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Criando uma estratégia eficaz de gerenciamento de revisões on-line para sua clínica

12 de fevereiro de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy


No ambiente empresarial e econômico de hoje, é importante estar à frente e, para isso, você precisa gerenciar seu sistema de gerenciamento de avaliações online. Nesta era da Internet, as avaliações online são uma parte importante de qualquer negócio, é necessário manter a imagem de uma marca, o que afeta diretamente as vendas.

As revisões também podem oferecer a você a oportunidade de identificar falhas em seus negócios ou operações. Por sua vez, eles podem informar a mensagem da sua marca e as estratégias de marketing. Você deve ter ouvido Gestão de Reputação, esta é uma terminologia abrangente para manter a percepção do consumidor de uma marca. Isso inclui mídia social, visibilidade de pesquisa, marketing de resenhas e estratégias de geração, mas o gerenciamento de resenhas é um elemento-chave.

Se você deseja ser mais ativo no gerenciamento da reputação da sua marca, uma estratégia de gerenciamento de avaliações em vigor é um primeiro passo essencial.

Quer saber como você pode criar algumas boas estratégias de gerenciamento de avaliações? Continue lendo.

Como as avaliações on-line são tão comuns, é normal se preocupar com o que as pessoas podem estar dizendo sobre você - e se isso está manchando seu nome. Muitos que buscam estratégias para gerenciamento de avaliações online o fazem porque esperam excluir ou mitigar avaliações negativas. Então, o que você pode esperar de uma estratégia de gerenciamento de avaliações online?

Principais pontos a serem focados na criação de uma estratégia de gerenciamento de avaliações on-line

  • Incentivar avaliações positivas em sites populares como City Search, Yelp, Angie's List, Google Reviews, Facebook e Merchant Circle por meio de divulgação focada no cliente, mas sem suborno.
  • Tenha um protocolo para monitorar e responder a avaliações online.
  • Remover comentários negativos quando possível (se violar os termos de serviço ou promover falsidades legítimas, são os motivos mais comuns aceitáveis para remoção. Se os comentários forem negativos e verdadeiros, sua estratégia precisará ser mais proativa).

Como e onde coletar avaliações?

Existem muitos tipos diferentes de avaliações na Internet, e cada uma dessas avaliações pode ter um impacto no seu negócio. Como tal, você deve saber onde pesquisar e o que procurar ao pesquisar na Web para obter comentários sobre sua empresa.

  • Sites de mídia social

    Embora as pessoas geralmente não deixem comentários completos em páginas de redes sociais, esses sites facilitam para clientes satisfeitos ou completamente insatisfeitos informar rapidamente a todos os seus amigos on-line exatamente o que pensam sobre sua empresa.

  • Blogues on-line

    Na Web, existem sites inteiros de blogs dedicados a revisar produtos e serviços. Muitas empresas podem acabar com avaliações nos blogs dos consumidores, em vez de simplesmente nas plataformas de avaliações.

  • Fóruns

    Existem muitos fóruns e comunidades online por aí, e as pessoas envolvidas nessas comunidades costumam falar sobre produtos e serviços que compraram, bem como sua experiência geral com determinadas empresas. Como tal, pode haver comentários de sua empresa em fóruns em toda a Internet.

  • Sites de revisão

    Alguns dos locais mais populares para avaliações de consumidores são os sites de avaliações online. Como proprietário de uma empresa, você provavelmente conhece os maiores: Yelp, Google e BBB.org, entre outros. Cada um desses sites é projetado para tornar mais fácil para usuários de computador menos experientes fazer logon e postar comentários sobre sua empresa.

Lidando com avaliações on-line

Como você deve lidar com clientes insatisfeitos que deixaram comentários contundentes online? O que você pode fazer para obter um feedback mais brilhante? Como você pode começar a saber o que está sendo dito sobre o seu negócio online? Aqui estão algumas dicas para você começar:

  • Monitore de perto suas avaliações.
  • Transforme as críticas negativas em positivas.
  • Dê um impulso às suas avaliações.
  • Mantenha seu tom amigável e compreensivo ao responder.
  • Ao escrever uma resposta, personalize-a com um nome, se disponível, reconheça o que foi escrito e adicione comentários se as etapas forem tomadas internamente.

Quando se trata de escrever avaliações online, os clientes têm muito poder. Mas com as ferramentas certas, preparação e conhecimento, as empresas também têm o poder de mudar positivamente a reputação da marca.

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