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Maneiras de melhorar a satisfação do paciente

9 de setembro de 2021 - Parul Saini, Equipe Webmedy


A satisfação do paciente, embora sempre um fator crítico, recentemente ganhou força no espaço da saúde. Na esteira do ambiente de saúde centrado no paciente, os pacientes estão exigindo um papel maior no gerenciamento de seus cuidados de saúde e esperam um nível mais alto de compromisso e cuidado de seus provedores. Os prestadores de serviços de saúde estão ajustando seus planos estratégicos de acordo.

Nas últimas décadas, a satisfação do paciente tornou-se uma parte importante e integral das organizações de saúde. Melhorar a satisfação do paciente tornou-se um tema quente de conversa entre os profissionais de saúde. Os pacientes agora são clientes. Quando eles passam por suas portas, eles têm expectativas mais altas do que nunca. Além disso, eles não vão esperar para utilizar o poder das mídias sociais e contar ao mundo se suas experiências com sua prática médica não são as esperadas.

Já é hora de as organizações de saúde se concentrarem na experiência do paciente e fornecer serviços de alta qualidade e atendimento de qualidade, e essa é a única maneira de sustentar sua prática. A jornada de satisfação do paciente começa na primeira vez que um paciente entra em contato com sua clínica e continua até que sua conta seja paga.

Por que a satisfação do paciente é importante?

A satisfação do paciente é o fator mais importante e comumente usado para medir a qualidade dos cuidados de saúde. A satisfação do paciente afeta os resultados clínicos, a retenção do paciente e as reclamações de negligência médica. Afeta a entrega oportuna, eficiente e centrada no paciente de cuidados de saúde de qualidade.

Simplificando, a satisfação do paciente é um indicador de quão bem o paciente está sendo tratado em sua prática médica. O "quão bem" refere-se não apenas à qualidade do atendimento, mas também à satisfação do paciente com o tratamento recebido. É uma medida da qualidade do atendimento e fornece aos profissionais de saúde informações valiosas sobre vários aspectos da assistência médica, incluindo a eficácia de seus cuidados e seu nível de compreensão.

Como melhorar a satisfação do paciente

  • Torne-se digital

    Na era da internet, não há razão para não se conectar e se envolver com seus pacientes. Cerca de 40% dos médicos concordaram que o uso de canais digitais para se conectar e se comunicar com os pacientes aumentará os resultados dos pacientes.

  • Diminuir o tempo de espera

    Não há nada mais frustrante do que chegar na hora para um compromisso apenas para esperar na sala de espera por cerca de 30 minutos antes de chegar a sua vez. A maioria dos pacientes mudaria para os médicos por um curto período de espera.

  • Mantenha sua equipe feliz

    Criar um ambiente de trabalho feliz e edificante para sua equipe pode contribuir para uma melhor experiência geral do paciente. Foi comprovado que existe uma forte relação entre a satisfação da equipe e as percepções dos pacientes sobre a qualidade de seus cuidados.

  • Eduque seus pacientes

    Fornecer aos seus pacientes as informações necessárias é fundamental para alcançar uma experiência positiva para o paciente. Um paciente se sentirá empoderado quando sair do consultório com mais conhecimento sobre seu diagnóstico e opções de tratamento. Não apenas isso, estudos revelaram que um maior empoderamento do paciente leva a uma melhor adesão do paciente, o que leva a melhorias na satisfação do paciente e nos resultados clínicos.

  • Treine seus funcionários

    Certifique-se de que seus funcionários estejam focados em fornecer um serviço que não seja apenas de alta qualidade, mas também ofereça uma experiência positiva ao paciente. O primeiro passo para garantir um atendimento centrado no paciente é garantir que seus funcionários tenham esse objetivo comum em mente. Você deve encorajar sua equipe a sugerir ideias para melhorar a satisfação do paciente em sua prática. Você deve transmitir a mensagem à sua equipe de que fornecer um atendimento excepcional ao paciente não é uma opção; em vez disso, é obrigatório para todos os funcionários. Sua equipe deve perceber a importância de fornecer um serviço excelente aos pacientes e suas famílias. É fundamental responsabilizar seus funcionários pela experiência geral do paciente.

  • Crie um mecanismo de acompanhamento

    Os pacientes geralmente ficam irritados com a incapacidade de se comunicar com seus provedores entre as consultas. Você pode usar a tecnologia e construir sistemas que abrem as linhas de comunicação entre o médico e o paciente. Isso não apenas promoverá relacionamentos de longo prazo com os pacientes, mas também criará melhores resultados clínicos, facilitando o agendamento de consultas.

  • Torne-o pessoal

    Profissionais de saúde que se esforçam para manter contato visual com seus pacientes - em vez de olhar distraidamente para telas e gráficos de computador - demonstram sua dedicação ao paciente. Alguns praticantes podem optar por ter um escriba médico na sala por esse motivo, permitindo que eles "ouçam com os olhos" enquanto o escriba toma notas. Dizer o nome de um paciente também ajuda a individualizar e personalizar a experiência do paciente, assim como fazer perguntas como "O que importa para você?"

  • Atualize seu sistema antigo

    Quando falamos de satisfação e experiência do paciente, atualizar sistemas internos desatualizados é a chave. Mesmo pequenas mudanças nas plataformas de agendamento de consultas, sinalização e sistemas da sala de espera e botões de chamada de enfermagem podem ter um impacto significativo na satisfação do paciente.

  • Mantenha sua prática limpa e organizada

    Nenhum paciente deseja receber cuidados em um ambiente que não pareça seguro e limpo. Praticar a limpeza em todas as áreas da instituição, da sala de espera ao consultório médico, ajuda a proteger os pacientes e os deixa à vontade. É também uma das áreas centrais avaliadas pela pesquisa HCAHPS.

Resumo

Os pacientes querem estar confortáveis durante suas visitas ao hospital e querem que suas necessidades sejam compreendidas. Melhorar a satisfação do paciente significa entender a população única de pacientes da instalação e suas necessidades. O que agradará a um grupo de pacientes pode não satisfazer a outro, e os líderes do hospital devem ter isso em mente. Mudar pequenas coisas como um sorriso, manter os pacientes atualizados sobre os tempos de espera e as consultas pode fazer maravilhas por você. As dicas acima podem ajudá-lo a melhorar o atendimento e a satisfação dos pacientes sem muito investimento.

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