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Usando comentários de mídia social para envolvimento do paciente

18 de fevereiro de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy


A mídia social tornou-se uma parte vital de qualquer organização de saúde. Para sua prática, a mídia social pode ajudá-lo a conquistar novos pacientes, fortalecer relacionamentos com pacientes atuais e até mesmo ajudá-lo a criar 'embaixadores da marca' - pacientes que promovem sua clínica para você por meio de depoimentos e referências.

Agora, os médicos também começaram a se estabelecer nas redes de mídia social porque essas plataformas on-line fornecem maneiras fáceis e eficazes de alcançar novos pacientes e se conectar com pacientes existentes fora da sala de exames.

Neste blog, discutiremos como você pode se envolver com seus pacientes usando os canais de mídia social: Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter e comentários do blog.

Como uma sólida biografia no Twitter ou presença no Facebook começa a ser o modo padrão de conectividade em todos os aspectos da vida, talvez seja hora de os médicos embarcarem. Afinal, a mídia social oferece mais oportunidades do que apenas promover a marca e as estratégias de marketing de uma organização; também pode fazer muito para ajudar a aumentar o envolvimento do paciente. A chave para se conectar com seus pacientes por meio da mídia social é entender qual rede de mídia social pode ser usada para qual finalidade. Por exemplo, a página do Facebook do seu consultório médico pode ser usada para postar atualizações relacionadas à saúde, feriados ou eventos no escritório, compartilhando links informativos. Por outro lado, seu perfil do LinkedIn deve ser limitado a blogs e esforços de marketing. Ao fazer isso, você pode manter suas contas organizadas e fáceis de atualizar.

Educar seus pacientes existentes e informar o público em geral é um aspecto importante do engajamento nas mídias sociais. Você pode conseguir isso compartilhando seu trabalho, direcionando as pessoas a especialistas que podem fornecer mais informações e promovendo a alfabetização geral em saúde. No entanto, sempre verifique a qualidade e a precisão das informações que você está compartilhando com seu público. Isso garantirá que eles obtenham apenas o que é útil para eles.

Usar o Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram é uma excelente maneira de se conectar com seus pacientes e fazê-los se sentirem mais à vontade com sua prática. Embora você não possa e não deva compartilhar informações médicas pessoais em um fórum público, você pode criar uma página comercial para compartilhar dicas gerais de saúde e informações sobre sua prática. Fornecer uma visão dos bastidores de sua prática, juntamente com alguns detalhes pessoais sobre sua equipe, é uma ótima maneira de os pacientes sentirem que "conhecem" você. Isso aumenta a confiança e a lealdade e os deixará mais à vontade para uma consulta.

Como revisar comentários em diferentes plataformas?

Existem muitas plataformas de avaliação on-line diferentes onde os pacientes podem deixar seus comentários. Vamos dar uma olhada em como as avaliações funcionam em algumas das plataformas populares.

  • Facebook

    O Facebook tem seu sistema de avaliações e avaliações. Qualquer usuário registrado do Facebook pode deixar seus comentários em uma página comercial do Facebook. Eles podem tornar a recomendação pública, visível para amigos ou privada. Somente recomendações compartilhadas publicamente são incluídas na classificação geral da sua Página. E as classificações só aparecem se sua Página tiver recebido recomendações suficientes.

  • Local na rede Internet

    Nem todo mundo usa os sites de revisão online acima. Para aqueles pacientes que não o fazem, você pode criar uma seção de depoimentos e avaliações no site da sua clínica, onde eles podem dar feedback e comentar diretamente.

  • Instagram

    O Instagram é conhecido há muito tempo por ter uma base de usuários entusiasmada e altamente engajada. Muitas marcas aderiram à plataforma como resultado, na esperança de capturar parte desse engajamento para si mesmas. Comece envolvendo as pessoas que já comentaram em suas postagens. O gerenciamento de comunidade é uma parte importante do gerenciamento de mídia social, portanto, peça a alguém de sua equipe que tente responder ao maior número possível de comentários (e todos os comentários de alto valor que façam perguntas ou levantem preocupações) em um dia.

  • Twitter

    O Twitter dá aos médicos a chance de nutrir relacionamentos com pacientes fora da sala de exames. Médicos e outros cuidadores devem ser incentivados a usar seus próprios perfis no Twitter para se conectar com pacientes, compartilhar conteúdo interessante relacionado à saúde e até mesmo responder a perguntas. Além disso, esses provedores devem se sentir à vontade para compartilhar suas histórias pessoais, fotos de família e outros pensamentos para ajudar os pacientes a conhecer melhor seus cuidadores. Isso não só ajuda a nutrir a relação médico-paciente. Ajuda a construir novos, dando ao médico uma presença social que muitos outros ainda carecem. Quando novos pacientes procuram um médico, eles geralmente têm pouco mais que um nome, uma pequena biografia e talvez uma referência para orientar suas escolhas. Um feed saudável e ativo do Twitter pode dar a um novo paciente a chance de conhecer o médico, sua personalidade e interesses.

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