os bots inteligentes, por outro lado, podem lidar com qualquer coisa de 1 a 1.000 interações de uma só vez sem erros.

  • Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos pacientes

    Os bots ao vivo garantem que o acesso à sua prática clínica não se limite ao tempo disponível. Seus pacientes atuais e potenciais podem obter todos os dados de que precisam a qualquer hora do dia ou da noite.

Casos de uso de chatbots na área da saúde

  • Apoiar os médicos no Point-of-Care

    Assistentes virtuais ajudam os médicos a recuperar informações sobre medicamentos em tempo real. Além dos princípios ativos dos medicamentos, oferece sugestões de medicamentos prescritos. O médico poderá prescrever um medicamento específico mais rapidamente e com a dosagem e instruções adequadas por causa disso.

  • Gerenciando a Saúde da População durante Pandemias Globais

    É importante analisar uma variedade de parâmetros e sintomas para prever a infecção. Uma pandemia global, na qual uma doença com risco de vida está se espalhando rapidamente, motiva as pessoas a entrar em contato com seu clínico geral imediatamente. O desafio, no entanto, é lidar com o fluxo de consultas e agendar consultas para aqueles com sintomas. Ter um agente virtual no local pode tornar esse processo seguro, fácil e eficiente. Os pacientes podem simplesmente compartilhar seus sintomas e o bot pode analisá-los para fornecer informações apropriadas ou educá-los sobre as ações a serem tomadas. Se a condição for grave, ele pode escalar o problema para um representante humano ou solicitar assistência de emergência.

  • Tratamento de faturas e reclamações

    Esperar que seus pacientes processem seus pagamentos é a última coisa que você quer fazer. Quando integrado ao sistema de faturamento de back-end de sua clínica, um assistente virtual pode receber pagamentos com segurança e gerenciar o inventário.

  • Coletando o feedback do paciente

    O objetivo de qualquer prática clínica é dar a melhor consideração aos pacientes. Esses bots inteligentes são a maneira mais ideal de reunir informações misteriosas do paciente para uma melhoria confiável que, eventualmente, aumenta a satisfação do paciente.

  • Dando acesso seguro aos registros de saúde

    Eles podem ser incorporados aos seus sistemas atuais de EMR/EHR que armazenam, compartilham, supervisionam e acompanham as informações de bem-estar dos pacientes. Esses relatórios podem ser obtidos com segurança por um médico ou paciente em qualquer ponto que seja necessário.

Resumo

O papel dos chatbots deve ser sempre melhorar os trabalhos dos especialistas em saúde, não substituí-los. Consequentemente, os benefícios do uso de chatbots na área da saúde são inúmeros. Além de eliminar custos e aumentar a eficiência, eles podem aliviar a pressão sobre os profissionais de saúde e melhorar os resultados dos pacientes. O bot baseado em IA é obrigatório no cenário atual da saúde. Ele permite que suas instalações estejam acessíveis 24 horas por dia sem ter que contratar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente.

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