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4 razões pelas quais a construção de relacionamentos é essencial para a retenção de pacientes

17 de setembro de 2020 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Médicos e prestadores de cuidados em todo o setor de saúde entendem o impacto de boas relações com os pacientes. Uma forte relação paciente-provedor promove a cooperação e apresenta maiores oportunidades para aprender sobre as necessidades de saúde de um paciente. Construir e manter bons relacionamentos é tão importante agora como sempre foi.

Pense desta forma, os pacientes modernos de saúde estão experimentando prêmios, franquias e co-pagamentos mais altos. Como resultado disso, eles assumiram a responsabilidade de garantir que o sistema de saúde que usam ofereça o maior valor pelo seu dinheiro. Agora, os pacientes consideram atendimento de qualidade geral, preço e serviços ao cliente ao escolher a organização de assistência médica, eles procuram uma organização que equilibre dinheiro e valor.

Está se tornando cada vez mais vital que as organizações de saúde se concentrem na retenção de pacientes existentes, pois custa cinco vezes mais atrair novos clientes do que manter um existente. Ao estabelecer relacionamentos com pacientes em todo o sistema de saúde, as organizações podem reconhecer oportunidades para fornecer maior valor em toda a jornada de saúde do paciente, ajudando a criar pacientes para toda a vida.

Com isso em mente, aqui estão as quatro razões pelas quais é importante manter um bom relacionamento com os pacientes:

1. Bons relacionamentos levam a uma experiência positiva dos pacientes

Pacientes que se sentem pessoalmente mais conectados com seu profissional de saúde experimentam resultados mais positivos. Ter um relacionamento forte com os pacientes demonstra o valor positivo que está acima e além do atendimento e tratamento de qualidade. Quanto mais cuidados de qualidade um prestador de serviços de saúde oferecer, mais eles se diferenciarão de outros prestadores de serviços de saúde concorrentes.

2. Relacionamentos fortes promovem a satisfação do paciente

De acordo com um estudo da Consumer Health Care Priorities relatou que o que é importante é a relação paciente-provedor. É a marca mais importante do cuidado de qualidade.

Os pacientes querem ter certeza de que seu médico leva tempo para fornecer os cuidados individuais de que precisam e está fornecendo os cuidados que eles esperam. Dentro do setor de saúde, os pacientes esperam a mesma relação de qualidade com a equipe do hospital que estão tendo com o médico. Indo além, os pacientes esperam que esses relacionamentos forneçam a personalização que mostra que uma organização dedicou tempo para entender suas necessidades individuais de saúde.

Afinal, a satisfação do paciente é um domínio de qualidade de alta prioridade usado para medir o desempenho do hospital, pois os pacientes são seus clientes, assim como os consumidores de qualquer outro produto que eles podem e levarão seu negócio mais alto se descobrirem que você oferece uma experiência melhor. O atendimento de qualidade ao paciente é uma das dimensões fundamentais do setor de saúde.

3. Melhores relacionamentos ajudam a otimizar esforços

As campanhas de marketing de assistência médica são complexas, abrangendo uma ampla variedade de pontos de contato e canais para envolver os consumidores e reter os pacientes existentes ao longo de suas jornadas de assistência médica. Relacionamentos mais fortes na organização de saúde aumentam a probabilidade de os pacientes se envolverem com os esforços de marketing - quanto mais engajamentos uma campanha pode fazer, mais os profissionais de marketing de análise podem aproveitar para otimizar a influência das campanhas. Simplificando, promover relacionamentos mais fortes com os pacientes é um investimento para um marketing de saúde mais confiável.

Quando os pacientes se sentirem satisfeitos e seguros de que a organização de saúde os conhece e está trabalhando para oferecer as melhores soluções de saúde e bem-estar, eles desejarão se comunicar com a organização com mais frequência, aumentando assim o valor geral da vida útil do paciente.

4. Os pacientes estão envolvidos em seus cuidados

Os pacientes valorizam mais quando estão envolvidos com seu provedor durante o tratamento. E eles queriam estar conectados com outros funcionários envolvidos com seu plano de cuidados. Esse envolvimento resulta na tomada de decisões informadas. Quando o provedor de serviços de saúde tenta construir um melhor relacionamento com os pacientes, há dois benefícios:

  • Primeiro, o médico pode entender melhor o histórico médico individual e os requisitos de tratamento de cada paciente e pode entender melhor suas opções de cuidados e necessidades, permitindo que eles tomem decisões bem informadas.

  • Em segundo lugar, melhores relacionamentos melhoram as chances de uma organização trazer os pacientes para o processo de tomada de decisões de saúde. Quanto mais uma organização puder entender um paciente, mais poderá oferecer tratamento individual, recursos e planos de cuidados. Quanto mais forte o relacionamento com o paciente, mais esses recursos e dados personalizados repercutirão e incentivarão os esforços de retenção.

Resumo

O setor de saúde moderno sabe que, para permanecer lucrativo, eles precisam dos clientes certos e os ajudam em suas jornadas de saúde e atendimento, oferecendo o valor que facilita a retenção de pacientes. Com isso em mente, manter bons relacionamentos em todo o ecossistema de saúde oferece às organizações mais chances de proporcionar experiências mais positivas.

Quando têm a opção, os pacientes visitam hospitais, que eles assumem que fornecerão as melhores práticas e resultados e obtêm esse conhecimento de outros pacientes por meio de avaliações boca a boca e on-line. As clínicas que prestam muita atenção à experiência do paciente em relação ao atendimento geral geralmente obtêm maiores ganhos financeiros e crescimento de receita devido a uma combinação de práticas recomendadas, tecnologia moderna e protocolos de interação com o paciente com visão de futuro.

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