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Diferença entre a experiência do paciente e a satisfação do paciente

28 de outubro de 2021 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Satisfação do paciente e experiência do paciente ambos os termos são usados de forma intercambiável na área da saúde, mas ambos os termos são diferentes e têm significados totalmente diferentes para os especialistas em saúde. A diferença entre Experiência do Paciente e Satisfação do Paciente tem implicações para a melhoria da qualidade nos cuidados de saúde. Assim, os profissionais de saúde devem compreender a distinção entre os dois conceitos e aplicá-los adequadamente ao seu trabalho.

Aqui, vamos orientá-lo sobre a satisfação do paciente e a experiência do paciente - significados de ambos os termos e como eles são diferentes.

O que é Experiência do Paciente?

Não existe uma definição padrão de Experiência do Paciente. Aqui está uma definição geral - a experiência do paciente refere-se à ampla gama de interações que os pacientes têm com o sistema de saúde, incluindo tudo, como cuidados de planos de saúde e médicos, enfermeiros e funcionários de hospitais, consultórios médicos e outras instalações de saúde. Como um componente integral da qualidade dos cuidados de saúde, a experiência do paciente inclui vários aspectos da prestação de cuidados de saúde que os pacientes valorizam muito quando procuram e recebem cuidados, como obter consultas oportunas, fácil acesso a informações e boa comunicação com os profissionais de saúde.

Garantir uma boa experiência do paciente significa estar à altura das expectativas do paciente sobre o que ele busca em momentos de necessidade. Esses incluem:

  • Garantir que os pacientes recebam consultas em tempo hábil.
  • Forneça os meios para entrar em contato facilmente com os profissionais de saúde.
  • Garanta que os pacientes tenham acesso fácil a informações cruciais.
  • Use o software de feedback do paciente para entender melhor o que os pacientes estão vivenciando.
  • Use o software de pesquisa de experiência do paciente para prever as necessidades dos pacientes e reparar os defeitos ou deficiências do sistema.

O que é Satisfação do Paciente?

A satisfação do paciente está relacionada às expectativas do paciente durante seu encontro de cuidado, é uma medida subjetiva. Por subjetivo, significa que diferentes pacientes terão diferentes níveis de satisfação para a mesma qualidade de saúde devido a diferentes tipos de expectativas. A satisfação do paciente é o cumprimento das expectativas que eles têm dos cuidados de saúde que procuram ou pelos quais pagam. Os sistemas de saúde devem acompanhar a satisfação do paciente devido ao crescente consumismo na área da saúde. Os pacientes de hoje estão cientes do custo dos cuidados de saúde e querem ser tratados como os clientes que pagam bem. Ao atender às expectativas de atendimento dos pacientes, os provedores têm maior probabilidade de aumentar a fidelidade e maximizar o valor da vida útil do paciente.

Aqui estão algumas maneiras de deixar os pacientes satisfeitos:

  • Oferecendo serviço personalizado, rastreando o feedback de sua experiência anterior.
  • Investir tempo na educação dos pacientes.
  • Mantendo a limpeza em todos os momentos.
  • Usando o software de pesquisa de satisfação do paciente para entender o quanto os pacientes estão satisfeitos com o serviço.
  • Certificar-se de que o paciente possa facilmente entrar em contato com as autoridades com suas opiniões a qualquer momento.

Como a experiência do paciente difere da satisfação do paciente?

Como mencionado anteriormente, a experiência do paciente e a satisfação do paciente são dois usados de forma intercambiável, mas têm significados diferentes para os profissionais de saúde. Então, aqui listamos as diferenças entre a experiência do paciente e a satisfação do paciente.

Aqui está um exemplo - Dois pacientes receberam os mesmos cuidados na mesma organização de saúde. Ambos passam pelo mesmo tratamento e diagnóstico pelo mesmo cirurgião, mesmas prescrições, mesma equipe e mesma enfermeira. A experiência deles foi quase idêntica. Mesmo após a mesma experiência, esses dois indivíduos podem não relatar o mesmo índice de satisfação, pois possuem expectativas subjetivas diferentes.

Pesquisas de satisfação do paciente perguntam: "Como foi?"

As pesquisas de experiência do paciente perguntam: "O que aconteceu?

As pesquisas de satisfação do paciente perguntam: "Seu médico passou tempo suficiente com você?"

As pesquisas de experiência do paciente perguntam: "Com que frequência você obteve ajuda quando queria?

A experiência do paciente é mais sobre comunicação e interações antes, durante e após o procedimento. A satisfação do paciente se inclina para o aspecto mais comercial dos cuidados de saúde, concentrando-se em como mais pacientes podem ser levados a se envolver com o serviço prestado. Por outro lado, a experiência do paciente se concentra mais no lado humano da saúde, incluindo benefícios, que levam em consideração fatores como acessibilidade e acessibilidade dos serviços. A qualidade dos cuidados e do tratamento é mais importante do que a qualidade dos alimentos ou outras amenidades. Independentemente da importância da satisfação do paciente, as vantagens do hospital não podem compensar a falta de diagnóstico e atendimento adequados.

Satisfação do paciente significa que o feedback recebido apenas sobre os diferentes aspectos dos serviços de saúde, como a temperatura da comida ou lençóis limpos, pode aumentar a satisfação do paciente. Mas esses fatores, embora importantes, nem sempre são muito críticos ou absolutos. A experiência do paciente é um termo amplo que leva uma ampla gama de itens sob sua alçada. É mais uma medida holística, levando em consideração diferentes fatores não técnicos que influenciam os serviços de saúde. Inclui a otimização de vários aspectos da interação com o paciente, desde a comunicação, ambiente hospitalar e segurança até a prestação de cuidados de alta qualidade.

Resumo

Satisfação do paciente e experiência do paciente são frequentemente usados de forma intercambiável, mas os dois termos têm significados e implicações totalmente diferentes para a qualidade do atendimento. É essencial entender e utilizar esses termos adequadamente para oferecer serviços de saúde incríveis. Ao rastrear ambas as áreas individualmente e combinar os insights, sua organização obterá um maior conhecimento do ponto de vista do paciente. Uma vez que você entenda isso, seu sistema de saúde poderá abrir novos caminhos para os negócios, melhorar sua qualidade de atendimento e manter os pacientes por toda a vida.

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