12 de março de 2021 - Parul Saini, Equipe Webmedy
A última tendência no setor de saúde é o cuidado centrado no paciente. O cuidado centrado no paciente não é apenas uma palavra da moda. É o que seus pacientes exigem. Mas, ao recriar sua organização de saúde para colocar seus pacientes no centro de tudo o que você faz, pode melhorar cada aspecto do seu negócio.
No cuidado centrado no paciente, as necessidades de saúde específicas de uma pessoa e as necessidades de saúde desejadas e os resultados de saúde desejados são a força motriz por trás de todas as decisões de saúde e medições de qualidade. Os pacientes agora são parceiros de seus médicos em sua jornada de cuidados de saúde e os médicos não apenas os tratam de uma perspectiva clínica, mas também mental, espiritual, emocional e social.
Os pacientes desejam e precisam estar envolvidos em todos os níveis de sua jornada de saúde. Na última década, houve uma tendência ao envolvimento do paciente com os termos amplos 'engajamento do paciente' e 'centrado no paciente'. Ao longo dos últimos anos, este termo tem recebido grande atenção.
Agora, a definição de atendimento ao paciente é expandida. O setor de saúde vê isso como atendimento clínico, bem como experiência do paciente e envolvimento do paciente, incluindo como os encontros se comparam às expectativas do paciente de outras empresas voltadas para o consumidor e, consequentemente, se os pacientes consideram seus cuidados valendo o alto preço.
O cuidado centrado no paciente vai além das interações entre pacientes e médicos. É a experiência completa, a partir do momento em que o paciente marca uma consulta de acompanhamento. À medida que os consumidores se tornam pacientes, eles exigem mais da experiência de assistência médica por meio de pontos de contato e tecnologias confortáveis, rápidos e centrados no paciente. Agora, os pacientes estão colocando suas preferências em mente enquanto decidem onde procurar atendimento, e nem sempre estão indo para hospitais de grande porte.
O atendimento eficaz ao paciente envolve duas coisas importantes: a capacidade de obter insights sobre os comportamentos e requisitos do paciente, mantendo a privacidade do paciente, e a capacidade de entrar em contato em tempo real sobre seu comportamento e necessidades à medida que mudam.
A tecnologia é o que pode ajudá-lo a ficar um passo à frente do seu paciente e alcançar uma jornada integrada. Um sistema EHR robusto que cobre dados importantes de saúde vinculados à automação e rastreamento de marketing pode fornecer a visão geral de seu paciente que é importante para saber como interagir com eles. As contribuições da comunidade de pacientes e cuidadores podem fornecer informações importantes em uma ampla variedade de aspectos de pesquisa, saúde e preocupações comerciais.
Muitas vezes, as pessoas têm dificuldade em aprender os pontos de contato exclusivos de um paciente no sistema de saúde. Com acesso limitado a dados de consumidores, pacientes e provedores por meio de reuniões, reclamações, mídia social, uso de sites e satisfação do paciente, o atendimento centrado no paciente permanece fora de alcance.
Criação de um perfil de paciente integrado para coletar dados do paciente e mostrar informações demográficas conhecidas que podem ser verificadas e atualizadas conforme necessário. Isso fornece a atribuição a uma fila de trabalho e cria um caminho para fechar o caso. Isso também implica que sempre que um paciente se envolve com você, você tem uma visão completa de sua saúde - envolvendo fatores de risco, determinantes sociais e histórico médico - para que você possa prestar melhores cuidados.
Quando processos importantes como chamadas, agendamento de consultas, gerenciamento de encaminhamentos e coordenação de cuidados são divididos além de sistemas separados, pode levar tempo - para não discutir frustração - para obter os dados de que você precisa rapidamente.
A simplificação de fluxos de trabalho com o EHR oferece a capacidade de padronizar todas as partes de seu fluxo de trabalho de atendimento, reduzindo os tempos de espera, maximizando a produtividade, reduzindo os tempos de acompanhamento e facilitando a prestação de cuidados e informações que seu paciente precisa.
O gerenciamento do conhecimento em organizações de saúde geralmente leva a conteúdo estático armazenado em outro aplicativo, notebook ou baseado em pesquisas na web. Acreditamos que o gerenciamento do conhecimento deve ser dinâmico e disperso na nuvem do Health para usá-lo quando e onde for necessário.
Com os sistemas EHR, você pode coletar informações dos pacientes com facilidade, melhorando o atendimento ao paciente, bem como capitalizando as interações com o paciente para melhorar a educação do serviço e gerar maior envolvimento e resultados. Você pode capacitar seus funcionários para oferecer o melhor atendimento possível, fornecendo a eles os dados e o acesso de que precisam para realizar seus trabalhos com eficiência e facilidade.
A manutenção de um método eficaz e interativo com os pacientes proporciona uma experiência do paciente baseada na qualidade, conduzindo-os ao longo da jornada de atendimento com sua organização.
No final das contas, trata-se de oferecer uma experiência personalizada de ponta a ponta para o seu paciente. Seja fornecendo comunicações omnicanal personalizadas com base em diagnóstico, dados demográficos ou atividade do plano de cuidados, e-mails e registro em eventos ou educação com base em uma condição específica, trata-se de ter uma visão de 360 graus do paciente e fornecer um conjunto abrangente de informações personalizadas experiências.
O envolvimento do paciente está mudando lentamente todas as facetas do setor de saúde. Da interação com profissionais de saúde a vários esforços de pesquisa e desenvolvimentos médicos. O desenvolvimento de um método centrado no paciente está lentamente permitindo que mais pacientes se envolvam em suas próprias decisões médicas. Ter mais opções de tratamento, ampliar o acesso aos cuidados médicos e obter melhores resultados para os pacientes com boa qualidade de vida – tudo isso deve ser central para o centro dos cuidados médicos, da investigação científica e dos esforços de defesa. A colaboração e a conexão entre profissionais de saúde e pacientes são importantes para compartilhar informações e experiências que promovem avanços na área de doenças raras, mas o tempo e os recursos precisam ser mais otimizados para permitir que as oportunidades sejam capturadas de forma mais completa. Profissionais de saúde, especialistas, empresas médicas e associações de pacientes precisam colaborar para fornecer informações adequadas sobre os objetivos da pesquisa e opções de tratamento para melhor tratar os pacientes. Devemos entender que não há melhora sem pesquisa e que sem a participação do paciente na jornada de saúde, não pode haver novos conhecimentos para atender futuros pacientes.
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