19 de janeiro de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy
Com a introdução de Electronic Health Records (EHR) e Electronic Medical Records (EMR), o uso de Portais de Pacientes tornou-se cada vez mais popular em organizações de saúde de todos os tamanhos e especialidades. Os portais de pacientes são uma ótima ferramenta para capacitar os pacientes - permitindo que eles verifiquem suas informações médicas, façam suas perguntas e lidem com alguns documentos online - enquanto reduzem a carga de trabalho do médico.
Um Portal do Paciente é um aplicativo online que permite que os pacientes interajam e se comuniquem com seus profissionais de saúde e médicos. Especificamente, os portais de pacientes dão aos pacientes acesso às suas informações de saúde para que tenham um papel mais ativo. Os portais do paciente são de dois tipos: um portal do paciente autônomo e um aplicativo integrado, mas ambos são aplicativos baseados na web. O recurso central que torna qualquer sistema um portal do paciente é a capacidade de expor informações individuais de saúde do paciente de forma segura através da Internet. Os portais de pacientes ajudam a incentivar melhores relacionamentos médico-paciente e dão aos pacientes mais controle sobre seu tratamento.
Os portais de pacientes incorporam mensagens seguras para oferecer uma alternativa às consultas médicas presenciais por meio de comunicação direta e assíncrona com os profissionais de saúde. Esse tipo de intercâmbio pode ser particularmente benéfico para pacientes com doenças crônicas ou problemas de mobilidade e para aqueles que vivem em áreas remotas. Devido à natureza altamente sensível dos dados processados por meio de sistemas de portal do paciente e requisitos de conformidade regulatória impostos aos provedores de saúde (HIPAA, para começar), toda a comunicação médico-paciente deve ser devidamente protegida com criptografia de dados.
Os recursos do Portal do Paciente, como pagamentos eletrônicos, consultas de cobrança, suporte de seguro, histórico de pagamentos e recuperação, facilitam para as organizações o gerenciamento de pagamentos e fornecem aos pacientes maior transparência quando se trata de lidar com as finanças da saúde. Ao estender esses recursos, as organizações de saúde podem não apenas aumentar o envolvimento do paciente e aumentar a utilização do portal do paciente, mas também monitorar e gerenciar as coleções de pacientes para aumentar as taxas de recuperação.
Recursos como formulários digitais de registro de pacientes facilitam o fluxo de trabalho de registro, oferecendo uma maneira simples e eficiente de os pacientes preencherem seus dados e consentimentos antes da primeira consulta. Ao reduzir o tempo de espera do paciente em instalações médicas e promover o controle seguro de ponta a ponta sobre os dados enviados, os formulários digitais são um método simples de incentivar a comunicação do paciente. Os formulários on-line também beneficiam os fornecedores de serviços de saúde, aliviando a carga da recepção, minimizando a probabilidade de erros clínicos, simplificando o fluxo de pacientes e fornecendo uma visão holística de um paciente e seu histórico médico.
Uma interface de usuário desajeitada e não confiável é um grande obstáculo que torna impossível para muitos pacientes passarem pela tela de inscrição. Mesmo que os pacientes se sintam motivados a usar um portal de autoatendimento, quando se deparam com uma interface de usuário contraintuitiva, seu entusiasmo inicial rapidamente dá lugar à frustração e à resignação. A experiência decepcionante com um portal do paciente pode desencorajar os pacientes de outras tentativas de usá-lo no futuro. Por esse motivo, uma das primeiras melhorias a serem consideradas para qualquer sistema de autoatendimento do paciente existente deve ser a otimização da UX/UI.
Os portais de pacientes também podem reduzir o número de visitas desnecessárias de pacientes ao seu consultório, permitindo que você inclua mais pacientes que precisam vê-lo. Isso pode ajudar a promover a telemedicina, que permite que os pacientes consultem você por meio de um sistema de mensagens ou videochamadas. Por exemplo, em vez de agendar uma consulta para ver seu médico para uma mudança nas doses de medicamentos, o paciente pode perguntar sobre isso usando o portal do paciente.
O uso do Portal do Paciente pode oferecer muitos benefícios para profissionais de saúde e pacientes. Aprimorar as soluções do portal do paciente facilita essa tarefa, permitindo que os provedores médicos promovam o autocuidado proativo do paciente e estimulem interações significativas com o paciente. Capacitar os pacientes com um senso de autoridade e responsabilidade por sua saúde com portais de pacientes cria oportunidades para um melhor envolvimento do paciente, o que, por sua vez, gera melhores resultados de tratamento.
Com a adoção e uso de um portal do paciente, sua prática deve ter maior envolvimento e satisfação do paciente e um fluxo de trabalho mais simplificado que economiza tempo e esforço para funcionários e médicos.
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